Список вопросов
Ответ дан

Изменение программы лояльности All Airlines

Обслуживание
04.08.2025 02:09
22
Т-Банк
Автор
Tsa-tsa2
г Санкт-Петербург

Хочу поделиться недавней ситуацией с Т-Банком и картой All Airlines. В один из дней я обнаружила, что у меня гораздо меньше миль, чем было. Написала в чат, где бот мне сообщил, что изменилась программа лояльности (раньше мили хранились 5 лет, теперь только 3) и поэтому у меня списали 15000 миль. 

В разговоре с оператором мне было сказано, что банк разместил новые условия на сайте, а далее он никак не обязан уведомлять клиентов. Клиенты должны сами отслеживать изменения.

Но давайте будем честны, как часто люди заходят проверять условия? А если я изучала их за день-два до анонса? Нужно заходить каждый день и проверять?

Очень много вопросов и нет ответов. Почему в мобильном банке нигде нет срока миль или предупреждения, что они скоро сгорят? Почему было не отправить пуш, сообщение в чат или письмо на электронную почту? Почему об изменениях % ставки на накопительном счету или вкладах сообщается? Почему сообщали об изменениях по карте Black? 

Чем All Airlines хуже, что изменения не были проанонсированы клиентам лично? А дальше что? В один из дней так уберут беспроцентный период и ГО станет 5000 рублей? 

Я всегда хвалила Т-банк за клиентоориентированность, что даже в самых спорных ситуациях шли навстречу клиенту, предлагали варианты, дабы оставить положительное впечатление. А тут оператор даже обращение составлять не хотела.

Очень обидно. Ладно, если бы я еще потеряла 1500 миль, но у меня было списано пятнадцать тысяч! Для меня это огромная сумма бонусов, которую безумно жаль.

Конечно, я все равно останусь клиентом банка. Но теперь в моем рейтинге он упал очень и очень сильно.

Здравствуйте.

О всех изменениях мы оповещаем клиентов через официальные каналы связи связи, в том числе путем размещения информации на сайте. Все обновления также вносим в редакции с условиями, с ними можно ознакомиться в открытом доступе в интернете.

Начиная с С 16.07.25 мили действуют 3 года. Списали их из баланса бонусов из-за истечения срока хранения. Ошибки здесь нет.

Изучим наши диалоги. Если найдем ошибки — обязательно примем внутренние меры. Благодарим за сигнал.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 16.11%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
10%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Автокредит наличными
Т-Банк
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет

Т-Банк

Наличными
Т-Банк
29.8% — 43.23%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Т-Банк

На высшее образование
Т-Банк
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет

Т-Банк

Под залог (авто)
Т-Банк
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет

Т-Банк

Под залог (недвижимости)
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Рефинансирование под залог
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Т-банк заблокировал счета и не отвечает в техподдержке
Т-Банк

Я повторно писал в ЦБ на прошлой неделе, и вот полчаса назад мне пришло снова такое же письмо от ЦБ, как и месяц на... Читать полностью

04.08.2025 Обслуживание
Обратная связь по применению механизма блокировки операций
Т-Банк

Добрый день, У меня основной вопрос что да, все направленно на защиту денежных средств, но фактически сейчас банк с... Читать полностью

04.08.2025 Обслуживание
🔥 Мили сгорели без уведомления — 5 425 бонусов исчезли за 1 день
Т-Банк

Добрый день. Хочу поделиться ситуацией по кредитной карте All Airlines от Т-Банка.22 июля 2025 года с моего бонусно... Читать полностью

04.08.2025 Обслуживание
Банк незаконно удерживает мои средства
Т-Банк

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Т-Банка, после определенного платежа банк заморозил операции моего счета, по их з... Читать полностью

04.08.2025 Обслуживание
В справке 67Ф статус счета "открыт", в то время как данный счет закрыт больше месяца.
Т-Банк

Здравствуйте! В Т-Банке был закрыт счет. Прошло больше месяца, а в справке 67Ф этот счет до сих пор открыт. Как пов... Читать полностью

04.08.2025 Иные вопросы
Подключение услуг без моего согласия
Т-Банк

Добрый день. 6 июня на портале госуслуг был обнаружен номер оператора т-мобайл, который был подключен без моего со... Читать полностью

04.08.2025 Иные вопросы
Не могу положить деньги на карту дебетовую Т-Банка через банкомат Т-Банка.
Т-Банк

Доброго дня. Всегда хвалил ваш банк. Но последнее время ужасает тот факт, что не могу положить через банкомат деньг... Читать полностью

04.08.2025 Банкоматы
Безопасная сделка. Отказ?
Т-Банк

Добрый день!Хотим продать квартиру которая в ипотеке в Т-Банке (перешла из Росбанка). Написали заявление на самосто... Читать полностью

04.08.2025 Обслуживание
Как вернуть доступ к личному кабинету?
Т-Банк

Здравствуйте, столкнулся с тем, что у меня вылетел личный кабинет Т-банка, попробовав снова зайти меня перекинуло н... Читать полностью

