10
Добрый день, Маргарита! Я уже больше 5 лет являюсь клиентом Совкомбанка, мне ваш банк казался самым понятным с толковой клиентсокой поддержкой. Недавно я решила воспользоваться Совкомбанк Инвестициями, и после регистрации, приняла участие в акции "Миллион на инвестиции". Я вниматеДобрый день, Мально изучила условия акции. Видела, что результаты акции зачисляются бонусными баллами на карту "Халва". У меня две карты "Халва". Первая карта рассрочки "Халва" (MasterCard, с истекшим сроком годности, закончилась 12/24), вторая действующая дебетовая карта "Халва" (Мир). С действующей карты я пополняла брокерский счет в Совкомбанк Инвестиции.
По результатам акции мне начислили 410 баллов на просроченную карту "Халва". Из чего я делаю вывод, что все условия акции с моей стороны соблюдены. Но я не могу воспользоваться этими баллами, так как срок действия карты истек. Как?
Я обратилась в службу поддержки и спросила: нет ли возможности перевести баллы на другую карту "Халва"? Такой возможности нет, хотя эти баллы в приложении подписаны "ручное начисление" (скриншот прилагаю). И также ответили, что баллы на просроченную карту начислили потому что она автоматически продлена на 6 лет. При этом, мне не ответили на вопрос как мне этой картой платить в интернете, если это MasterCard с просроченным сроком годности.
Я поехала в офис Совкомбанка, чтобы уточнить ситуацию. В офисе мне также подтвердили, что эта карта действующая, я могу ей расплачиваться в магазине (старым пластиком) и в интернете вводить старые реквизиты.
В этот же день я перевела на карту деньги и попыталась оплатить покупку СВОИМИ средствами в магазине. Операция не прошла.
Я написала в службу поддержки где мне ответили, что карта заблокирована и для ее разблокировки нужно предоставить справку о доходах (разблокировка карты рассрочки для меня не актуальна).
Все эти усилия были предприняты чтобы-таки получить возможность воспользоваться плодами участия в акции "Миллион на инвестиции".
В связи с чем у меня один вопрос и два замечания к банку:
Во-первых, баллы мне были начислены, следовательно, я выполнила все условия акции. По каким причинам банк начислил баллы на просроченную карту, а не на действующую и "не имеет возможности" исправить это? Данное событие снижает клиентское настроение, может все-таки есть возможность пойти клиенту на встречу?
Во-вторых, консультанты Совкомбанка ввели меня в заблуждение относительно использования карты рассрочки "Халва" MasterCard. Я не смогла воспользоваться ей используя собственные деньги, не заемные.
В-третьих, в приложении Совкомбанка не отражается информация о том, что карта заблокирована или была продлена на 6 лет.
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Здравствуйте,подавали заявку онлайн написано было что одобрили поехали вчера в банк сказали что отказали ,щас зашел... Читать полностью
Если оформили рассрочку в середине месяца то устловия надо выполнить в текущем месяце или со следующего Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь по вопросу увеличения процентной ставки . Я каждый месяц исправно выполняла все условия. Но... Читать полностью
Долго ждать ответ?Прошло больше 10 дней, ответ мы так и не получили Читать полностью
Добрый вечер. Зачтен отзыв, писала 05.07.2025. Когда начислится бонус? Читать полностью
Добрый день! 08.07.2025 мною в банк предоставлен исполнительный лист серия ФС № 047511481, выданный 07.07.2025 на о... Читать полностью
Прошу помочь решить проблему с повышением % ставки за автокредит.К мою большому сожалению в связи с семейными обсто... Читать полностью
Добрый день, заявление лично в банке написала, когда разблокируют счет и я смогу получить свои деньги?и как мне их... Читать полностью
Если оформили рассрочку в середине месяца то устловия надо выполнить в текущем месяце или со следующего Читать полностью
Добрый день! 08.07.2025 мною в банк предоставлен исполнительный лист серия ФС № 047511481, выданный 07.07.2025 на о... Читать полностью
Добрый день! 21.07.2025 мною были перечислены денежные средства моей подруги.Банк посчитал,что это мошеннические де... Читать полностью
Сегодня пришло сообщение, что я был исключен из программы лояльности.Мною было составлено обращение 103528472, по к... Читать полностью
Собственно говоря, подтверждаете, свою некомпитентность - все вы играете в футбол. Напиши туда, пожалуйся сюда. Читать полностью
Здравствуйте, у меня постоянно поступают спам звонки и смс от имени вашего банка и говорят о задолженности. Но у ме... Читать полностью
Сколько мне еще ждать? Сегодня уже шестой день! Мне эти деньги срочно нужны!!! Никто не реагирует! Ваши руководител... Читать полностью
Добрый день! https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12396775/?a=bНе зачли по неизвестной причине. Чт... Читать полностью
большой текст для теста, очень большой текст для теста большой текст для теста, очень большой текст для теста больш... Читать полностью
большой текст для теста, очень большой текст для теста большой текст для теста, очень большой текст для теста больш... Читать полностью
У меня заблокировали карты по 161 статье из-за вашего банка сейчас я не могу пользоваться своими картами никакого т... Читать полностью
большой текст для теста, очень большой текст для теста большой текст для теста, очень большой текст для теста больш... Читать полностью
Здравствуйте,подавали заявку онлайн написано было что одобрили поехали вчера в банк сказали что отказали ,щас зашел... Читать полностью
Здравствуйте.Заблокирован вход в мобильное приложение.Нахожусь за границей. Набираю номер,который предлагает прилож... Читать полностью
Прошу предоставить ответ,без моего ведома было подано заявление , по страховому случаю ДТП,оригинал заявления по ст... Читать полностью
14.07 пришел ответ от Банка России ответ был ,получи в от пао Сбербанк информацию включения сведений, относящийся к... Читать полностью
Вы можете посмотреть открывала или нет, заявка была в январе на открытие вклада, но я ей не воспользова Читать полностью