40
Обратилась 06.08.2025 в офис банка ВТБ (г.Тамбов, ул. Интернациональная) с просьбой обновить данные обо мне и открыть мастер-счет. Работник банка (Белькова О. С.) сказала, что комиссия составит 460 р., я уточнила за что такая сумма? Ответ: за открытие счета и выпуск карты. Далее действовала по указанию данной сотрудницы. Мне приходили в приложении заявления, которые я должна была подписать, их было много, даже не успевала их просмотреть, уточнила "надо обязательно всё подписать?", ответила, что да, обязательно. Доверилась сотруднице и подписала. Где-то спустя минут 5 я снова уточнила про эту комиссию, ответили, что да, такие условия. Далее смотрю, что на меня выпустили помимо карты два платёжных стикера, опять же уточняю обязательны ли они, т.к.нужды в них у меня нет, снова последовал ответ, что нужны обязательно. Также уточнила про обслуживание карты, ответили, что бесплатно. Итог: пришла за обновлением данных и открытием мастер-счета, ушла с картой, двумя платёжными стикерами, двумя накопительными счетами и подключенными платными уведомлениями! И конечно в офисе я оценила обслуживание на высокую оценку, потому что не знала, что меня обманули. Уже после я позвонила в поддержку и уточнила данные моменты, мне ответили, что выпуск карты БЕСПЛАТЕН и НЕОБЯЗАТЕЛЬНО выпускать эти стикеры! Сотрудница банка просто решила сделать на мне весь план работы и даже не подумала о том, где я работаю и не придётся ли мне отчитываться потом за каждую карту и счёт! Обслуживаться в данном банке больше желания нет! Прошу принять меры к поведению указанной сотрудницы банка
Добрый день!
Благодарим вас за ваше обращение и искренне сожалеем о том, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией в нашем отделении. Мы понимаем, как важно для вас быть информированным о всех расходах, и приносим извинения за отсутствие уведомления о комиссии за выпуск платёжных стикеров.
Мы уже начали проверку данного инцидента и примем все необходимые меры, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем. Также мы проведём дополнительную работу с сотрудником, чтобы улучшить качество обслуживания.
Хотим сообщить вам, что комиссия за выпуск стикеров уже возвращена на ваш счёт. Накопительные счета также были закрыты. Если вам понадобится, вы можете подать заявку на закрытие платёжных стикеров через ВТБ Онлайн.
Ещё раз приносим свои извинения за причинённые неудобства и надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Я повторно посетил офис банка, написал заявление на закрытие счета и на удаление персональных данных. Мне пообещали... Читать полностью
Вот интересно как долго обращение будет в работе? О результатах когда будет известно??????? У сотрудника, которому... Читать полностью
В настоящее время я нахожусь за пределами РФ и не могу обратиться способами которые вы мне любезно посоветовали.Вы,... Читать полностью
Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью
Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью
Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью
Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью
Добрый день!Вы читали мое первое сообщение ? Или просто по шаблону отвечаете?Я уже ходил в офис и писал заявление ,... Читать полностью
Мне долго ждать когда вы посмотрите 2 бумажки??? Я 2 месяца уже не могу свои деньги забрать!!!!! Читать полностью
Из баз МВД исключили, несколько раз получал ответ от ЦБ, что после переговоров с вами было принято мотивированное р... Читать полностью
При СПБ переводе 190т.р. заблокировали не только перевод но и вход в приложение. Поддержка требует посещения офиса... Читать полностью
второй раз обращаюсь по номеру 1000 и ужасаюсь, обслуживание ноль, всё нужно повторять по 100 раз и при этом... Читать полностью
Я брал карту для кредитную карту для рефинансирования, мне сказали , что на остатко средств, я могу совершать поку... Читать полностью
Здравствуйте!Сложилась следующая ситуация. У меня есть генеральная доверенность на сына. Решила закрыть его счет в... Читать полностью
Прошу разъяснить почему при внесении 5500 руб. на карточный счет через банкомат заблокирована операция под предлого... Читать полностью
23.09.2025 я приехала в ВТБ банк по адресу г. Липецк, ул.Катукова д.23А для получения новой карты. В 18:29 я зашла... Читать полностью
22.09.25 г. в ВТБ онлайн внёс указанный платеж для возобновления грейс периода по кредитной карте, однако 23.09.25г... Читать полностью
Добрый день! По какому месенджеру можно связаться с банком из за границы?в 21 веке должны быть альтернативы, кроме... Читать полностью
Приехала представитель банка, документы свои не предьявила, начала разговор с того, что я опоздал выйти к ее машине... Читать полностью
Взяла карту, в этот же день перевела на неё деньги и сделала покупку. Чуть позже, попыталась добавить её в Мир пей,... Читать полностью
поошу вернуть деньги за число 25.09.2025 (899 рублей) и отключите списывание Читать полностью
В каких банках есть неизменяемая ставка на год и с более ввысоким процентом?Очень многие банки с плавающей ставкой,... Читать полностью
Пришла соц выплата под кодовым 47, а её списали в полном размере в счёт просроченных платежей, я как слышала, это н... Читать полностью
При СПБ переводе 190т.р. заблокировали не только перевод но и вход в приложение. Поддержка требует посещения офиса... Читать полностью
Мария, здравствуйте! Сегодня 25.09 - ответа я до сих пор не получил, ни от банка по электронной Почте, ни от вас. Я... Читать полностью
Хотелось бы уточнить, как долго будет решаться вопрос .к я до сих пор не могу пользоваться счетом и оплачивать кред... Читать полностью
Являюсь обладателем премиальной программа Альфа Онли в Альфа банке, в которой предусмотрена возможность вернуть ден... Читать полностью
Здравствуйте. Нужно былоподключить биометрию в Сбербанке . В отделении сотрудник Сбербанка сказал, что услуга платн... Читать полностью
Варвара Долинина, В указанных пунктах правил ничего не сказано про нотариальное заверение. Врать не стыдно? Законод... Читать полностью