6
Хочу поделиться недавней ситуацией с Т-Банком и картой All Airlines. В один из дней я обнаружила, что у меня гораздо меньше миль, чем было. Написала в чат, где бот мне сообщил, что изменилась программа лояльности (раньше мили хранились 5 лет, теперь только 3) и поэтому у меня списали 15000 миль.
В разговоре с оператором мне было сказано, что банк разместил новые условия на сайте, а далее он никак не обязан уведомлять клиентов. Клиенты должны сами отслеживать изменения.
Но давайте будем честны, как часто люди заходят проверять условия? А если я изучала их за день-два до анонса? Нужно заходить каждый день и проверять?
Очень много вопросов и нет ответов. Почему в мобильном банке нигде нет срока миль или предупреждения, что они скоро сгорят? Почему было не отправить пуш, сообщение в чат или письмо на электронную почту? Почему об изменениях % ставки на накопительном счету или вкладах сообщается? Почему сообщали об изменениях по карте Black?
Чем All Airlines хуже, что изменения не были проанонсированы клиентам лично? А дальше что? В один из дней так уберут беспроцентный период и ГО станет 5000 рублей?
Я всегда хвалила Т-банк за клиентоориентированность, что даже в самых спорных ситуациях шли навстречу клиенту, предлагали варианты, дабы оставить положительное впечатление. А тут оператор даже обращение составлять не хотела.
Очень обидно. Ладно, если бы я еще потеряла 1500 миль, но у меня было списано пятнадцать тысяч! Для меня это огромная сумма бонусов, которую безумно жаль.
Конечно, я все равно останусь клиентом банка. Но теперь в моем рейтинге он упал очень и очень сильно.
Здравствуйте.
О всех изменениях мы оповещаем клиентов через официальные каналы связи связи, в том числе путем размещения информации на сайте. Все обновления также вносим в редакции с условиями, с ними можно ознакомиться в открытом доступе в интернете.
Начиная с С 16.07.25 мили действуют 3 года. Списали их из баланса бонусов из-за истечения срока хранения. Ошибки здесь нет.
Изучим наши диалоги. Если найдем ошибки — обязательно примем внутренние меры. Благодарим за сигнал.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Black PremiumТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Я не подключала! я дружу с гловой и нахожусь в трезвом уме и твердлй памяти. Я проводила платеж, у меня списали в м... Читать полностью
8 декабря, будучи клиентом Сбербанка, получил перевод по номеру счета от неизвестного клиента Т-Банка. Сразу позвон... Читать полностью
Добрый вечер!меня пригласили по ссылкк в игру 5 букв. У меня айфон, браузер сафари.я ввела свой номер телефона, мне... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки АО Т‑Банка!Меня зовут С*** И*** В*** я являюсь вашим клиентом.Обращаюсь к вам в связи с... Читать полностью
Пришёл вчера в банкомат Т-банка в ТЦ **Метрополис**,хотел снять с своего мультивалютного счёта юани,в банкомате пиш... Читать полностью
Будет ли карта или возможность безопасно совершать сделки на официальных биржах Бай бит, Мекс и тд. Чтобы счета не... Читать полностью
Здравствуйте, перешла на тбанк из сбера по приглашению друга из-за возможности бесплатного обслуживанияписала в под... Читать полностью
Хочу отключить подписку от Тиньков старт и вернуть деньги Читать полностью
мне заблоркировали доступ в приложение и банк не может дать ясные причины почему. Звонил много раз, но служба подде... Читать полностью
Будет ли карта или возможность безопасно совершать сделки на официальных биржах Бай бит, Мекс и тд. Чтобы счета не... Читать полностью
Абсолютно непонятная схема начисления кешбека и не квалифицированные сотрудники в чате. Подключила на август повыше... Читать полностью
Пришло сообщение их сбера, что карты и сбербанк онлайн заблоктрованы, пошла в отделение, прлучида список документов... Читать полностью
Добрый день!Раньше я мог сам тегировать все свои траты — техника, одежда, хобби и т.д. Это позволяло вести учет.Фун... Читать полностью
Я бы хотела отменить встречу для передачи карты случайно оформила заказ для карты Т-банк и хотела бы отменить куда... Читать полностью
26.07.2025г мною был оплачен выпуск карты с определены. дизайном МАЯК на сумму 1000р. Дважды после этого мне привоз... Читать полностью
Открывала ордер на байбит, делала перевод, после чего заблокировали операцию. Соответственно, пока подверждала пере... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как перейти на бесплатный тариф 6.2?Вчера открыла карту, увидела, что стоит Т... Читать полностью
Мною в июне 2025 года была заказана карта джуниор в Т банке. Дата доставки была 3 июля, курьер в указанную дату не... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали карту, когда я вывела деньги из казино, как я могу снять деньги с карты или перевес... Читать полностью
а как я это узнаю, если в ответ мне ничего не приходит? Читать полностью
Я не подключала! я дружу с гловой и нахожусь в трезвом уме и твердлй памяти. Я проводила платеж, у меня списали в м... Читать полностью
Здравствуйте. Оказалась в трудной жизненной ситуации из-за потери основной части дохода. На этом фоне моего текущег... Читать полностью
Случайно положила деньги через спб на озон карта, но ее у меня нет. Когда пытаюсь войти пишет, что аккаунт на этот... Читать полностью
Всмысле ничего делать не нужно? А как мне пользоваться моими денежными средствами? Я второй месяц не могу ничего сд... Читать полностью
Написал вопрос 28 июля об исключительно плохом обслуживании и незаконном блокировании моего доступа к приложения.... Читать полностью
Так что мне необходимо сделать? Читать полностью
Написал отзывы, повелся на рекламу типа какие то кешбеки. Потратил время. В статусе проверки и кешбекоа за июль нет... Читать полностью