В 2023 был куплен товар по карте сбербанка за 33710 рублей, который не смог дожить до конца гарантийного срока и в результате мне вернули деньги. Для возврата я выбрал карту ВТБ, так как она является моей основной на данный момент. Пока они возвращались я совершил еще покупку на замену прошлого товара со своих средств, а не с полученных при возврате и получил кэшбэк 990 рублей по категории. Сегодня я обнаружил, что мой бонусный счет обнулен (списано 1011 рублей), причем списание бонусов в операция произошло во вкладке истории раньше чем была проведена покупка, что впринципе понятно, так как я сначала вернул деньги. Почему списаны бонусные средства за другую покупку и будут ли они еще списываться за последующие покупки?
Добрый день!
Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при взаимодействии с нашим банком.
По описанной ситуации зарегистрировали обращение CR-15457848. О результатах рассмотрения вы будете оповещены.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка

О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»так вы не сказали, Ваш курьер при проверке документов, не может ничего подтвердить?он не является вашим сотрудником... Читать полностью
по какой причине блокируете онлайн банк? Читать полностью
Мы уже писали заявления о разблокировки счёта 21 июля и до сих пор ждём Читать полностью
Проблема решена деньги были зачислены частями и в разные дни что подтверждается выпиской предоставлением банка Читать полностью
Добрый день. Благодарю за внимание к моему вопросу. Покупала билеты с 2 разных карт, после чего обнаружила комисси... Читать полностью
Все написала. Ждет разблокировки, иначе будем расценивать как незаконное удержание средств и оставление человека в... Читать полностью
Это сообщение я видел. Кэшбэк на баланс августа не доначислили, он все еще остался 0 рублей Читать полностью
Какой срок рассотрения обращения CR-15417892? Читать полностью
Добрый день!Вчера ПОСЛЕ публикации на banki.ru и сообщения об этом в чате операторам банка выплатили-таки кэшбэк. Т... Читать полностью
Добрый день! Хочу оставить жалобу на банк. Несколько месяцев не могу решить вопрос о смене лица в обязательстве по... Читать полностью
Уменьшили лимит кредитной карты, без предупреждения! После общения с ботом - приняли (вроде) заявку на возвращение... Читать полностью
Добрый день. Интересует информация о возможности возвращения к льготной ставке по дальневосточной ипотеке, при не с... Читать полностью
До безобразия большие новые Правила дистанционного обслуживания от 04.08.2025г-96 стр. появились в Приложении ВТБ,... Читать полностью
Подала нотариальную доверенность в Санкт Петербурге банк ВТБ,прошло 10 дней,ответа от банка нет,подала в другой обл... Читать полностью
Добрый день, по независящим от меня обстоятельствам, фссп вернул мне деньги на карту ВТБ у которой закончился срок... Читать полностью
Добрый день!Нашла здесь уже неооднократные вопросы от пользователей по поводу того что Поддержка Яндекс Плюс отказ... Читать полностью
Большое спасибо Вам за оперативный и полный ответ!!! Буду ждать тогда. Если что, знаю куда обращаться))Прошу принят... Читать полностью
Прошу связаться со мной для скорейшего решения вопроса. Прошло ошибочное списание три раза вместо 1 (на 500 р) Читать полностью
Здравствуйте. Бьюсь месяц с проблемой подписки ВТБ+ (думаю доступ к отзыву у вас есть, а поэтому описывать тут все... Читать полностью
не могу получить кешбэк с марта. 1038р.каждый месяц рекомендуют ожидать 20 числа. но 20 ничего не приходит, снова п... Читать полностью
Претензия о необоснованном начислении процентов за просрочку платежаВ Альфа-БанкОт: Олейник Максим Владимирович Пас... Читать полностью
Я предоставлял в офис документы , мне там ничем не помогли Читать полностью
Добрый день. Спасибо, что приняли в работу, но мне срочно нужен ПТС на мою автомашину. Я погасил кредит... Читать полностью
Здравствуйте! Моя покойная мать имела вклад в сбере ( документы имеются) на 400000 р. Могу я , ее дочь , получить... Читать полностью
07.08 сделал ошибочный перевод со счета дебетовой карты на счет кредитной карты вместо накопительного счета. Сразу... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня ошибочно сделал перевод с кредитной карты на р/сч организации. Сразу пополнил кредитную карту... Читать полностью
что означает заявка одобрена Читать полностью
Уважаемые сотрудники ПАО Банк ВТБ!Сообщаю, что мой банковский счет № 40817810490149234795 был заблокирован по иници... Читать полностью
Здравствуйте Анна. 08.08.2025. Я получила предложение от банка, что если в течение 24 часов я приглашу друга, то ба... Читать полностью
https://fedresurs.ru/bankruptmessages/280252a8-b1df-4633-8197-f432924d1ffСсылка с публикациями документов Читать полностью