135
Здравствуйте.
Прошу вашей помощи в разрешении ситуации с блокировкой моих счетов по инициативе ВТБ в соответствии с 161‑ФЗ.
19 апреля 2025 года я получила уведомления от других банков (Райффайзен, Тинькофф), что мои счета заблокированы по 161‑ФЗ. При этом от ВТБ, который, как выяснилось позже, выступил инициатором включения моих данных в базу ЦБ, никакого уведомления я не получала ни тогда, ни по сей день.
Я обратилась в Банк России с заявлением об исключении. ЦБ отказал, ссылаясь на обоснование, полученное от ВТБ. Однако мне это обоснование не предоставляется, а все мои обращения в банк (включая обращения CR-15352745, CR-15407985 и апелляции) заканчиваются отписками: «обратитесь в ЦБ» или «информацией не располагаем».
При этом:
- У меня не было ни одной операции по счетам ВТБ за последний год;
- Я не пользовалась этими счетами вообще (справка из банка прилагается в обращениях);
- Сотрудники ВТБ в отделениях и в чате не знают, что делать, и не дают никаких пояснений, кроме как повторно направлять заявление в ЦБ, несмотря на то, что ЦБ уже дал ответ и указал на инициатора — ВТБ.
В переписке с сотрудницей ВТБ Татьяной (в чате поддержки) было прямо указано, что ВТБ является инициатором, и что ЦБ направил отрицательный ответ на разблокировку, т. к. получил соответствующее обоснование от банка. При этом мне — клиенту — никакой причины блокировки не озвучивается, и банк отказывается от диалога.
Вопрос:
- Как мне получить официальную причину блокировки, ознакомиться с сутью претензии, если она действительно существует, и начать урегулирование ситуации в досудебном порядке?
- Могу ли я запросить копию мотивированного заявления, которое банк направлял в ЦБ? Если претензия имеется, я готова обсудить её содержание и устранить возможные риски. Если это ошибка — хочу получить документальное подтверждение.
Пожалуйста, помогите найти ответственное подразделение или конкретного специалиста, который может разобраться в этой ситуации по существу. Я исчерпала все другие каналы коммуникации.
С уважением,
Ольга Игоревна Горских
Добрый день!
По ситуации зарегистрировано обращение CR-15422210. По факту его рассмотрения вы будете оповещены.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Добрый день! Хочу уточнить причины не понижения ставки по коедиту. Читать полностью
Я повторно посетил офис банка, написал заявление на закрытие счета и на удаление персональных данных. Мне пообещали... Читать полностью
Вот интересно как долго обращение будет в работе? О результатах когда будет известно??????? У сотрудника, которому... Читать полностью
В настоящее время я нахожусь за пределами РФ и не могу обратиться способами которые вы мне любезно посоветовали.Вы,... Читать полностью
Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью
Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью
Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью
Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью
Добрый день!Вы читали мое первое сообщение ? Или просто по шаблону отвечаете?Я уже ходил в офис и писал заявление ,... Читать полностью
Мне долго ждать когда вы посмотрите 2 бумажки??? Я 2 месяца уже не могу свои деньги забрать!!!!! Читать полностью
В августе оформила пакет привелегия, для прохода в бизнес залы и для повышенного накопительного счета. В приложении... Читать полностью
После многолетнего сотрудничества с ВТБ, получил отрицательный ужасный опыт!!! 20.07.2024 оформлял кредит в данно... Читать полностью
Вы же записываете разговоры с сотрудниками банка, почему меня трижды уверили после проверки, что я выполнила услови... Читать полностью
После перевода продуктов в банк ВТБ из "Открытия", в ВТБ постоянно нарушают правила обслуживания прописанные в тари... Читать полностью
16.09.2025 я оформила перевыпуск дебетовой карты, т.к. старая перестала работать. Мне пришло 3 смс сообщения о том,... Читать полностью
ВТБ находит любые способы, чтоб не выплачивать вознаграждения, только заманивают рекламой.26.08.25 оплатила ОСАГО в... Читать полностью
Добрый день! Когда ждать решения вопроса? Прошло уже 16 дней. Ответ так и не был Читать полностью
На мастер счете лежали деньги, при обращении в отделение банка мне рекомендовали открыть накопительный счет ВТБ с е... Читать полностью
Неоднократно пытался обновить паспортные данные в приложении и по ссылке горячей линии. Бесполезно!!! Требуют ехать... Читать полностью
очень расстроена из-за ситуации с накопительным счётом, продержала там деньги, а надежде получить хоть какие то про... Читать полностью
Сколько еще ждать!?! прошло уже много времени!! Читать полностью
Здравствуйте, в альфа банке есть акция приведи 2-х друзей, за 2 друга дают 5000, но альфа банк почти как недель уже... Читать полностью
18 сентября в офисе банка ВТБ в городе Ростове Ярославской области был заключён договор страхования с "Росгосстрах... Читать полностью
Перевели деньги на альфа по номеру телефона, но карты альфа у меня нет. Подскажите пожалуйст, как быть? Если заказа... Читать полностью
7 сентября купила тур на сайте Халва level.travel за 237991 рубль. Отображается кэшбэк 23799 баллов, что сответств... Читать полностью
Какой пин код на моей карте Читать полностью
Мария, я укзала ссылку где вы отменили процент по такому же случаю, прошу войти в мое положение тоже 🙏🏻 Читать полностью
Уведомление Росреестра о расторжении договора долевого участия (погашении записи о регистрации договора долевого уч... Читать полностью
На моей карте какой пинкод карта джунеро Читать полностью
Банк заблокировал и расторгнул со мной свои обязательства, написала заявления причем не один раз о закрытии всех сч... Читать полностью