21
Хотела бы поделиться опытом и посоветовать никогда не пользоваться услугами Альфа-Банка.
Самый неудобный банк с минимальной поддержкой дистанционно своих клиентов.
В один прекрасный день я решила зайти в приложение банка с телефона, на что мне было отказано в доступе в целях безопасности.
Позвонив на горячую линию, сотрудники банка сообщили, что они заблокировали моё приложение в целях безопасности. Только в целях безопасности кого? Для разблокировки доступа необходимо обратиться в отделение банка, что я сделать не могу так как нахожусь не на территории РФ, либо провести видеозвонок и отправить фото документов.
В назначенное время звонок был проведён и Юлия сказала, что все прошло успешно и попросила отправить фото документов в течение 3 дней.
Через 2 дня после видеозвонка пришёл отказ в обращении. Вопрос - почему? Конечно же я позвонила на горячую линию и мне объяснили, что документы не прошли проверку.
Как документы могли не пройти проверку, если я их ещё не отправляла и лимит времени ещё не истёк?
Дистанционно мне отказались помочь, ссылаясь также на то что документы не прошли проверку. Рассматривать документы после отправки также отказались,только предложили прийти в офис. Хотя я уточнила еще раз по телефону, что мне назначили срок 3 дня для отправки, и отказ пришел не рассматривая документы, и у меня еще было время их отпрпавить. Срок в три дня не истек.
На данный момент у меня нет физически возможности обратиться в отделение, так как нахожусь не на территории РФ, соответственно пользоваться своими средствами я не могу и банк отказывается решать проблему. На территории РФ находится пожилая мама, которой я осуществляла переодически денежные переводы. Сейчас мама болеет и ей необходимы деньги на прохождение лечения и я не могу отправить, так как Альфа Банк переживает за мою безопасность и заблокировал приложение.
На самом деле, это самая плохая клиентская поддержка, которую, мне когда либо оказывали.
Если у вас есть возможность, избегайте Альфа Банка и лучше воспользуйтесь другими сервисами с нормальной поддержкой, особенно если планируете поездки за границу.
После моих обращений в соц сети, с моего аккаунта, после видеозвонка, после направления жалобы и паспортных данных, банк все также подозоевает меня в мошенничестве и не верит, что я это действительно я, отказываются восстанавливать доступ.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв . По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день. Мне так и не решили проблему со страховкой. Альфа банк молчит... Читать полностью
Здравствуйте! Картой активно начала пользоваться меньше месяца назад, решила пополнить карту через банкомат другого... Читать полностью
Добрый день. Мне так и не решили проблему со страховкой. Альфа банк молчит... Читать полностью
Добрый день. Вы незаконно списывли с меня комиссию за перевод через яндекс банк весь июль в размере 890,53 руб. Пр... Читать полностью
Я написала исходя из своего опыта и скрины предоставила) Читать полностью
Заказала выписку по закрытому счету 20.07. Сотрудник попросил подтвердить почту. Все сделала. В кабинете правильная... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировалась карта и счета в альфа банке, закрыла счет в тбанке своем и вывела деньги на счет в аль... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько сейчас действует одобрение ипотеки Альфа-Банка? Если не успеешь выйти на сделку одобрение сго... Читать полностью
Отзыв развернутый и большой! Оценка отзыва 5! Есть скриншот переписки как подтверждение! Астатус : не зачтено! Что... Читать полностью
Отзыв развернутый и большой! Оценка отзыва 5! Есть скриншот переписки как подтверждение! Астатус : не зачтено! Что... Читать полностью
На данный момент нахожусь в зоне проведения СВО, использовал карту для переводов средств родным и близким, но в оп... Читать полностью
Прошла неделя, а ответа нет. Проблема не решена!! Читать полностью
Хотел перевести деньги другу но они не перевелись то есть перевелись но у него их не оказалось Читать полностью
Прошло 8 дней, никакого ответа по факту не дано. Читать полностью
Я понимаю, что в работе. Какие сроки у вас установлены для решения проблем? Обращалась еще 10 июля, уже 2 раза дочь... Читать полностью
Каков срок рассмотрения обращения SD23183728 Номер указан верно, обращалась по телефону гор. линии. Не сразу, но эт... Читать полностью
Каков срок расммотрения обращения SD23183728 Читать полностью
Добрый день! К сожалению мы не обнаружили в личном кабинете никаких писем от банка в наш адрес с запросом документо... Читать полностью
Здравствуйте. Когда будет предоставлен ответ на вопрос, который я задала 10 дней назад??? Читать полностью
Здравствуйте.Заблокирован вход в мобильное приложение.Нахожусь за границей. Набираю номер,который предлагает прилож... Читать полностью
Обратилась за помощью со следующими текстом:''Здравствуйте! Пишу второй раз, на первое обращение до сих пор не отв... Читать полностью
Здравствуйте по договору внесли платёж как положено но не хватило 118 рублей оповещение пришло только 19 числа опл... Читать полностью
Дрбрый день. Вчера было подано заявление на закрытие счета в Вашем банке, а также указаны реквизиты для перевода о... Читать полностью
Ответов на свои вопросы я не получила ! карта дебетовая не арестована, арест нигде не отображен , а только звонят т... Читать полностью
Как отписаться от услуги волна займ Читать полностью
Добрый день. Мне так и не решили проблему со страховкой. Альфа банк молчит... Читать полностью
Почему 90 дней? Вероятная причина отказа уже устранена за несколько дней. Проведите повторное интервью и убедитесь... Читать полностью
10 июля 2025 обратился с заявлением о закрытии кредитной карты МИР9888. 25 июля пришло уведомление, что карта закр... Читать полностью
Здравствуйте, пришла блокировка карты, уже более года не могу сделать себе карту банка, без объяснения причин в отд... Читать полностью
Здравствуйте. Оказалась в трудной финансовой ситуации, без работы.Официально никогда не работала, только подрабатыв... Читать полностью