44
добрый день. Прошу принять жалобу к рассмотрению.
С 2024 года у нас с Россельхоз банком заключен ипотечный договор. Подходит время продления страховки. С почты супруга 07.07.25 (это три недели назад!) мы написали Татьяне письмо на рабочую почту с вопросом по алгоритму продления страхования. Ответа не получили. Так же продублировали вопрос на номер Татьяны в ватсап, где ранее она общалась с нами по договору. Муж ездил в офис 24.07.25 13-00, где получил ответ, что можно оформить страховку онлайн - достаточно позвонить и ваш банк направит ссылку на оплату. К сожалению, ФИО сотрудника, кто подтвердил возможность оформления страховки онлайн муж не знает.
Вчера, 29.07 мой супруг, позвонил на рабочий номер нашему менеджеру Щенниковой Татьяне с вопросом как можно наименее безболезненно для нас продлить страховку. Мы готовы были купить страховку в Россельхоз банке для того, чтобы избежать посещения офиса банка. Ранее наши друзья, обслуживающиеся в другом отделении так же продлили страховку по ссылке от менеджера. Татьяна общалась некорректно, сообщила, что не может идентифицировать супруга и для продления страховки мы можем только лично обратиться в офис. Перешла на повышенный тон общения, сослалась на свое положение и бросила трубку. Стоит ли говорить, что впечатления от разговора остались неприятные?
30.07.2025 мы приобрели страховку у другой страховой компании, получили от них полис на электронную почту и направили полис на рабочую почту Татьяны. Я позвонила Татьяне с вопросом как можно без посещения офиса приложить страховку к ипотечному договору. На что Татьяна сообщила, что договор принимается только лично в офисе. На вопрос как можно минимизировать посещения - ответила "никак". На мою просьбу предоставить ответ по электронной почте или иным способом, но официально, а не в разговоре - получила отказ, после чего Татьяна, сославшись на то, что у неё клиент, бросила трубку. Вы можете прослушать разговор, я уверена, что в такой крупной организации такая возможность есть.
Немного цифр. Мы проживаем по прописке: Богородский р-н, д. Килелей Для того, чтобы приложить договор страхования к ипотечному договору нам понадобится:
2,5 часа на дорогу до города и обратно
1200 рублей на бензин при расходе 12л/100 км
отпроситься с работы (мы оба работаем в крупных компаниях, где невозможно зафиксировать обед, чтобы отлучиться по своим личным делам в будни)
или
потратить выходной день и вместо поездки с друзьями за город, провести его в компании Татьяны
Я не говорю уже о том, что мы все живём в цифровом мире и мире, где клиентоцентричность является основным конкурентным преимуществом организаций. При этом клиент тратит время и деньги на то, чтобы привезти бумажку.
Прошу принять жалобу и предоставить ответ в письменном виде
Эксперты банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Своя карта Плюс UnionPayРоссельхозбанк
Своя карта ПлюсРоссельхозбанк
Путевая картаРоссельхозбанк
Путевая GoldРоссельхозбанк
Своя Пенсионная картаРоссельхозбанк
Молодежная карта
19.09.2025 активировал карту в мобильном приложении, зарегистрировал в приложении "Мир", установил в эту же дату ка... Читать полностью
Здравствуйте, все началось с того, что я из сети интернет узнала об юбилейной акции Россельхозбанка, когда новым к... Читать полностью
оставил заявку на кредит рассматривается со вчерашнего дня Читать полностью
25.09.25 была доставлена карта union pay. Карта необходима для использования за границей. Однако возникли проблемы... Читать полностью
При переходе из почта банка в ВТБ не выплати 2000 рублей Читать полностью
Перед сменой номера телефона посетил банк и указал новый.Перевести деньги по этому номеру не удалось.В приложении б... Читать полностью
Прошу вас донести эту информацию до сотрудников в г.Калуга. Они абсолютно твердо заверили, что карта подходит для п... Читать полностью
Уважаемая Ольга!Вы сорвали нам отпуск, мало того, что карта непригодна для покупки а/билетов, для чего я её и оформ... Читать полностью
В 2020 г в офисе банка г Тамбов был открыт договор инвестиционного страхования жизни Бенефит. Недюженный доход.Ин... Читать полностью
Максимов Владислав.Второй день пытаюсь снять деньги с помощью банкомата в Тимирязевке, РГАУ МСХА. Обошёл несколько... Читать полностью
Ранее, 1 октября, Вам задал вопрос по ипотеке. Было указано, что вы ответите в течение 5 дней. Время вышло, почему... Читать полностью
Добрый день, в августе 2024 года был заключен договор подряда на строительство дома по сельской ипотеке. Май 2025 с... Читать полностью
Сколько заемщиков нужно страховать по моему кредитному договору? Читать полностью
Как удаленно предоставить пролонгированную страховку по ипотеке? Ижевское отделение РСХБ. Направил на адрес: ipotek... Читать полностью
БанкиШманкиКрейзи Манки Читать полностью
На какую почту можно скинуть договор страхования ? Читать полностью
бробанкбанкироссравниТ-банк Читать полностью
бробанкбанкироссравниТ-банк Читать полностью
бробанкбанкироссравниТ-банк Читать полностью
бробанкбанкироссравниТ-банк Читать полностью
Здравствуйте банкроту который уже прошёл процедуру банкротства и признан банкротом одобрят образовательный кредит с... Читать полностью
Благодаря фин уполномоченному удалось добиться справедливости и отменить навязанную при взятии ипотеки услугу - Дом... Читать полностью
По какой-то причине слетела авторизация в веб-версии личного кабинета. Это проблема №1, но бывает, не так страшно.О... Читать полностью
Спасибо, жду. Читать полностью
При закрытии счета в ОЗОН Банке 12 числа были указаны реквезиты от Тбанка. Банк отклонил перевод и вернул средства... Читать полностью
акция 500 банкимани за отзыв о банке Читать полностью
ВТБ банк зачем вы обманываете массово людей.ситуация 3 августа бронировал отель выбрал ваш банк был больше кэшбэк н... Читать полностью
А куда я вам их могу прислать?и за какие даты? Читать полностью
Здраствуйте ранее я обращался по поводу, блокировки моих переводах, вы отвечали мне что "В рамках вашего обращения... Читать полностью
Спасибо за помощь. Всё сняли ограничения/обриминение. Читать полностью