16
23.07.2025 и 27.07.2025 с моего счёта три раза были списаны денежные средства без моего ведома. На моё обращение банк ответил, что оспариваемые операции совершены в ВТБ Онлайн после успешного входа по логину и паролю в мой личный кабинет. Мои доводы относительно того, что ни я, ни мои близкие не входили в мой личный кабинет, а также я не разглашал информацию о логине и пароле, банк проигнорировал. Учитывая, что списание без ведома владельца счёта возможно только в связи с неэффективной работой системы безопасности банка, повторно прошу вернуть денежные средства.
Добрый день!
Позиция Банка уже была доведена до вашего сведения в ответе на обращение. Позиция Банка не изменилась. Вернуть деньги не можем. В своем решении мы руководствуемся нормами законодательства и условиями договора.
Совершение любых операций в личном кабинете ВТБ Онлайн возможны только после успешного входа по логину и паролю, известным клиенту. При этом пароль является строго конфиденциальным. Клиент обязуется обеспечивать хранение информации о пароле способом, делающим его недоступным третьим лицам, а также немедленно уведомлять Банк в случае компрометации пароля.
Оспариваемые переводы осуществлены в ВТБ Онлайн после успешного входа по логину и паролю в ваш личный кабинет.
На момент совершения операций в Банк не поступали ваши сообщения об утрате указанного мобильного телефона и/или компрометации средств подтверждения. Поэтому у нас отсутствовали основания для отказа в проведении операций.
Приостановить уже совершенные операции мы не можем. Перевод средств на основании распоряжения становится безотзывным и окончательным после исполнения Банком распоряжения клиента. Такие условия соответствуют нормам Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе».
Дальнейшее расследование находится в компетенции правоохранительных органов. Банк готов оказывать им содействие в проводимых мероприятиях по официальному запросу.
Собрали основные рекомендации по безопасности на сайте Банка.
С уважением,
Банк ВТБ
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Вы меня не слышите! Я не могу обратиться в офис банка, мой график работы не соответствует режиму работы офисов, и д... Читать полностью
Банк предоставляет решение для интернет-магазинов на Битрикс.Оно было установлено. По факту оказалось не рабочим, т... Читать полностью
Прошу сообщить информацию о результатах проверки, в том числе посредством направления ответа на данном ресурсе! Читать полностью
Булавко Кристина, у меня нет возможности посетить офис Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста, мне завтра перечислят зарплату, а карта арестована. У меня удержат 50 % зарплат... Читать полностью
Здравствуйте, хотела узнать в каком отделении в Геленджике работает касса, чтобы снять деньги со счета в вашем банк... Читать полностью
Официальный ответ не дают ни в офисе ни в приложении. Везде говорят ждите, при этом платёж по кредиту вырос в 3 раз... Читать полностью
Вы совсем офигели? Вы что творите? Деньги мои верните? Карту зарплатную заблокировали? Прокуратура по вам плачет! О... Читать полностью
Так уже месяц скоро будет, этого мало для того, чтобы разобраться вернуть деньги? В чем конкретно проблема и что та... Читать полностью
Ограничение доступа к системе дистанционного банковского обслуживания и блокировка расчетного счета и карты физичес... Читать полностью
Здравствуйте, хотела узнать в каком отделении в Геленджике работает касса, чтобы снять деньги со счета в вашем банк... Читать полностью
Официальный ответ не дают ни в офисе ни в приложении. Везде говорят ждите, при этом платёж по кредиту вырос в 3 раз... Читать полностью
Так уже месяц скоро будет, этого мало для того, чтобы разобраться вернуть деньги? В чем конкретно проблема и что та... Читать полностью
Добрый день. Скажите, пожалуйста, мне необходимо попасть в отдел взыскания для урегулирования некоторых вопросов, к... Читать полностью
и в чем ответ ??? Читать полностью
В банк направлен исполнительный лист ФС№051640474, согласно которого банк должен удержать с должника денежные средс... Читать полностью
совершение операций в личном кабинете возможно только после введения одноразового пароля, направляемого банком на м... Читать полностью
Уважаемые сотрудники ПАО Банк ВТБ!Сообщаю, что мой банковский счет № [укажите номер счета] был заблокирован по иниц... Читать полностью
Ипотека закрыта в 2019 г до оформления закладной. ВТБ банк должен был самостоятельно снять обременение, но оно до с... Читать полностью
как узнать где я брал займы? Читать полностью
Вы меня не слышите! Я не могу обратиться в офис банка, мой график работы не соответствует режиму работы офисов, и д... Читать полностью
Банк предоставляет решение для интернет-магазинов на Битрикс.Оно было установлено. По факту оказалось не рабочим, т... Читать полностью
7 лет пользуюсь т-банком, последние полгода получаю на т-банк зарплату, перевожу деньги девушке, маме и друзьям. Ни... Читать полностью
Хотел закрыть инвестиционный счет в Т банке.В приложения меня не пускают, так как закрыт дебетовый счет. По телефон... Читать полностью
Здравствуйте еще раз, речь идёт же именно про 10.000? Читать полностью
В поддержке ничего не говорят, заказ висит из-за непредоставленной информации, для меня это большая покупка и очень... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Здравствуйте, я бы хотел попросить адрес электронной почты, чтобы отправить письмо-обязательство. Читать полностью
здравствуйте, прошу вернуть комиссию за выдачу денежных средств, ошиблись с картой, т.к. деньги снимал ребенок. Так... Читать полностью