04.08.2025 Обслуживание
Мне не выплачивают бонус за приведенного друга
Т-Банк

Мне не выплачивают бонус за приведенного друга под предлогом неких правил, которые я узнал постфактум, а в разделе... Читать полностью

04.08.2025 Качество обслуживания
Последние вопросы по теме
Т-банк заблокировал счета и не отвечает в техподдержке
Т-Банк

Я повторно писал в ЦБ на прошлой неделе, и вот полчаса назад мне пришло снова такое же письмо от ЦБ, как и месяц на... Читать полностью

04.08.2025 Обслуживание
Обратная связь по применению механизма блокировки операций
Т-Банк

Добрый день, У меня основной вопрос что да, все направленно на защиту денежных средств, но фактически сейчас банк с... Читать полностью

04.08.2025 Обслуживание
🔥 Мили сгорели без уведомления — 5 425 бонусов исчезли за 1 день
Т-Банк

Добрый день. Хочу поделиться ситуацией по кредитной карте All Airlines от Т-Банка.22 июля 2025 года с моего бонусно... Читать полностью

04.08.2025 Обслуживание
Банк незаконно удерживает мои средства
Т-Банк

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Т-Банка, после определенного платежа банк заморозил операции моего счета, по их з... Читать полностью

04.08.2025 Обслуживание
Безопасная сделка. Отказ?
Т-Банк

Добрый день!Хотим продать квартиру которая в ипотеке в Т-Банке (перешла из Росбанка). Написали заявление на самосто... Читать полностью

04.08.2025 Обслуживание
Как вернуть доступ к личному кабинету?
Т-Банк

Здравствуйте, столкнулся с тем, что у меня вылетел личный кабинет Т-банка, попробовав снова зайти меня перекинуло н... Читать полностью

04.08.2025 Обслуживание
Т-банк заблокировал счета и не отвечает в техподдержке
Т-Банк

Здравствуйте, Анна! В эту базу я был внесен по просьбе Т-банка, и общение со мной было прекращено не сразу, а посл... Читать полностью

04.08.2025 Обслуживание
Проверка в Т-банке ИП по 115 ФЗ
Т-Банк

1) по поводу "по счету преобладает транзитный характер операций" - а зачем мне оставлять деньги у вас на счету? поч... Читать полностью

04.08.2025 Обслуживание
Изменение программы лояльности All Airlines
Т-Банк

Я все равно не соглашусь с таким оповещением. Это очень серьезное изменение. Почему по другим продуктам вы присылае... Читать полностью

04.08.2025 Обслуживание
Заблокирован счет после перевода
Т-Банк

По состоянию на 04.08 счета заблокированы.  Читать полностью

04.08.2025 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Обзор дебетовой карты «Умная карта Мир» от Газпромбанка

последний обзор этой Карты Обзор дебетовой карты «Умная карта Мир» от Газпромбанка у Вас на сайте делала Юлия Лищен... Читать полностью

04.08.2025 Эксперты Банки.ру
Не отвечает поддержка на закрытие счета
Ozon Банк

Я хочу закрыть счет, пишу от этом в чат поддержи в приложении Ozon Bank а поддержка молчит и никакой информации мне... Читать полностью

04.08.2025 Иные вопросы
Сбербанк не возвращает исполнительный лист взыскателю
Сбербанк

Исполнительный документ ФС № 051767595 от 04.03.2025 был исполнен только частично ПАО Сбербанк в связи с действием... Читать полностью

04.08.2025 Иные вопросы
Удерживают мои средства
ОТП Банк

Кувшинкина Екатерина Сергеевна 24.10.1991 89616130850 Читать полностью

04.08.2025 Другое
Попытка списания litemon.ru
Сбербанк

Как прекратить попытки списания. Читать полностью

04.08.2025 Другое
погашение кредита, на котором есть ИП
Альфа-Банк

добрый день, имеется задолженность перед вашим банком. есть исполнительное производство. хотела внести задолжность... Читать полностью

04.08.2025 Переводы и платежи
Почему пенсионеру отказали в дебетовой карте?
ОТП Банк

Почему пенсионеру 78 лет отказали в дебетовой карте? Долгов, кредитов нет. Пенсия, прописка, гражданство есть.Присл... Читать полностью

04.08.2025 Иные вопросы
Требование подтверждения направления запроса на чарджбэк в Альфа-Банк
Сбербанк

Уважаемый Сбербанк!12 июля 2025 года я направила в ваш банк заявление √ 250712-7000-717582 о возврате денежных сред... Читать полностью

04.08.2025 Обслуживание
Яндекс не предоставляет причину блокировки по 161-ФЗ, хотя им получен ответ от ЦБ РФ
Яндекс Банк

Информацией не делятся Читать полностью

04.08.2025 Текущий счет
Оценка сотрудника от 28.07.2025г.
Совкомбанк

Оценка сотрудника от 28.07.2025г. Никакой реакции с Вашей стороны? Для чего ваши сотрудники просят написать на банк... Читать полностью

04.08.2025 Качество обслуживания