230
Добрый день!
Я клиент Альфа-Банка для бизнеса. У меня оформлено два кредитных продукта в этом банке. 23.06.2025, оказавшись в сложной финансовой ситуации, я обратилась в банк с официальным запросом о кредитных каникулах, чтобы сохранить возможность продолжать деятельность и не допустить просрочек.
26.06.2025 мне сообщили, что моё обращение на рассмотрении, и обещали ответить в течение 10 рабочих дней. Но ответа я так и не получила.
Дальше началась череда бесконечных попыток достучаться до банка:
18.07.2025 обратилась к личному менеджеру, он пообещал разобраться и вернуться с ответом. После этого перестал выходить на связь: в WhatsApp на мои сообщения (от 18.07 и 21.07) не отвечал, звонки 21.07, 23.07 и 24.07 также игнорировал.
С 23.07.2025 почти каждый день писала в чат поддержки с просьбой соединить с ответственным специалистом и дать ответ. Разные менеджеры отвечали противоречиво: то отправляли на горячую линию, то говорили ждать, то сообщали мне, что ответ мне уже дан, но я его не получила, то предлагали направить повторный запрос, то предоставить перечень документов. Бесконечная череда менеджеров, которая никак не вникала в суть проблемы и писала какие-то отписки! На горячей линии также не давали никакой информации.
24.07.2025 лично пришла в офис банка. Специалист не нашел ответа на мой запрос, сделал запрос от своего имени и пообещал перезвонить на следующий день. Звонка от него я так и не дождалась, а на мои сообщения он ответил, что ответ на его запрос также не пришел.
31.07.2025 направила повторное обращение и полный пакет документов, которые запросила поддержка, отправила на ту почту, на которую они мне посоветовали.
Сегодня уже 08.08.2025, и я до сих пор не получила ни одного официального ответа! Ни письменного, ни устного, ни через менеджера.
Всё это время я нахожусь в подвешенном состоянии! Я не могу планировать свои платежи, под угрозой мое личное залоговое имущество!!!
Я пишу сюда, потому что банк, с которым я работаю не первый год, полностью проигнорировал мое обращение, нет ни одного человека, с кем я общалась, который бы мне дал хоть какой-то ответ. Прошу вмешаться и дать ответ по существу моего запроса, а также соединить меня с человеком, который занимается моим вопросом.
Приветствую!
Мы приняли решение отказать в предоставлении реструктуризации кредитов. На данный момент банк не может изменить условия ваших кредитных договоров.
Мы направили ваши замечания руководителю сотрудника.
С менеджером провели разъяснительную работу и обратили внимание на необходимость быть более внимательным к вашим вопросам в процессе обслуживания.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
каково блокировать карты? Читать полностью
три карты и все заблокированы Читать полностью
Брала микрозайм в А-деньги,но не могу его оплатить через личный кабинет,так как в приложении нет раздела "активный... Читать полностью
У меня есть кредитная карта Альфа-Банк На 50000 руб. В июле этого года ее нужно было закрыть полностью, но в связи... Читать полностью
Здравствуйте! Ответа так и не дождалась. Также прошу вас прослушать разговор с вашим сотрудником, который уверил ме... Читать полностью
Здравствуйте переводил деньги по номеру карты ошибся в цифрах , не спорю сам виноват не заметил ошибку помогите ве... Читать полностью
Здравствуйте!Вчерая решила воспользоваться предложением , перевести дебетовую карту в карту Комбо. Для этого я конс... Читать полностью
Здравствуйте переводил денежные средства по номеру карты и ошибся в номере карты как отменить перевод, пишу сдесь т... Читать полностью
Лилипео Татьяна , добрый вечер,прошу отправить отзыв который не зачли Читать полностью
здравствуйте, дело в том, что альфа банк сам подключил подписку, продлил её и списал деньги за следующий месяц, при... Читать полностью
23 сентября я совершил крупную покупку в тур-агенстве на сумму 196200, оплатил картой данного банка, так как выбран... Читать полностью
Здравствуйте. Я получаю пенсию на ребёнка по потере кормильца. Хотела перевести пенсию в Альфа- Банк и участвовать... Читать полностью
И тишина типо я не в том месте купил а мне объяснили где что как Читать полностью
Подскажите, есть ли кассовое обслуживание физлиц в офисах в Дмитрове и Дубне? При заказе наличных в приложении эти... Читать полностью
В отношении меня со стороны АО "Альфа-Банк" была установлена неправомерная блокировка по 161-ФЗ на основании многоч... Читать полностью
Прошу скажите где мои деньги, я уже перекраснел перед всеми друзьями которым должен был отдать долг с этих денег Читать полностью
Отправлял письмо на почту альфа банка, Ответ по обращению № A2509263326Мне написали что , для разблокировки мне нуж... Читать полностью
Если поможет - номер обращения был № A2509250073 Читать полностью
Купили билеты на сайте Альфа Тревел - даже с использованием миль, на большую сумму - 15 сентября. Появилась необход... Читать полностью
Здравствуйте! Я пригласил двух друзей в один день 21.09.2025 дадут ли мне 2000 за первого и 5000 за второго? Один у... Читать полностью
Здравствуйте Мария, помогите мне, я сменил свою симкарту, в связи со сменой тарифа по семейному интернету, пошел к... Читать полностью
каково блокировать карты? Читать полностью
три карты и все заблокированы Читать полностью
3 группа инвалидности подтверждается ежегодно. Возможно ли оформить автокредит со скидкой 20% на авто по программе... Читать полностью
18 нетв сбербанкеда,при переводе появляется информация о том , что нужно обратиться в офис.Если мне нет 18 лет,выве... Читать полностью
Брала микрозайм в А-деньги,но не могу его оплатить через личный кабинет,так как в приложении нет раздела "активный... Читать полностью
Впервые сталкиваюсь с таким скотским отношением к своим клиентам со стороны Яндекса. Уже лет 5 пользуюсь сервисами... Читать полностью
Я оформил кредит в банке.Хотел оплатить в ФТС России деньги за растаможку нового автомобиля, а это 1'140'000 руб.Че... Читать полностью