Добрый день, Наталья! Мною, Кузенковой Еленой Юрьевной, 27 августа 2007 года был оформлен кредитный…

Добрый день, Наталья!
Мною, Кузенковой Еленой Юрьевной, 27 августа 2007 года был оформлен кредитный ипотечный договор № 623/0254—0000025 (на однокомнатную и трёхкомнатную квартиры, находящиеся по адресу: г. Находка, ул. Мичурина, д. 10, кв. 45 и 46), на сумму 3 099 800 рублей, процентная ставка — 11.75%, в Находкинском дополнительном офисе банке ВТБ 24.
В связи с потерей работы, я не смогла своевременно и полностью вносить ежемесячные платежи по кредитному ипотечному договору.
В Находкинское представительство банка, я обратилась сразу же, в середине февраля 2008 года, известив сотрудников банка в письменной форме о потере работы и об исчезновении генерального директора Коваленко А. Б., так как и банк ВТБ 24 также пострадал от его мошеннических действий (потребительский кредит и афёра с пластиковой картой сотрудницы ООО ИД «Приморочка»).
Так как я оказалась без работы, без средств к существованию, мною были предприняты все действия для дальнейшего трудоустройства. 31 марта 2008 года я была вынуждена открыть свое предприятие — ИП Кузенкова Е. Ю.
Но пока шло становление предприятия, и пока я была безработной, в связи с финансовым кризисом, образовалась дебиторская задолженность по моему кредитному ипотечному договору.
После длительной переписки с головным офисом через сайт банка ВТБ 24 и неоднократными обращениями в Находкинское представительство банка, по моему письменному заявлению, мне всё же была предоставлена, 02 декабря 2009 года, Ипотечная карта ВТБ 24 на сумму 977 738,33 рублей, процентная ставка — 17%.
Только благодаря SMS-сообщениям от Московского банка ВТБ 24, я ежемесячно узнаю сумму платежа по карте, так как до сих пор у меня нет графика платежей. Сумма платежа каждый раз разная и варьируется от 5 000 до 18 000 рублей (последний платёж в феврале 2011 года). В течение 2010 года я вносила платежи только по Ипотечной карте ВТБ 24.
С декабря 2010 года я должна вносить платежи как по основному ипотечному кредиту, так и по Ипотечной карте ВТБ 24, то есть 37 684,16 и 18 000, всего 56 000 рублей.
За прошедший год я сделала всё возможное, чтобы улучшить своё материальное положение. Но на данный момент я могу вносить платежи не более 40 000 рублей в месяц.
Ознакомившись на сайте ВТБ 24 в рубрике «Полезные советы для экономии бюджета» с информацией для клиентов, испытывающих временные трудности с погашением ипотеки, я решила обратиться в Находкинское представительство банка.
На моё устное обращение 16 февраля 2011 года, реструктуризировать или переоформить ипотечный кредит на однокомнатную квартиру на старшую дочь Кузенкову Анну Александровну (она прописана и живёт в однокомнатной квартире, вместе со мной организовывала предприятие и является моим заместителем), чтобы увеличить срок действия договора, и тем самым, облегчить бремя ежемесячных платежей, получила отказ от сотрудника отдела ипотечного кредитования. Единственное, что было мне предложено, так это оформить потребительский кредит на дочь.
Когда я оформляла ипотечный договор, у меня возник вопрос: если вдруг я останусь без работы, как будет решена такая ситуация. На что специалист, оформлявшая мой договор, ответила, что банк ВТБ 24 всегда идёт на встречу своим клиентам и помогает в любой жизненной ситуации, предлагая различные варианты решения сложившийся проблемы.
Я знаю случаи в Находке, когда и потребительский, и ипотечный кредиты просто реструктуризируют — переоформляют просроченный договор на более длительный срок. Банк не теряет клиента и свои деньги, не обращается в суд, и не несёт дополнительных судебных расходов, а клиент получает возможность гасить кредит с реальным посильным ежемесячным взносом, на более длительный срок, чем по предыдущему кредитному договору.
Вся моя семья мечтает жить вместе на одной лестничной площадке, поэтому я так крепко и держусь за эти две квартиры. Для нас сейчас решение этого вопроса очень важно, так как слишком много сил, нервов и денег вложено в обе квартиры. Для нас это вопрос жизни и смерти, не хотим остаться на улице, без жилья.
Поскольку целью банка, как и любого кредитора (если он действует разумно и добросовестно) является возврат кредита, а не реализация недвижимого имущества и
в связи с вышеизложенным и неординарной ситуации, в которой я оказалась, прошу Вас предоставить мне условия погашения кредита, предусмотренные программами банка ВТБ 24, для того чтобы вносить посильные ежемесячные платежи по ипотечному договору и по Ипотечной карте ВТБ 24 в размере 40 000 рублей. Помогите решить данную проблему.