В 2023 был куплен товар по карте сбербанка за 33710 рублей, который не смог дожить до конца гарантийного срока и в результате мне вернули деньги. Для возврата я выбрал карту ВТБ, так как она является моей основной на данный момент. Пока они возвращались я совершил еще покупку на замену прошлого товара со своих средств, а не с полученных при возврате и получил кэшбэк 990 рублей по категории. Сегодня я обнаружил, что мой бонусный счет обнулен (списано 1011 рублей), причем списание бонусов в операция произошло во вкладке истории раньше чем была проведена покупка, что впринципе понятно, так как я сначала вернул деньги. Почему списаны бонусные средства за другую покупку и будут ли они еще списываться за последующие покупки?
Добрый день!
Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при взаимодействии с нашим банком.
По описанной ситуации зарегистрировали обращение CR-15457848. О результатах рассмотрения вы будете оповещены.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка

О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»по какой причине блокируете онлайн банк? Читать полностью
Мы уже писали заявления о разблокировки счёта 21 июля и до сих пор ждём Читать полностью
Проблема решена деньги были зачислены частями и в разные дни что подтверждается выпиской предоставлением банка Читать полностью
Добрый день. Благодарю за внимание к моему вопросу. Покупала билеты с 2 разных карт, после чего обнаружила комисси... Читать полностью
Все написала. Ждет разблокировки, иначе будем расценивать как незаконное удержание средств и оставление человека в... Читать полностью
Это сообщение я видел. Кэшбэк на баланс августа не доначислили, он все еще остался 0 рублей Читать полностью
Какой срок рассотрения обращения CR-15417892? Читать полностью
Добрый день!Вчера ПОСЛЕ публикации на banki.ru и сообщения об этом в чате операторам банка выплатили-таки кэшбэк. Т... Читать полностью
Добрый день! Хочу оставить жалобу на банк. Несколько месяцев не могу решить вопрос о смене лица в обязательстве по... Читать полностью
Банк заблокировал счёт и карту у дочери, так как ей отец перевел деньги с сво. Что делать? Нам нужно оплачивать уче... Читать полностью
Уменьшили лимит кредитной карты, без предупреждения! После общения с ботом - приняли (вроде) заявку на возвращение... Читать полностью
Добрый день. Интересует информация о возможности возвращения к льготной ставке по дальневосточной ипотеке, при не с... Читать полностью
До безобразия большие новые Правила дистанционного обслуживания от 04.08.2025г-96 стр. появились в Приложении ВТБ,... Читать полностью
Подала нотариальную доверенность в Санкт Петербурге банк ВТБ,прошло 10 дней,ответа от банка нет,подала в другой обл... Читать полностью
Добрый день, по независящим от меня обстоятельствам, фссп вернул мне деньги на карту ВТБ у которой закончился срок... Читать полностью
Добрый день!Нашла здесь уже неооднократные вопросы от пользователей по поводу того что Поддержка Яндекс Плюс отказ... Читать полностью
Большое спасибо Вам за оперативный и полный ответ!!! Буду ждать тогда. Если что, знаю куда обращаться))Прошу принят... Читать полностью
Прошу связаться со мной для скорейшего решения вопроса. Прошло ошибочное списание три раза вместо 1 (на 500 р) Читать полностью
Здравствуйте. Бьюсь месяц с проблемой подписки ВТБ+ (думаю доступ к отзыву у вас есть, а поэтому описывать тут все... Читать полностью
не могу получить кешбэк с марта. 1038р.каждый месяц рекомендуют ожидать 20 числа. но 20 ничего не приходит, снова п... Читать полностью
Отвратное обслуживание в банке со стороны старшего специалиста,не хотели даже помочь правильно составить заявление... Читать полностью
Здравствуйте! На меня были наложены ограничения в рамках статьи №115 ФЗ. На расчетном счету у меня нет денежных сре... Читать полностью
К сожалени, условия тарифа не могут противоречить федеральному закону. Все зафиксирован, жалобы будут переданы, а з... Читать полностью
Здравствуйте! 01.08.2025года я пошла в клинику в выздоровления, где у меня списались две суммы на 2200, общая сумма... Читать полностью
Здравствуйте,как мне вернуть деньги за сделку с гарантией,по причине отказа в ипотеке в банке?Был объект, строитель... Читать полностью
Здравствуйте. Сделал крупную покупку в категории с кэшбэком. Мало того что за нее не начислили кэшбэк(хотя по други... Читать полностью
При переводе с кредитной карты Т-Банка себе на Сбер приостановили операцию, позвонил в поддержку мучали вопросами з... Читать полностью
Касымов Рафик Рашид оглыrafik04082008@lisr.ru8982467372624 апреля 20253660.70ск. гелиос Читать полностью