Список вопросов
Ответ дан

Банкомат взял деньги, на счет деньги не пришли.

Банкоматы
03.08.2025 12:33
6
Т-Банк
Автор
user-944822431605
г Калининград

Живу в городе Калининграде, пополняла кредитную карту (по номеру карты) в банкомате по адресу Горького 96 (Спар) Внесла 15 000 один раз, все прошло успешно, деньги поступили. Потом еще раз внесла 15000 руб, аппарат принял сумму, отправил смс, подтвердила, все прошло успешно в банкомате , но сумма на счет так и не пришла. Обратилась в Тинькофф банк получила ответ, банк посоветовал мне -проверить рассчеты, у них нет лишних денег . 

Звонила узнавала, что значит нет денег, спрашивала была ли инкасация, на что сотрудники отвечали, что это секретная информация. Обещали пересмотреть срочно, но потом прислали уведомление,что до 6 августа рассмотрят...звонила снова спрашивала причину задержки (сотрудник ответил,а зачем Вам быстро) , сказала, что смогла бы понять если бы причина была инкасация, но тут непонятно что, внятного ответа не дали. После моего звонка рассмотрение еще отложили срок уже до 9 августа и написали по причине инкасации....Но ощущение, что меня ограбили и возвращать ничего не собираются. Сотрудники лишь отписаться отвечают.Жду 9 августа, и иду в полицию, прокуратуру и т.д. номер обращения № 590522955.

Здравствуйте.

Мы дорожим своей репутацией и не удерживаем чужих денег. После первой проверки вам сообщили, что нераспознанных купюр не было. Информацию об инкассации мы раскрыть не можем в целях безопасности. 

По вашей просьбе возобновили работу над обращением. Я от себя подключу ответственных и возьму вопрос на контроль. Как только будут итоги, мы сообщим о них по смс, звонком или сообщением в чате.

Также проверю наши консультации и действия. Если где-то ошиблись, проработаем эти моменты. Спасибо за сигнал!

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 16.11%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
10%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Автокредит наличными
Т-Банк
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет

Т-Банк

Наличными
Т-Банк
29.8% — 43.23%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Т-Банк

На высшее образование
Т-Банк
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет

Т-Банк

Под залог (авто)
Т-Банк
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет

Т-Банк

Под залог (недвижимости)
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Рефинансирование под залог
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Несуществующий долг по якобы выпущенной кредитной карте
Т-Банк

Здравствуйте. Т-банк (бывший Тинькофф) выставил мне долг, который потом с успехом продал коллекторам, по якобы выпу... Читать полностью

03.08.2025 Другое
Заблокировали карты и счета
Т-Банк

Обещали решить вопрос с блокировкой в течении суток 1.08.2025, идут третьи сутки, вопрос не решен. Читать полностью

03.08.2025 Текущий счет
Как купить подписку премиум и получить отношение как в сбербанке в начале 2000ых?
Т-Банк

Являюсь клиентом тбанка который раньше назывался по другому уже почти 10 лет. Я неоднократно слышал плохие отзывы о... Читать полностью

03.08.2025 Качество обслуживания
Помогите закрыть долг по овердрафту и РС в банке участнику СВО
Т-Банк

Приветствую,Снова вынужден писать на banki.ru, так как не получается получить ответа ни от каких-либо сотрудников п... Читать полностью

03.08.2025 Иные вопросы
Как узнать какая сумма одобрена
Т-Банк

Т банк одобрил кредитку , необходимо узнать какая конкретная сумма будет одобрена и доступна Читать полностью

03.08.2025 Иные вопросы
Разглашают персональные данные третьим лицам
Т-Банк

У меня есть задолженность по кредиту в банке тинькоф. Так как тинькоф на протяжении длительного времени не выплачив... Читать полностью

03.08.2025 Другое
Как сделать выгрузку трат в CSV
Т-Банк

Добрый день!Раньше я мог сам тегировать все свои траты — техника, одежда, хобби и т.д. Это позволяло вести учет.Фун... Читать полностью

03.08.2025 Обслуживание
Блокировка по 161-ФЗ
Т-Банк

Анна, чтобы ошибиться, надо что-то делать. Я как клиент вашего банка, прошу предоставить информацию по денежным пер... Читать полностью

03.08.2025 Другое
Незаконное удержание средств
Т-Банк

Сколько ждать ответа? Обычно данные операции решаются после разговора с оператором в течении 5 минут. Тут я жду уже... Читать полностью

03.08.2025 Другое
Отказ по реструктуризации
Т-Банк

Я понимаю что это не обязанность банка . Но если у меня есть просрочки с платежами и я несколько раз обращалась с э... Читать полностью

03.08.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Комиссия за пополнение карты
Т-Банк

