10
Ситуация:
- На мой счёт в банке ВТБ поступили деньги.
- Я давно не пользовалась этим счётом, хотя являюсь клиентом минимум с 2021 года.
- Когда я зашла в приложение, счёта там не было.
Что сказали в банке:
- У меня «задвоение аккаунтов».
- Нужно подтвердить номер телефона.
- СМС-код для подтверждения номера на мой номер не приходит.
- Сотрудник сказал, что номер «не привязан для подтверждения», но почему — объяснить не смог.
Что я пробовала:
- Войти по номеру карты — нельзя (ни в приложении, ни на сайте).
- Войти по номеру телефона — код приходит, авторизация тоже, но это не полная версия приложения, без моих счетов.
- Отозвать средства — нельзя (нужно личное присутсвие и заявление).
- Вывести средства через другие банки, где ранее была привязана ВТБ-карта — не приходят смс.
Итог:
- Доступ к счёту получить не могу.
- Деньги вывести не могу.
- Нахожусь за пределами РФ.
- Банк предлагает единственный вариант — отправить доверенное лицо снимать деньги в отделении. Это неудобно, дорого и не решает мою задачу.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Хочу сказать когда оформляли на работе карту ВТБ, рассказали что можно за рекомендации получить вознаграждение. Поп... Читать полностью
В обслуживающем офисе ничего мне внятного не могут сказать, ссылаются на вашу профильную службу которая отвечает ме... Читать полностью
Укажите мне ФИО отвественного лица отвечающий за блокировку моего счета, так же направьте на почту основания и прич... Читать полностью
Не получила 100хр за друга,прошедший по моей ссылке и потративщий 5000р в течении месяца со дня получения карты Читать полностью
В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1. "Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременн... Читать полностью
Здравствуйте! Несколько лет пользовалась сервисом "Привилегия", хранила деньги у вас в банке. Последнее время стала... Читать полностью
Я являюсь клиентом вашего банка более 5 лет. К сожалению, какая либо даже минимальная клиентоориентированность отсу... Читать полностью
Заблокировали карту и личный кабинет. Оператор причину не называет, отправляет в банк. В банке сказали ждать, миним... Читать полностью
мне не войти в мой ЛК. так так в личном кабинете там указан старый номер, который уже не активен. у меня есть в ваш... Читать полностью
Добрый день, участвовала в акции сертификат за оформление карты втб ноябрь/декабрь 2024, сертификат так и не поступ... Читать полностью
Вы как дистанционно так и в отделениях проконсультировать не можете! Ясно все с вами) Читать полностью
13.08.2025г приложение ВТБ Банка заблокировано, обратился в офис банка, но там информацию не дали, а только писали... Читать полностью
Нахожусь в Нячанге и меня заблокировал банк без объяснения причин, предлогают явиться в банк с паспортом которого н... Читать полностью
Так там никто ничего ответить не может. Отправили ваши документы ждем. Вот и весь ответ так можно вечно ждать понят... Читать полностью
Неправомерно снижен лимит по кредитной карте до 10 тыс, что противоречит вашим же правилам (п. 3.8.1.) Читать полностью
В конце мая 2025г заблокировали карту по 115пришла в банк, дала пояснения что с девочкам по чату мам делаем закупки... Читать полностью
.Работаю официально в гос учреждение. Куда жалобу писать остался без денег Читать полностью
Рекомендовала другу карту по акции приведи друга; ему пришла смс, что карта готова. При посещении офиса никакую зая... Читать полностью
Здравствуйте. Отправил 10 августа. Жду ответа. Читать полностью
Добрый день! В рамках исполнительного производства №377308/24/54007 от 09.12.2024 года в декабре был наложен арест... Читать полностью
После перевода мне позвонил сотрудник для подтверждения, читал с листочка, не понимал что говорить, задавал много г... Читать полностью
моего другу сделали все без проблем , отправили ссылку , он указал реквизиты и за день ему закрыли счет и отправили... Читать полностью
Здравствуйте! Хотела оформить сегодня реструктуризацию кредитов в связи с потерей работы, сбербанк мне отказал. В ч... Читать полностью
Хрисостомов Константин Иванович. Как получить страховую выплату на 1/3 долю по решению суда №AMCP50№000145649 от 2... Читать полностью
На горячей линии примсоцбанка мне не смогли сказать номер счёта, а он мне нужен для авторизации в мобильном приложе... Читать полностью
Статус "ответ Дан", но ответа нет Читать полностью
Банк не отвечает по какой причине меня внесли , не предоставляет сведения из за какой операции . в 21м веее, немогу... Читать полностью
Добрый день! 3.07.2025 я подала обращение в Сбербанк на оспаривание платежей по неоказанным услугам. Сегодня 14.08!... Читать полностью
Добрый день, Мария!Меня зовут Байрамукова Бэлла.У меня такой вопрос 22 ноября 2024 года забронировала путевку в оте... Читать полностью