25
Являюсь клиентом банка порядка 15 лет, в том числе плачу ипотеку 11 лет. Дважды в год в этот филиал приношу полис страхования жизни и недвижимости. Не всегда все было гладко, но тем не менее терпимо. Сотрудники вежливые, относительно квалицифированные. Но сегодня случилось что-то из ряда вон выходящее. Договор страхования недвижимости истекал 26.07.2025. 25.07 я связалась со стаховой компанией, посчитали, скинули ссылку для оплаты, после оплаты прислали документы. Отвезти в банк в ближайшие рабочие дни договор страхования не представлялось возможным, тк работала с раннего утра и допоздна. 04.08, то бишь сегодня наконец-то отвезла.Оператору показалось странным, что документы на желтоватой бумаге (тут подходит смайл рука-лицо) . Далее мне озвучили, что я принесла не вовремя, соответственно за эти дни с 27.07 по 04.08 будет перерасчет ипотеки по повышенной ставке, размер которой мне не озвучили. Подошла какая-то мадам, ФИО к сожалению не спросила(блондинка с короткой стрижкой), начала менторским тоном долбить бедную операторшу-проверь в программе, вносили договор или нет( кто бы его внес , если страховая данные не передает, а я пришла только что)), звони Сабине и т.д. На мои попытки обьяснить, почему пришла я только что, а не раньше, что в мобильном приложении договор не принимали эта мадам процедила-я не с вами разговариваю. Занавес. Мы на рынке что-ли? Это так обучают вести диалог с клиентами??? В итоге я попросила поставить штамп о принятии документов на моем экземпляре и гори оно огнем. Меня в общем-то никто слушать не слушал, робкие возражения операторши мадаме, что договор оплачен аж 25.07 не произвели никакой реакции. Эта мадам не унимаясь, добивала операторшу-как ты можешь ставить штамп, если не внесла в программу, под свою ответственность??? Ну это вообще бред, поскольку я всегда оставляла договоры, мне ставили штампик, я убывала восвояси, а что там девчата делали, мне неведомо и неинтересно. Вот как-то так я сходила в банк,в который хожу и плачу деньги много лет.
Здравствуйте!
Спасибо, что сообщили нам об инциденте.
Примите, пожалуйста, искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Обращение принято в работу. Инициирована служебная проверка.
С уважением, АО «Россельхозбанк»
Эксперты банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Своя карта Плюс UnionPayРоссельхозбанк
Своя карта ПлюсРоссельхозбанк
Путевая картаРоссельхозбанк
Путевая GoldРоссельхозбанк
Своя Пенсионная картаРоссельхозбанк
Молодежная карта
19.09.2025 активировал карту в мобильном приложении, зарегистрировал в приложении "Мир", установил в эту же дату ка... Читать полностью
Здравствуйте, все началось с того, что я из сети интернет узнала об юбилейной акции Россельхозбанка, когда новым к... Читать полностью
оставил заявку на кредит рассматривается со вчерашнего дня Читать полностью
25.09.25 была доставлена карта union pay. Карта необходима для использования за границей. Однако возникли проблемы... Читать полностью
При переходе из почта банка в ВТБ не выплати 2000 рублей Читать полностью
Перед сменой номера телефона посетил банк и указал новый.Перевести деньги по этому номеру не удалось.В приложении б... Читать полностью
Прошу вас донести эту информацию до сотрудников в г.Калуга. Они абсолютно твердо заверили, что карта подходит для п... Читать полностью
Уважаемая Ольга!Вы сорвали нам отпуск, мало того, что карта непригодна для покупки а/билетов, для чего я её и оформ... Читать полностью
В 2020 г в офисе банка г Тамбов был открыт договор инвестиционного страхования жизни Бенефит. Недюженный доход.Ин... Читать полностью
Максимов Владислав.Второй день пытаюсь снять деньги с помощью банкомата в Тимирязевке, РГАУ МСХА. Обошёл несколько... Читать полностью
Ранее, 1 октября, Вам задал вопрос по ипотеке. Было указано, что вы ответите в течение 5 дней. Время вышло, почему... Читать полностью
Добрый день, в августе 2024 года был заключен договор подряда на строительство дома по сельской ипотеке. Май 2025 с... Читать полностью
Сколько заемщиков нужно страховать по моему кредитному договору? Читать полностью
Как удаленно предоставить пролонгированную страховку по ипотеке? Ижевское отделение РСХБ. Направил на адрес: ipotek... Читать полностью
БанкиШманкиКрейзи Манки Читать полностью
На какую почту можно скинуть договор страхования ? Читать полностью
бробанкбанкироссравниТ-банк Читать полностью
бробанкбанкироссравниТ-банк Читать полностью
бробанкбанкироссравниТ-банк Читать полностью
бробанкбанкироссравниТ-банк Читать полностью
Здравствуйте банкроту который уже прошёл процедуру банкротства и признан банкротом одобрят образовательный кредит с... Читать полностью
Благодаря фин уполномоченному удалось добиться справедливости и отменить навязанную при взятии ипотеки услугу - Дом... Читать полностью
По какой-то причине слетела авторизация в веб-версии личного кабинета. Это проблема №1, но бывает, не так страшно.О... Читать полностью
Спасибо, жду. Читать полностью
При закрытии счета в ОЗОН Банке 12 числа были указаны реквезиты от Тбанка. Банк отклонил перевод и вернул средства... Читать полностью
акция 500 банкимани за отзыв о банке Читать полностью
ВТБ банк зачем вы обманываете массово людей.ситуация 3 августа бронировал отель выбрал ваш банк был больше кэшбэк н... Читать полностью
А куда я вам их могу прислать?и за какие даты? Читать полностью
Здраствуйте ранее я обращался по поводу, блокировки моих переводах, вы отвечали мне что "В рамках вашего обращения... Читать полностью
Спасибо за помощь. Всё сняли ограничения/обриминение. Читать полностью