7
Являюсь клиентом банка порядка 15 лет, в том числе плачу ипотеку 11 лет. Дважды в год в этот филиал приношу полис страхования жизни и недвижимости. Не всегда все было гладко, но тем не менее терпимо. Сотрудники вежливые, относительно квалицифированные. Но сегодня случилось что-то из ряда вон выходящее. Договор страхования недвижимости истекал 26.07.2025. 25.07 я связалась со стаховой компанией, посчитали, скинули ссылку для оплаты, после оплаты прислали документы. Отвезти в банк в ближайшие рабочие дни договор страхования не представлялось возможным, тк работала с раннего утра и допоздна. 04.08, то бишь сегодня наконец-то отвезла.Оператору показалось странным, что документы на желтоватой бумаге (тут подходит смайл рука-лицо) . Далее мне озвучили, что я принесла не вовремя, соответственно за эти дни с 27.07 по 04.08 будет перерасчет ипотеки по повышенной ставке, размер которой мне не озвучили. Подошла какая-то мадам, ФИО к сожалению не спросила(блондинка с короткой стрижкой), начала менторским тоном долбить бедную операторшу-проверь в программе, вносили договор или нет( кто бы его внес , если страховая данные не передает, а я пришла только что)), звони Сабине и т.д. На мои попытки обьяснить, почему пришла я только что, а не раньше, что в мобильном приложении договор не принимали эта мадам процедила-я не с вами разговариваю. Занавес. Мы на рынке что-ли? Это так обучают вести диалог с клиентами??? В итоге я попросила поставить штамп о принятии документов на моем экземпляре и гори оно огнем. Меня в общем-то никто слушать не слушал, робкие возражения операторши мадаме, что договор оплачен аж 25.07 не произвели никакой реакции. Эта мадам не унимаясь, добивала операторшу-как ты можешь ставить штамп, если не внесла в программу, под свою ответственность??? Ну это вообще бред, поскольку я всегда оставляла договоры, мне ставили штампик, я убывала восвояси, а что там девчата делали, мне неведомо и неинтересно. Вот как-то так я сходила в банк,в который хожу и плачу деньги много лет.
Здравствуйте!
Спасибо, что сообщили нам об инциденте.
Примите, пожалуйста, искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Обращение принято в работу. Инициирована служебная проверка.
С уважением, АО «Россельхозбанк»
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Накопительный счет Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Своя карта Плюс UnionPayРоссельхозбанк
Своя карта ПлюсРоссельхозбанк
Путевая картаРоссельхозбанк
Путевая GoldРоссельхозбанк
Своя Пенсионная картаРоссельхозбанк
Молодежная карта
При открытии накопительного счета мне была установлена приветственная ставка в размере 10% дополнительно к базовой... Читать полностью
Почему говорят про какую то безопасность , какая еще безопасность по карте которую хочу выпустить , это какая то бр... Читать полностью
добрый день. Прошу принять жалобу к рассмотрению.С 2024 года у нас с Россельхоз банком заключен ипотечный договор.... Читать полностью
Россельхозбанк без моего заявления внес третий транш по сельской ипотеке в частично досрочное погашение ипотеки.Теп... Читать полностью
Добрый день. Прошу дать ответ на обращение от 18.07.2025 16:22. Срок рассмотрения был утсановлен 5 дней. Срок давно... Читать полностью
Здравствуйте! Есть ли у вас доставка курьером по Калининградской области? Читать полностью
когда возобновится приём заявок на сельскую ипотеку? Читать полностью
Здравствуйте, 2.08.2025 перевела бабушке с «Сбербанка» на «Халву» 270 рублей, и 254 р. у нее сразу же списали за с... Читать полностью
добрый день. Прошу принять жалобу к рассмотрению.С 2024 года у нас с Россельхоз банком заключен ипотечный договор.... Читать полностью
Добрый день. Допустил просрочку платежа по ипотеке на 1 день. Позвонил на горячую линию, не могу разобраться, какие... Читать полностью
Я продлил в онлайн кабинете ипотечное страхование. Сумма ипотечного страхования списалась 18.07.25 , а в онлайн каб... Читать полностью
Писала уже несколько раз, был ответ, что в течение 5 рабочих дней ответят - тишина, хотя эти дни уже прошли.Пожалуй... Читать полностью
Добрый день! С этой же проблемой я обращалась ссюда год назад. Прошел год, проблема та же самая!!! Полис страховани... Читать полностью
Прошу вас прочитать мой комментарий от вчера, проблема та же самая что была год назад!!! Абсолютно ничего не меняет... Читать полностью
Ответьте на мой вопрос и помогите решить проблему. Идут годы - проблема все та же самая.Присылала на все возможные... Читать полностью
Добрый день! Прошел год, проблема та же самая!!!! Полис страхования ипотеки я оплатила еще в мае, хотя срок его дей... Читать полностью
Оформил полис страхования № ММ-29-02-6650922. Сбербанк требует квитанцию, выписка из банка не подходит, чек на почт... Читать полностью
пришлите пожалуйста квитанцию на страхование дома на имя В-ва О.И. Читать полностью
Добрый день. Открыла сегодня накопительный счёт 20% и пожалела. Техподдержка максимально деревянная. Задаю вопрос:... Читать полностью
оплатил полис осаго , но полис не приршел на почту, что делать Читать полностью
Здравствуйте, через нотариуса обратился о счетах умерших родителей в Сбербанке. Сначало получил ответ, что счетов н... Читать полностью
в чате как и тут вы несете чушь какую то ? я спрашиваю вас получили ли вы заявление вы говорите нет! когда я говорю... Читать полностью
Прошу подсказать актуальный рейтинг банков офис Читать полностью
Могу ли я прийти в филиал альфа банка и рассторгнуть договор страховки и вернуть средства? Читать полностью
01 августа 2025 года при попытке снять собственные денежные средства через банкомат АО «Т-Банк», операция была огра... Читать полностью
Вчера на карту поступил перевод за автомобиль, я с этой суммы заплатил налог на портале , потом пытался осуществить... Читать полностью
Оформил карту в отделение банка % на остаток и с кэшбэк. Выдали карты 18,06 и сказали по обоим тратить не меньше... Читать полностью
вы провериои трек код который я вам отправил? вы что несете? я отправил документы по почте и они переданы вам это м... Читать полностью