19
25.07.2025 я получила от Альфа-Банк ответ о согласовании высланных и подкорректированных ранее полисов. В письме содержалась просьба об отправлении договоров страхования и квитанций об оплате для внесения данных в систему. Уже это довольно странно, поскольку данные документы находились в моём предыдущем письме, банк согласовал уже оплаченные полисы и сразу можно было внести данные по ним без того, чтобы просить меня, по сути, дублировать документы.
Я отправила снова эти же полисы, доп.соглашения и гарантийные письма, которые подтверждают оплату и в ответ на это получила письмо от якобы автоматического источника о том, что банк не может мне ответить, т.к не знает, с кем переписывается и просит подтвердить почту. Я, мягко говоря, не поняла, что от меня хотят, поскольку почта, с которой я веду диалог с банком, содержится в кредитном договоре и не менялась от самого начала. О чем я и написала в ответ на данное письмо, продублировала снова документы и получила такой же ответ, что банк не знает, чья это почта. Всё это выглядит очень странно, поскольку уже второй год банку ничего не мешает вести со мной диалог через эту почту, а "проблема" возникла ровно в момент, когда осталось внести данные по полисам. Причём "проблема" почты не распространяется на все отделы банка, а эксклюзивно касается только страхового. Поскольку паралелльно с этим у меня вёлся диалог с отделом, занимающимся созданием закладной по купленной квартире и от них ни разу не приходило, что они не могут мне ответить и не знают, чья это почта. А также "проблемы" не было у отдела, знающего мои штрафы гибдд, проезды по платным дорогам и предлагающего скидки на их оплату.
Я проделала действие по удалению и внесению одной и той же своей почты как в мобильном приложении, так и в браузерной версии кабинета и только после этого мне пришло оповещение о подтверждении почты. Считаю это большим упущением технического отдела, допустившего наличие такого сбоя, при котором моя почта единственному отделу не понятна и понадобился странный набор действий по её перезанесению. Возможно это могла быть намеренная деактивация почты. Это забрало много времени.
После подтверждения уже и так от момента сделки подтверждённой почты, я снова отправила письмо с полисами, доп.соглашениями и гарантийными письмами, на что сегодня 08.08.2025 я получила совершенно возмутительный ответ от сотрудника, который очевидно, не изучил прикреплённые файлы и предыдущие сообщения. Поскольку в письме содержались замечания к непринятию полиса, которые были исправлены ещё меясц назад и были полностью согласованы. А также содержались замечания по поводу факсимиле. Однако о факсимиле документы были высланы ранее и согласованы. Это совершенно невнимательный подход со стороны сотрудника.
Прошу оперативно уладить данную проблему, внести детали полисов в систему. Очень хотелось бы решить вопрос конструктивно и избежать затрат сил и времени на создание жалобы в ЦБ.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 795441) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте!Меня интересует такой же вопрос ,как так получилось что мой номер телефона закреплён на чужое имя?!!! Читать полностью
Я подал обращение D2509211485 на кредитные каникулы по 353 ФЗ, предоставив справки 2-НДФЛ за 2 года и сканы трудово... Читать полностью
здравствуйте, мне заблокировали карту Альфа-Банка по непонятной причине, я просто совершал покупки и не имел никаки... Читать полностью
здравствуйте, мне заблокировали карту Альфа-Банка банка по непонятной причине, я просто совершал покупки и не имел... Читать полностью
С мая по июль банк проводил акцию 10 тыс руб за 3 рекомендации. Я ознакомился с условиями акции и выполнил их. По м... Читать полностью
написала отзыв и не могу найти где его посмотреть и узнать зачли ли его Читать полностью
27 сентября 2025 оплатила налоги куар кодом. Платеж висит больше суток квитанции нет. Читать полностью
обманал альфа банк вознаграждение не пришло приглсил двух друзей, бонус пришел только 2000₽ Читать полностью
Проверить закрыта ли карта или нет .Есть ли задолженность на карте ( потерян номер ,нет возможности зайти ) Читать полностью
Я, Русанова Валентина Филипьевна, 21.11.1950г.р., хочу пожаловаться на Альфа банк, т.к. они без моего согласия подк... Читать полностью
Добрый день! Взяла потребительский кредит, девушка-менеджер допом предложила страхование кредита в дочерней компан... Читать полностью
Здравствуйте! Ответа так и не дождалась. Также прошу вас прослушать разговор с вашим сотрудником, который уверил ме... Читать полностью
Добрый день. Как расторгнуть договор страхования Будь здоров Читать полностью
Страховка Будь здоров.Без моего ведома продлили страховку и списали деньги за период с 25.10.2025,а на дворе сентяб... Читать полностью
Добрый день ! ОФормляла ипотеку в альфа банке подключили опцию про здоровье. В этом году за эту опцию списали 9000... Читать полностью
Без предупреждения списались деньги со счета погашения кредита по ипотеке. Оплата некоего полиса Забота о здоровье,... Читать полностью
Сегодня пришло сообщение, что 21.09.25 по договору L0302/619/DC1071/4 Будь здоров! ЕКК Вариант 2 произойдет оплата... Читать полностью
Добрый день. 08.08.2025 года оформила кредит, со страховкой. На почту пришли документы, в том числе полис... Читать полностью
Здравствуйте! 1 смс пришли о списании:П о договору Z6922/395/B/00SREC/4 Надежное будущее PIL2 -Вар.4 произойдет опл... Читать полностью
Здравствуйте! Как отказаться от услуги страхования жизни, по программе "Будь здоров"! По номеру телефо... Читать полностью
Здравствуйте, Мария.Хочу уточнить: меня не просили приходить в офис, так как я нахожусь за границей, о чём я заране... Читать полностью
Здравствуйте. Планирую помочь сестре с оплатой ее ипотеки, ежемесячно около года (не закрытие ипотеки, а временная... Читать полностью
Я кичаева Полина Петровна, столкнулась с проблемой в банке, где казалось бы такого быть не должно. Мне перевели ден... Читать полностью
Поддержка отказывается возвращать деньги Читать полностью
В конце концов банк решил повесить на меня просроченную задолженность от 16 сентября??? Вы мне решили еще и кредитн... Читать полностью
Мой вуз делает стипендиальные карты с уникальным дизайном, прошло 10 дней, она не пришла. хотя моим одногруппникам... Читать полностью
кредитный договор могу направить на почту! плюс он есть у меня в сканах в документах домклик, смотрите там, Читать полностью
я не могу публиковать объявления, каким образов вы сняли?Я могу смотреть объявления других, при подаче своих,мне пи... Читать полностью
Здравствуйте! Настигла блокировка, думала, что это 115-ФЗ, в отделении банка девушка сказала, что по "Лайт версии 1... Читать полностью