18
Обращение: CR-15280859 (в системе обращений ВТБ)
22 мая 2025 года моя мама обратилась в отделение банка по адресу Профессиональная ул., 1А, Дмитров с целью закрыть все свои счета. Заявление было принято, мне сообщили, что через 10 дней я смогу завершить процедуру закрытия при повторном личном визите.
2 июня она пришла в указанное отделение, однако получила отказ. Сотрудники сообщили, что одна из виртуальных карт пока не закрыта, она «в стадии закрытия», и до завершения этого процесса закрытие всех остальных счетов невозможно.
28 июня 2025 года мы повторно обратились в отделение. Несмотря на разговор как с операционистом, так и с заместителем директора филиала, нам снова сообщили, что действия невозможны до окончательного закрытия карты. При этом закрыть карту самостоятельно или ускорить процесс сотрудники отделения не могут — нам предложили лишь создать новое обращение и ждать.
Считаю ситуацию неприемлемой, так как:
• с момента подачи первого заявления прошло более месяца;
• мне не предоставляют конкретных сроков и путей решения проблемы;
• ответственность за внутренние процедуры банка перекладывается на клиента.
Прошу:
1. Предоставить внятную информацию о статусе виртуальной карты и сроках её закрытия;
2. Объяснить, почему спустя более месяца карта всё ещё не закрыта;
3. Указать конкретные действия, которые необходимо предпринять для полного закрытия всех счетов моей мамы;
Добрый день!
Мы все детально проверили. Сообщаем, наши технические специалисты работают над устранением сложности связанной с закрытием карты. В ближайшее время работы будут завершены. Рекомендуем ожидать.
С уважением,
Банк ВТБ
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Я не нашел ответ по существу , сколько вы будете еще удерживать мои деньги ? Читать полностью
У меня есть автокредит в банке ВТБ №V621/2010-0028865 от 21.10.2023. В июне 2025(19.06.2025) произошел страховой сл... Читать полностью
Добрый день, примите претензию, мне заблокировали дистанционный доступ в БК компании.Сейчас мне нужна выписка со сч... Читать полностью
25 июня я написала заявление на кредитные каникулы по 353 ФЗhttps://sharing.mail.ru?shared_token=fI5BSt84TK9_gOgWkV... Читать полностью
Формальный ответ. Ни чего не исправили. Читать полностью
Здравствуйте. Обратился в банк для получения справки о закрытии погашенного кредита умершим родственником. При обра... Читать полностью
Там не дают не какой информации. Там говорят что нужен владелец.Не ужели я как жена не чего не могу сделать Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста как узнать закрыты ли все мои счета в ВТБ Банке уже ездила два раза но результат... Читать полностью
Добрый день. Являюсь участником СВО. Ранее была банковская карта ВТБ. Ее больше нет. Далее когда уходил на СВО офор... Читать полностью
Добрый день. 04.07.2025 мной было написано заявление о распоряжении материнским капиталам в счет СОКРАЩЕНИЯ СРОКА и... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста как узнать закрыты ли все мои счета в ВТБ Банке уже ездила два раза но результат... Читать полностью
Здравствуйте,В этом есть смысл теперь?Ведь в прошлый раз мне от Банка России пришел отказ из за ВТБ.Спасибо Читать полностью
Большая просьба - не затягивать, а срочно разослать всем тем, кому вы ранее высылали ложную информацию на меня, а т... Читать полностью
Здравствуйте,возник вопрос, почему при блокировке учетной записи,я должен обращаться в отделение только с родителем... Читать полностью
От Ламоды переведен возврат средств 17 июня, деньги на счет не поступили. Ответ на обращения ждать до 17 июля. 17 и... Читать полностью
Сегодня банк заблокировал перевод. После созвона с оператором мне объявили, что перевод для меня не характерен и со... Читать полностью
Почему так часто блокируют, ранее заходил через сайт на iOS, потом банк предложил скачать приложение Луна, и теперь... Читать полностью
Больше месяца назад внес 99000 на счет втб через банкомат сбера. средства на счет не поступили и личный кабинет заб... Читать полностью
Здравствуйте. Обращение cr-15297527 ответ должен был быть до 17.07.2017, так и нет до сих пор! Читать полностью
Возникла новая ситуация с новым другом, который ранее не фигурировал. Написал отзыв https://www.banki.ru/services/r... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить у банка, что за манипуляция с какими-то доверенностями с их стороны? При открытии... Читать полностью
Здравствуйте Когда свяжетесь Читать полностью
Отправил, как вы просили Читать полностью
Узнал, что при отправке в Т банк нотариально заверенного заявления на вывод средств, то Т банк обязуется их выполни... Читать полностью
Я уже неоднократно писал на данную почту. Письма остаются без ответа Читать полностью
Заблокировали деньги ,сделала закрытие счета ,теперь даже в личный кабинет не могу зайти и написать в чате ,ни один... Читать полностью
Проверял через несколько БКИ, отображается во всех 3 открытых договора и просрочка от Альфа банка. Общество с огран... Читать полностью
Добрый день,подскажите,проверка была ли проведена?хотелось бы узнать результат моего обращения,если ответ не готов,... Читать полностью
Добрый день. Уточните причину по которой два моих отзыва не были засчитаны Читать полностью
Пользуюсь сбербанком уже много лет, после совершеннолетия начал вести различный род деятельности - самозанятый в ит... Читать полностью