Здравствуйте! Требовалось пополнить карту, два ближайших банкомата т-банка не работали (есть фотографии) один из ни... Читать полностью

03.08.2025 Банкоматы
Хотим установить банкомат
Т-Банк

Здравствуйте хотим установить банкомат т-банка в Крыму г.Симферополь и г.Ялта в наших заведениях какие документы ну... Читать полностью

02.08.2025 Банкоматы
банкомат Т-банка зачислил не всю сумму , что внес
Т-Банк

01.08.2025, мною в 13:33 были положены деньги через банкомат Т-банка, в размере 50000 ( десять 5000 купюр, выданых... Читать полностью

01.08.2025 Банкоматы
Комиссия при снятии наличных с дебетовой карты
Т-Банк

Информация о размере комисии должна быть понятна потребителю, не имеющему специальных знаний, отчетливо отображатьс... Читать полностью

01.08.2025 Банкоматы
Комиссия при снятии наличных с дебетовой карты
Т-Банк

28.07.2025 в 09:27 я снимал наличные в банкомате Сбербанка.При снятии наличных (дебетовой карты Т-Банк) на экране б... Читать полностью

31.07.2025 Банкоматы
Очень разочаровал Тинькофф банк
Т-Банк

Здравствуйте, банкомат забрал деньги, выключился свет, уже 14 дней обещаю решить вопрос, но к сожалению только обещ... Читать полностью

30.07.2025 Банкоматы
Сняли 1,5% комиссии при пополнении через банкомат Сбербанка — ожидал, что будет 0%
Т-Банк

Здравствуйте.Недавно внёс наличные через банкомат Сбербанка на карту Т-Банка, сумма была значительной — 870 000 ₽.... Читать полностью

30.07.2025 Банкоматы
Заблокировали карту и оставили без денег
Т-Банк

Мне заблокировали карту за снятие наличных, на основании якобы "влияния мошенников".Никакого влияния мошенников на... Читать полностью

30.07.2025 Банкоматы
установка банкомата.
Т-Банк

Добрый день! Подскажите о возможности установить банкомат на территории отеля в г. Сочи, с Эстосадок, ул. Эстонска... Читать полностью

30.07.2025 Банкоматы
Жду инкассации для проверки некорректного зачисления внесенных через банкомат наличных уже 3 недели
Т-Банк

Вопрос по обращению №579505833.Банкомат в г. Руза на ул. Красная, 86.10.07.25 в 18:25 я внёс единоразово наличными... Читать полностью

30.07.2025 Банкоматы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Почему не отвечаете мне в отзыве?
Совкомбанк

Почему не отвечаете мне в отзыве? Читать полностью

03.08.2025 Иные вопросы
Меня не устраеват ваш ответ.
Сбербанк

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12417852/Я уже делал вам пост. ВЫ ИНИЦИАТОР.Цб присылает док... Читать полностью

03.08.2025 Обслуживание
Списали за годовое обслуживание карты без уведомления из банка
Сбербанк

У меня зарплатная карта мир голд. Сейчас нахожусь в декрете. Банк без уведомления списал 3000 рублей за годовое обс... Читать полностью

03.08.2025 Иные вопросы
Заблокировали по 115
Сбербанк

Скажите можно как то ускорить процесс рассмотрения,у меня 10 числа приходит зарплата не хочется переходить в другой... Читать полностью

03.08.2025 Обслуживание
Заблокировали карты
Альфа-Банк

Здравствуйте, являюсь клиентом вашего банка, сегодня закрыла 2 вклада в личном кабинете в мобильном приложении, пер... Читать полностью

03.08.2025 Переводы и платежи
Не могу дозвониться до горячей линии Совкомбанк
Совкомбанк

Добрый день.Являюсь клиентом Совкомбанка с июля текущего года. Меня полностью устраивала работа банка, включая подд... Читать полностью

03.08.2025 Обслуживание
Письмо обновить данные
ОТП Банк

Обновить данные пришло письмо  Читать полностью

03.08.2025 Иные вопросы
Пакет услуг "Домклик Плюс". Отмена повышения ставки
Сбербанк

Уважаемые представители ПАО «Сбербанк»!В августе 2024 г. вместе с супругой мы оформили кредитный договор № 908739**... Читать полностью

03.08.2025 Страхование жизни
Неправомерное снижение лимита по кредитной карте
ВТБ

Банк ВТБ без каких-либо уведомлений 28.07.2025 г. уменьшил кредитный лимит по кредитной карте с 350 т.р. до 0. Обна... Читать полностью

03.08.2025 Иные вопросы
Меня признали банкротом
Сбербанк

Здравствуйте!31.07.2025 был суд о признании меня банкротом. Сегодня прислали смс о том,что я должна погасить долг н... Читать полностью

03.08.2025 Иные вопросы