19
04.08.2025 обратилась в офис Альфа-Банк по адресу: г.Санкт-Петербур, пр-т Московский, д.193. На данный момент нахожусь на 8-м месяце беременности, решить мою проблему горячая линия не смогла, в связи с чем, пришлось посетить офис банка.
Необходимо было подтвердить номер телефона для входа в личный кабинет. Сотрудник Анна у терминала знает только одну фразу: "Вам нужен операционный менеджер, ожидание от полутора часов!", с полным отсутствием интереса помочь клиентам банка и своим коллегам "разгрузить" ожидающую толпу. Очередь к операционному менеджеру была из 6-7 человек, при условии, что работает только один менеджер и работает крайне медленно и расслабленно. За час операционный менеджер принял 2-х клиентов, с одним из которых умудрился "накосячить", даже при условии своей "сосредоточенной" работы. Зона ожидания операционного менеджера не рассчитана на комфортное ожидание в течение такого времени. В связи с чем в маленьком зале при входе, где все ожидают своей очереди рядом с терминалом становится тесно и душно!
О том, что сотрудники крайне не клиентоориентированы говорит и тот факт, что они не осведомлены о том, что беременные женщины и участники ВОВ обслуживаются вне очереди.
Так же у меня был вопрос по снятию не крупной суммы денежных средств через кассу банка. Сотрудник Анна решила, что достаточно корректно уточнять у меня необходимую сумму при всех клиентах в общем зале, после чего озвучила, что АБСОЛЮТНО ВСЯ выдача денег через кассу только по заявке. С какой целью, в таком случае, необходимо было уточнять сумму на всеобщее обозрение?
Я все же попросила уточнить у кассы о возможности выдачи, на что получила ответ: "Хорошо, я уточню и Вам скажу". Спустя ЧАС ожидания ответа я снова обратилась к Анне для уточнения и услышала: " Я же сказала Вам, не выдадут!".
На просьбу пригласить руководителя офиса последовал не менее интересный ответ: " Тут из старших только я (Анна) и операционный менеджер!".
Вы серьезно? Банк, позиционирующий себя, как один из самых современных, оставляет за "ГЛАВНЫХ" сотрудников, которые совсем не умеют, не понимают и не заинтересованы в налаживании рабочих процессов?
Пришлось самостоятельно найти сотрудника в офисе, который сможет мне помочь хоть как-то решить хотя бы один из двух вопросов. О, чудо, у терминала появилась новая девушка, имени не запомнила, она просто выдала талон в кассу и сказала, что можно уточнить все у кассира самостоятельно, не ожидая этой очереди! Благодарю!
Кассир Дарья, подарок судьбы, в этот день в этом офисе! По другому выразиться не могу! Сориентировала по выдаче и сумме комиссии, уточнила причины, почему не могу снять через устройства самообслуживания, либо перевести через личный кабинет. И, не поверите, в течение 5 минут!!! решила все мои вопросы!!! Безмерно ей благодарна!
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
каково блокировать карты? Читать полностью
три карты и все заблокированы Читать полностью
Брала микрозайм в А-деньги,но не могу его оплатить через личный кабинет,так как в приложении нет раздела "активный... Читать полностью
У меня есть кредитная карта Альфа-Банк На 50000 руб. В июле этого года ее нужно было закрыть полностью, но в связи... Читать полностью
Здравствуйте! Ответа так и не дождалась. Также прошу вас прослушать разговор с вашим сотрудником, который уверил ме... Читать полностью
Здравствуйте переводил деньги по номеру карты ошибся в цифрах , не спорю сам виноват не заметил ошибку помогите ве... Читать полностью
Здравствуйте!Вчерая решила воспользоваться предложением , перевести дебетовую карту в карту Комбо. Для этого я конс... Читать полностью
Здравствуйте переводил денежные средства по номеру карты и ошибся в номере карты как отменить перевод, пишу сдесь т... Читать полностью
Лилипео Татьяна , добрый вечер,прошу отправить отзыв который не зачли Читать полностью
здравствуйте, дело в том, что альфа банк сам подключил подписку, продлил её и списал деньги за следующий месяц, при... Читать полностью
Здравствуйте,с 2016 по 2019 год пользовался картой Альфа банк ,с 2019 года перестал им пользоваться,месяц назад зак... Читать полностью
Здравствуйте, прошу помощь в решении вопроса о досрочном погашении кредита в приложении Альфа - банка после кредитн... Читать полностью
Вы почему 2 недели уже мне не отвечаете? Я вам на е-мейл написал? Ваш банк это плохой банк, вы не отдаете деньги на... Читать полностью
По какой причине они в этот "холд" попали ? Авито предоставило справку об отмене операции. В течении суток одна из... Читать полностью
Почему автоответчик не переключает на оператора? Звонят левые номера, представляются альфа банком. После первого во... Читать полностью
Это что то новенькое! Дожили, цинизм банка зашкаливает. Уже без страховки вклад не открывают. Была 24 сентября в ба... Читать полностью
Не зачли 500₽ за отзыв! Выполнила задание в игре, отзыв зачли, а за него не пришло 500₽. Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Как много времени, вам, потребуется для изучения вопроса? Читать полностью
Банк в наглую игнорирует решать мой вопрос связанный с их сервисом Город.17 сентября я совершила покупку через их с... Читать полностью
каково блокировать карты? Читать полностью
три карты и все заблокированы Читать полностью
3 группа инвалидности подтверждается ежегодно. Возможно ли оформить автокредит со скидкой 20% на авто по программе... Читать полностью
18 нетв сбербанкеда,при переводе появляется информация о том , что нужно обратиться в офис.Если мне нет 18 лет,выве... Читать полностью
Брала микрозайм в А-деньги,но не могу его оплатить через личный кабинет,так как в приложении нет раздела "активный... Читать полностью
Впервые сталкиваюсь с таким скотским отношением к своим клиентам со стороны Яндекса. Уже лет 5 пользуюсь сервисами... Читать полностью
Я оформил кредит в банке.Хотел оплатить в ФТС России деньги за растаможку нового автомобиля, а это 1'140'000 руб.Че... Читать полностью
Списали деньги с карты 399 р как покупка, есть код торговой точки 7375 27.09.25г Списание совершил info-portal Читать полностью