❓ Операция по чарджбэку

Список вопросов

Ответ дан

Операция по чарджбэку

Переводы и платежи

09.08.2025 08:25

Т-Банк

Автор

user0660924

г Санкт-Петербург

Уважаемые сотрудники Банка России!

Я обращаюсь с просьбой оказать содействие в разрешении спорной ситуации, связанной с неоказанием оплаченной услуги и препятствиями в возврате средств.

18.08.2024 я осуществила оплату тремя частями в размере 88 000 рублей 20 000 рублей и 85 700 рублей всего на сумму 193 000 рублей за туристический продукт от ИП (ИНН 784810385187

Р / с : 4080281093218***7

Наименование банка : Филиал « Санкт- Петербургский » АО « Альфа- банк »

БИК банка : 044030786

К / с : 30101810600000000786), действующего от имени турфирмы «Солнечный город» (г. Санкт-Петербург).

Тур был запланирован на 16-22.08.2025 года. Однако в июне 2025 года мне поступило уведомление от компании о приостановке деятельности в связи с финансовыми трудностями.

Считаю важным отметить:

Исполнитель не выходит на связь;

Мной было направлено заявление на возврат, реакции нет;

ИП сменил ОКВЭД, а после заявил о намерении обратиться в суд с заявлением о банкротстве, что также может указывать на попытку ухода от обязательств.

Фактические обстоятельства, описанные выше, исключают возможность исполнения договора. Считаю, что ИП заведомо знал о невозможности исполнения услуги на момент получения платежа, тем самым вводя меня в заблуждение.

Банк, в котором я обслуживаюсь АО «ТБанк», вернул мне наименьшую сумму в 20 000 рублей. Остальные платежи на 88 000 рублей и 85 700 рублей до сих пор не возвращены и обращение по ним до сих пор не рассмотрено.

Прошу ЦБ РФ обратить внимание, что в данном случае дата тура, это лишь формальная дата, а по сути услуга уже не может быть предоставлена.

Оплата услуг производилась 18.08.2024 года, после наступления этой даты обслуживающий банк может отказать мне в возврате средств за истечением срока давности.

Прошу:

Принять меры в рамках полномочий по защите прав потребителей финансовых услуг;

Дать оценку действиям банка при рассмотрении процедуры чарджбэка;

Посодействовать в возврате денежных средств, полученных недобросовестным путём.

С уважением

Здравствуйте.

Перенесла персональные данные в поле "Конфиденциальная информация". Пожалуйста, не оставляйте личные данные в публичном поле, это небезопасно.

Оспаривание операции — длительный процесс. Проводим его по правилам платежной системы и используем все доступные методы, чтобы решить вопрос скорее. Процедура зависит не только от нас, поскольку в ней участвуют несколько сторон.

Мы еще работаем над обращением, но уже перевели деньги на ваш счет. На текущий момент мы отправили запрос на возврат в банк, который обслуживает сервис. Сейчас ждем ответ. По правилам платежной системы нам должны ответить до 20 августа 2025 года. Как только у нас появится новая информация — сразу свяжемся с вами.