Список вопросов
Ответ дан

В который раз сталкиваюсь с полным нежеланием колл-центра разбирать проблемы связанные с блокировками…

Дебетовые карты
19.08.2008 11:13
5
Альфа-Банк
Автор
Михаил
Москва
В который раз сталкиваюсь с полным нежеланием колл-центра разбирать проблемы связанные с блокировками отелей. Ситуация

1) 06 августа в момент заезда отель авторизует по карте сумму в 5000 единиц местной валюты
2) 08 августа в момент выезда отель проводит окончательное списание на сумму порядка 4100 единиц местной валюты
3) 12 августа проходит окончательное списание суммы в 4100 единиц. При этом блокировка на 5000 единиц остается.

Через неделю блокировка продолжает висеть. Провожу 20 минутный разговор с отелем и его банком — они оба уверяют меня что все сделали корректно и исходная авторизация должна быть отменена. Они даже не видят эту блокировку. У меня нет оснований не доверять крупнешей мировой сети отелей. Звоню в колл-центр, мне начинают обьяснять что блокировки висят до 21 дня. Я это прекрасно знаю, но 21 день относится ТОЛЬКО к неподтвержденным блокировкам, а по этой блокировке уже прошло окончательное списание, а колл-центр продолжает вешать мне лапшу на уши про 21 день. Даже не пытается вникнуть в ситуацию.

Итого — это реальная проблема, когда деньги на карте блокируются почти на месяц, а колл-центр не имеет не малейшего желания решать, или даже исследовать проблему.
Уважаемый Михаил,
 
информация по Вашему вопросу размещена в Договоре о комплексном банковском обслуживании (п.4.4.):
«При оплате покупок (услуг) или получении наличных денежных средств с использованием Расчетной карты необходимо с особым вниманием относится к проводимой авторизации. Операцию необходимо проводить только в том случае, если Держатель уверен в совершении покупки, получении услуги или получении наличных денежных средств, т. к. при проведении авторизации в авторизационной базе Банка Платежный лимит Расчетной карты уменьшается на сумму проведенной операции, т. е. сумма операции блокируется (резервируется) на Счете карты. Если Держатель Расчетной карты отказывается от покупки/услуги/получения наличных в день оплаты покупки/ услуги или получения наличных, либо ТСП производит расчет с клиентом за аренду автомобиля/бронирование гостиницы и прочие операции, по которым ранее была произведена авторизация на сумму залогового резервирования, ТСП или банк, выдающий наличные денежные средства, должны произвести отмену авторизации с оформлением и предоставлением Держателю Расчетной карты документа, подтверждающего отмену авторизации. Иначе все последующие авторизации в ближайшие 21 день будут проводиться в рамках Платежного лимита Расчетной карты, за вычетом блокированной суммы. Таким образом, может возникнуть ситуация, когда при наличии денежных средств на Счете карты Держатель Расчетной карты не может ими воспользоваться. В случае не поступления в Банк в течение 21 дня документов (в электронном виде), подтверждающих совершение операции, сумма операции разблокируется автоматически.
 После получения подтверждения о совершении операции с использованием Расчетной карты Банк имеет право списать денежные средства в соответствии с условиями Договора со Счета карты, при этом, в случае если Клиент сменил Счет карты до момента получения Банком подтверждения о совершении операции, то Банк имеет право списать денежные средства либо со счета, являющимся Счетом карты на момент получения подтверждения, или со счета, который был Счетом карты на момент совершения операции».

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 16.2%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 16.1%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
до 15.8%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 15.31%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
до 14.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена…
Альфа-Банк

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу…
Альфа-Банк

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв"потерянный платёж"от 10.10.2013.Но деньги на карту…
Альфа-Банк

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
как проверить баланс
Альфа-Банк

как проверить баланс Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте, информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе…
Альфа-Банк

Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать…
Альфа-Банк

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую…
Альфа-Банк

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты…
Альфа-Банк

Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью

15.10.2013 Кредитные карты
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако…
Альфа-Банк

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро…
Альфа-Банк

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Может ли ваш банк при открытии расчетного счета обеспечить:

1. обмен платежными поручениями и...
Альфа-Банк

Может ли ваш банк при открытии расчетного счета обеспечить:1. обмен платежными поручениями и прочими документами &m... Читать полностью

14.12.2020 Дебетовые карты
Добрый вечер !у меня такой вопрос ..хочу получить карту 100дней без процента в вашем банке...
Альфа-Банк

Добрый вечер!у меня такой вопрос..хочу получить карту 100дней без процента в вашем банке.пробовала заполнить онлайн... Читать полностью

30.09.2019 Дебетовые карты
Здравствуйте! оформил заявку на получерие карты Альфа банк в апреле 2019 года, но в силу проблем со...
Альфа-Банк

