❓ блокировка приложения и карты

Список вопросов

Ответ дан

блокировка приложения и карты

Качество обслуживания

31.08.2025 18:26

ВТБ

Автор

user-565022622211

г Санкт-Петербург

25.08.2025 г . переводила ден. средства на карту физ.лицу (сотруднику тур.фирмы по договоренности - предоплата путевки ) в сумме 40 т.р, банк заблокировал операцию, в "целях безопасности", пришла смс "для разблокировки позвоните в втб по номеру 1000", позвонила в 14-52, говорили час! сотрудник (таб № 702...- могу ошибаться) на мой вопрос о причине блокировки озвучил, что система заблокировала перевод по подозрению в мошеннических действиях со стороны третьих лиц, в разговоре с данным сотрудником я объяснила, что деньги я переводила работнику тур.фирмы за путевку, что знаю, кому перевожу, что сама работаю в другом банке, про мошенников и их схемы тоже в курсе, что сама, в силу работы, также ежедневно сталкиваюсь с клиентами, которые попадают в руки мошенников и т.д, но, сотрудник, , игнорируя мои пояснения, сказал, что ему необходимо всё равно задать мне несколько вопросов, которые возможно, покажутся мне странными: не звонил ли мне кто-то..., не представлялись ли мвд и тд.., не переходила по ссылкам и далее по скрипту, на что был ответ НЕТ!!! НО, В РЕЗУЛЬТАТЕ, - БЫЛО ЗАБЛОКИРОВАНО приложение, что не позволяло мне перевести оставшуюся сумму за путевку, и для его разблокировки мне необходимо идти в офис ВТБ. Проблема заключалась в том, что деньги за путевку мне необходимо было перевести до 27/08/25 включительно, в эти дни я работала, также с 10 до 20 часов, что и работа офисов ВТБ, напоминаю, что я работаю в банке! и встать и уйти решать свои вопросы Я НЕ МОГУ! На что был ответ, что ничем мне помочь не могут, это система заблокировала приложение, идите в офис, предложенный вариант обратится в офис, который работает с 9 до 21 меня не устроил, так как от места, где я нахожусь мне добираться 1,5 часа, что означает, что я в любом случае не успею - не до начала своей работы с 10,00, не после 20,00! Оставила жалобу СR-15510349 . Позвонила позже на 1000, другой сотрудник в разговоре заверил, что я могу снять с карты свои деньги, ОК, вечером попыталась снять, заблокировали карту!!! Снова звонок на 1000, с вопросом причин блокировки- ответ- так как стоит блок на приложении и вопрос не снят, в целях безопасности и блокировка карты!! Объясняла сотруднику, что мне надо снять свои деньги, что банк своими блоками срывает мне сделку по покупке тур.путевки, чем лишает меня отпуска- ОТВЕТ- идите в офис!!! Оставлено еще одно обращение CR-15510623, ответ банка шаблонный!!

В итоге: попасть в банк я смогла только 29/08/25, сделка по покупке путевки и отпуск СОРВАН!!!, при обращении в отделение банка, где провела 2 часа, решая свой вопрос - запросила документы для обращения в суд!

Банк- не клиентоориентирован совсем! Я потратила свои силы, нервы, время на ваш банк, что считаю неприемлимым!

Требую разобраться с вопросом, предоставить внятный ответ о правомерности лишать клиентов возможности распоряжаться своими средствами, с предоставлением ссылок на нормативно-правовые документы.

Добрый день.

Проверили информацию по вашему обращению. Мы действительно можем ввести ограничения на использование ВТБ Онлайн и нашей карты, приостановить операцию, если возникает подозрение об их возможном несанкционированном использовании, что не нарушает действующие правила дистанционного банковского обслуживания и использования карт.

Критерии к блокировке/разблокировке разработаны таким образом, чтобы максимально обезопасить деньги на счетах клиентов и не допустить мошеннических операций.

Просим вас отнестись к ситуации с пониманием, т.к. в первую очередь одной из наших основных задач является обеспечение безопасности ваших средств и данных.

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