11
ИП Селин А.Е. заключил договор эквайринга в банке ВТБ по акции ТЭ на 3 месяца (эквайринг до 500 тр без %) .19.07.2025 года я провел 2 операции по эквайрингу на суммы: 280 тр и 220 тр, что составляет 500 тр, таким образом ,лимит операций по эквайрингу по данной акции за июль 2025 г не был привышен, но по данной операции банком было снято РКо в сумме 5720р. После долгих выяснений сотрудниками банка, нам сообщили , что техник, при установке данного терминала провел 2 операции по 1 р , чем превышение лимита превысилось на 2 р.. Я, как руководитель, даже не присутствовал на устанослении терминала и не был в курсе того, что он пробил два чека ао 1 р..В итоге получилось, что оборот по эквайрингу составил 500 002 р. Но этих 2-х рублей нет даже в операциях по счету. Я не однократно обращался в банк в разные отделы (так как мой вопрос не решался, и меня постоянно отправляли другим специалистам) , но прошло уже больше месяца и мой вопрос до сих пор НЕ РЕШЕН. Скрины всей переписки с сотрудниками банка готов предоставить.
Так же , 23.08.2025 г. в рамках той же акции я случайно превысил лимит по эквайрингу и пробил 136 350р, что на 24тр . больше чем 500 тр. % по эквайрингу дб снят только с суммы превышения, то есть с 24 тр, но с меня же сняли за всю сумму платежа, то есть с суммы 136 350р, что составило 3545,10 р. Я опять неоднократно созванивался и писал сотрудникам банка, на что они мне подтвердили, что % дб снят только с суммы превышения , то есть в июле с 2 р, а в августе с 24 тр. Но до сих пор вопрос не решен, деньги на расч .счет не возвращены. Прошу решить данный вопрос, так специалисты нашенго банка, находящегося в г. Перми, мне помочь не могут. Готов предоставить все скрины долгой переписки с банком.
Добрый день!
По описанной ситуации зарегистрированы обращения CR-15384605, CR-15516295. О результатах рассмотрения вы будете оповещены.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Я просидел в банке около 2 часов, и было 12 попыток снятия и в том числе перевода средв, но карта постояно блокиров... Читать полностью
Вы не ответили на вторую часть вопроса: какие максимальные сроки ответа при работе с подобными обращениями? Читать полностью
А какие шансы что разблокируют? Читать полностью
Летом переводил средства по СБП (копеешная сумма) Попал под временную блокировку (непонятно почему), пришло смс о т... Читать полностью
Кто дал вам право удерживать мои деньги? Читать полностью
Банком был отклонен перевод по номеру телефона суммы 560 рублей 04.09.2025 г. в СБЕР. Счет был заблокирован без объ... Читать полностью
Алексей Шарихин, отправила Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста как мне поменять карту РНКБ на ВТБ моей маме ей84 года очередь в банках она не выст... Читать полностью
Добрый день!Прежде чем описать свою ситуацию, я хочу обратить внимание, какие законы, регламенты, нарушил крупнейши... Читать полностью
Могу ли я восстановить доступ к онлайн банкингу находясь за границей в случае если моя сим карта заблокирована из з... Читать полностью
12 августа 2025 года заблокировали счет в банке и ДБО, в связи с чем в один день я оказался без своих денег, хотя н... Читать полностью
Добрый день. В личном кабинете банка ВТБ настойчиво предлагается обновить персональные данные. Причем форма согласи... Читать полностью
Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью
я подавала заявку на ипотеку 21 августа до сих пор написано ожидание решения Читать полностью
Добрый день, банк не снял обременение в 2017 году, при закрытии кредита. что затрудняет дальнейшие сделки с недвижи... Читать полностью
Здравствуйте, я покупал в вейп шопе одноразку. Оплачивал по куар коду. У меня оплата прошла и деньги списались, а п... Читать полностью
вчера 3 сентября списали 999 р, я не подписывалась Читать полностью
Здравствуйте, интересует спектр услуг для налоговых нерезидентов Читать полностью
Здравствуйте , купила квартиру в ипотеку банк втб с использованием мат.капитала и собственных средств.Ошибочно пер... Читать полностью
Нормально работает карта озон банка, видимо за границей делали, но приложеиие и техподдержка, это [censored]! Год о... Читать полностью
Оформила кредитную карту, для пользования, исключительно льготным периодом, по окончанию попала в с больницу на ста... Читать полностью
ЗдравствуйтеПрошла ещё неделя. Есть информация по срокам ответа? Ждём вашего ответа Читать полностью
Я просидел в банке около 2 часов, и было 12 попыток снятия и в том числе перевода средв, но карта постояно блокиров... Читать полностью
Помогите открыть вклад на банки.ру Читать полностью
Ожидаю, спасибо. Читать полностью
Здравствуйте неипотечная по системе безопасных расчетов, сделка прошла 2.09, регистрация в Росреестре 3.09 прошла,... Читать полностью
Здравствуйте. Я случайно закрыл предыдущий вопосро. Откроейте его или предлагаю в этом обсуждать. Читать полностью
Сегодня произошло незаконное списание детских пособий.Составлено обращение A2509055222 срок рассмотрения до 11.09.2... Читать полностью
Альфа-банк подтвердил, что дебетовая карта на моё имя выпущена 2 ИЮЛЯ 2025 т. Читать полностью