Здравствуйте! оформил заявку на получерие карты Альфа банк в апреле 2019 года, но в силу проблем со здоровьем и уда... Читать полностью

27.09.2019 Дебетовые карты
Здравствуйте Татьяна. Ваша ГЛ и люди в чате приложения сами запутались в условиях и путают...
Альфа-Банк

Здравствуйте Татьяна. Ваша ГЛ и люди в чате приложения сами запутались в условиях и путают нас.Итак, вопрос:А у ког... Читать полностью

31.03.2019 Дебетовые карты
Как лучше продать недвижимость с использованием вашего банка? Я имею в виду, у покупателя будет...
Альфа-Банк

Как лучше продать недвижимость с использованием вашего банка? Я имею в виду, у покупателя будет ипотечный кредит в... Читать полностью

18.02.2019 Дебетовые карты
Сегодня был в офисе по проспекту Ленина. Сотруднице Вашего банка показал приложение Альфа-банка...
Альфа-Банк

Сегодня был в офисе по проспекту Ленина. Сотруднице Вашего банка показал приложение Альфа-банка, где Ваша сотрудниц... Читать полностью

12.02.2019 Дебетовые карты
Хотела сделать реструкторизацию кредита и кредитных карт в альфа банкечто нужно
Альфа-Банк

Хотела сделать реструкторизацию кредита и кредитных карт в альфа банкечто нужно Читать полностью

31.01.2019 Дебетовые карты
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как распечатать чек по операции в интернет-банке.
Спасибо.
Альфа-Банк

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как распечатать чек по операции в интернет-банке.Спасибо. Читать полностью

12.09.2018 Дебетовые карты
Добрый день! У меня есть ипотечный кредит и потребительский кредит, можно ли сделать...
Альфа-Банк

Добрый день! У меня есть ипотечный кредит и потребительский кредит, можно ли сделать рефинансирование полной суммы... Читать полностью

18.08.2018 Дебетовые карты
Добрый вечер, подскажите , пожалуйста , завтра заканчивается срок действия моего депозита , я хочу...
Альфа-Банк

Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, завтра заканчивается срок действия моего депозита, я хочу заказать наличные н... Читать полностью

20.02.2018 Дебетовые карты
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Как оставить человека без денег в другой стране
Россельхозбанк

Оформила карту UnionPay перед поездкой в Китай онлайн с выдачей в офисе на Проспекте Мира. Сделали карту очень быст... Читать полностью

23.08.2025 Другое
Задним числом изменили процентную ставку по накопительному счёту Копилка?
Совкомбанк

Здравствуйте.20.08.2025 моя супруга впервые открыла накопительный счёт "Копилка". Когда открывала счёт (в отделении... Читать полностью

23.08.2025 Иные вопросы
ипотека страхование
Сбербанк

В 28.08.24г решил преобрести жилье в ипотеку под программу "Семейная ипотека" в Сбербанке, и при заключении кридит... Читать полностью

23.08.2025 Ипотечное страхование
Незаконная блокировка всего счёта, отказ закрыть счёт и вернуть остаток. Исчезновение моей публичной ветки на Banki.ru
Т-Банк

Фиксирую очередное нарушение: ранее опубликованная ветка по ссылке https://www.banki.ru/services/questions-answers/... Читать полностью

23.08.2025 Переводы и платежи
Здравствуйте! Перезвоните мне пожалуйста!

Здравствуйте! Перезвоните мне пожалуйста. Читать полностью

23.08.2025 Эксперты Банки.ру
Как остановить смс-рассылку и звонки от банки.ру?

Собственно, вопрос:Как остановить смс-рассылку и звонки от банки.ру?ОСАГО я уже давно сделал, кредиты мне не нужны,... Читать полностью

23.08.2025 Эксперты Банки.ру
Онлайн работает но карта не показывает

Александрова Мария, Прошу решить по быстрее . Спасибо Читать полностью

23.08.2025 Дистанционное обслуживание
Заблокировали финансовые операции по карте
Ozon Банк

Здравствуйте! Сегодня перед получением перевода заблокировали счет, но перевод приняли. Молодцы!!! Самое главное пр... Читать полностью

23.08.2025 Обслуживание
обзвон от контактного цента по предложения банка
Совкомбанк

23/08/2025 мне поступил звонок, где знали моё ФИО, представились Совкомбанком, указывали на необходимость подтвержд... Читать полностью

23.08.2025 О банке
Верните деньги снятые банком без судебного акта.
ВТБ

Вы мне ответили на вопрос, что налоговая имеет право списывать деньги с расчетного счета физического лица на основа... Читать полностью

23.08.2025 Иные вопросы