29
Обратилась в отделение ВТБ банка для совершения перевода, сотрудник оформила дополнительно "страхование перевода". Я была бы и не против застраховать перевод, тк сумма крупная и переводится в другую страну. В процессе оформления с документами и страховыми рисками меня приняли к ознакомили, а сами подписали документы электронной подписью в моем мобильном приложении. По итогу, ознакомившись с документами страхования выяснилось, что никакого отношения к совершаемой мной операции эта страховка отношения не имеет. Обратилась на горячую линию банка, там сказали, что ничем помочь не могут, отправили на горячую линию "СОГАЗ" для расторжения договора. Сотрудники СОГАЗ консультаций никаких по заполнению документов, порядку расторжения договора не предоставляют. То есть, обратившись в банк за обычной операцией перевода денег, я получила крайне негативный опыт, трачу свое время и деньги отправляя письма почтой России в СОГАЗ, т.к. в моем городе филиала этой компании нет. Клиентоориентированности и желании от банка урегулировать негативный клиентский опыт к сожалению нет, сколько бы претензий не писалось.
Добрый день.
Проверили информацию по вашему обращению. 11.07.2025 вы подписали простой электронной подписью заявление о переводе средств на оплату страховой премии в пользу АО «СОГАЗ».
Для отказа от договора страхования вам необходимо обратиться в АО «СОГАЗ» или направить почтой РФ пакет документов:
-заявление об отказе от договора страхования;
- оригинал полиса;
- оригинал документа, подтверждающий оплату страховой премии (чек, квитанция);
- копия документа, удостоверяющего личность страхователя;
- банковские реквизиты, на которые будет осуществлен возврат денежных средств.
Оказать содействие в расторжении договора страхования и возместить средства не можем, поскольку банк не является стороной договора. Вопрос возмещения страховой премии относится к компетенции страховщика.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Получила ответ от банка. Оказывается со мной была достигнута договоренность и даже назначена встреча для проведения... Читать полностью
Сегодня 04.10.2025 контроль на чужие деньги у вас хороший, ужасный банк никому не советую! Читать полностью
Добрый день! Хочу уточнить причины не понижения ставки по коедиту. Читать полностью
Я повторно посетил офис банка, написал заявление на закрытие счета и на удаление персональных данных. Мне пообещали... Читать полностью
Вот интересно как долго обращение будет в работе? О результатах когда будет известно??????? У сотрудника, которому... Читать полностью
В настоящее время я нахожусь за пределами РФ и не могу обратиться способами которые вы мне любезно посоветовали.Вы,... Читать полностью
Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью
Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью
Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью
Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью
Добрый вечер. Я оформил дебетовую карту ВТБ и стал зарплатным клиентом.Всё вроде бы отлично было до момента пока я... Читать полностью
Я 10.07.2024г внесла в Фонд 50.000 ( пятьдесят тысяч рублей) для участия в программе ПДС. 01.09.25г я обрат... Читать полностью
1 октября 2025 г. , 14:10 Со счета моей кредитной карты списано 2775 ₽ за «Добровольную» страховку.Цитирую — «Уплат... Читать полностью
В связи с тем, что я была вынужденная была обратится в ваш банк, т к ВТБ выкупил почта банк. Сделала рефинансирова... Читать полностью
Сегодня в Барнауле в офисе ВТБ Павловский тракт, 251Е моему отцу (65 лет) навязали страхование от СОГАЗ «Защита дох... Читать полностью
Здравствуйте, как гарантировано на 100% отказаться от навязанной услуги страхование от мошенничества в ВТБ банке? З... Читать полностью
Если перевести пенсию в ВТБ, действительно будет бесплатное страхование от мошенников? Читать полностью
не рекомендую этот банк. При открытии вкдала незаметно работник ставит галочки в договоре и потом списываются пл... Читать полностью
13 июня 2025 года я оплатил покупку на сумму чуть более 600 рублей через карту ВТБ.Вместо нормального товара получи... Читать полностью
25 апреля 2025г.были списаны деньги с моего накопительного счета.Ничего не подтверждал,никаких смс не было.Сообщил... Читать полностью
Здравствуйте!В личном кабинете банка поступило предложение настроить автоплатеж в сумме от 15 тыс. руб. и получить... Читать полностью
Здравствуйте, прошло 5 дней с моего обращения. Можно ускорить ответ?Если нет - то сколько времени займет закрытие с... Читать полностью
ЗДРАВСТВУЙТЕ! Хочу подтверждения эксперта о том,что могу как пенсионер доверить свои сбережения credit.club.Вам я д... Читать полностью
мне нужно 100к рублей по какой причине отказ? Читать полностью
Здравствуйте. Повысить уровень счёта сейчас нельзя по техническим причинам. К сожалению, назвать конкретную причину... Читать полностью
Всегда заранее закидываю сумму кредита на счет и тут откуда не возьмись уведомление о просрочке. Никогда никаких см... Читать полностью
Данные последний раз обновлены были 8.09.25, некоторая информация уже не актуальна Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Михаил, я премиальный клиент Альфа-Банка (номер телефона для связи: +7 921 393-04-78).Обра... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить проблему. Ипотека полностью оплачена 30.07.2025 и по сегодняшний день банк не снимает... Читать полностью
Поддержка не отвечает, не знаю что делать, нужен чет не от Озон, а от самого Мульти трансфер, перевод в Таджикистан... Читать полностью