13
21.08.2025 я обращался с вопросом - "претензия к операторам чата"
02.09.2025 мне ответили. "Мы провели детальный анализ, устранили возможные причины. На текущий момент проблема не воспроизводится, просим вас проверить текущее отображение."
ВРАНЬЁ и очередная отписка - ничего не сделано, проблема воспроизводится.
вот текущее отображение в B2508180165 - Операции в Аналитики портфеля за последний месяц.
вы хоть поняли в чём проблема? (сомневаюсь). для уточнения вопросов с клиентом есть ТЕЛЕФОН. не хотите звонить сами - есть персональный менеджер.
А в обращении B2508210050 текст исправили (дополнили, 21.08.2025) после 5 часов (ПЯТИ ЧАСОВ) переписки в чате.
12 (ДВЕНАДЦАТЬ) операторов чата 5часов - тупили, тормозили, не хотели ничего делать.
и в итоге оператор Вероника за 5 минут всё исправила (21.08.2025 в 15ч21мин).
Вот и посчитайте процент - сколько у вас бездельников раздражающих клиентов и тех кто слышит клиента (12к1 - сервис как в совковом магазине).
И сколько они тратят впустую времени (5ч - 5мин).
ВЫВОДЫ.
1. раз написали что "проблема не воспроизводится" - то ИСПРАВЛЯЙТЕ ТЕКСТ СУТИ обращения B2508180165.
2. посмотрим как "устранили возможные причины".
если в следующий раз мне сделают плохо оформленное обращение, то будут претензии и на операторов чата и на Лилипео Татьяну - за враньё клиенту.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый вечер, 28 августа в 22:32 обратилась в мобильный банк поддержки с вопросом куда нужно зайти в приложении, чт... Читать полностью
Если сейчас не пользуюсь картой , платное ли обслуживание ? Читать полностью
Несколько месяцев назад стала клиентов Альфа банка. Открыла 2 дебетовые карты, накопительный счет, 2 вклада. Вчера... Читать полностью
я столкнулся с такой проблемой что поблизости нет банкоматов альфа-банка и я не знаю как мне класть деньги на счёт... Читать полностью
А что вы изучаете? Банкротство закончилось, есть определение, суды еще раньше законились... Вы обязаны были закрыть... Читать полностью
Как мне получить квитанции по оплате ЖКХ сделанные в июле? Читать полностью
Запрос был отправлен в июле 2025 года Читать полностью
Добрый день. У меня такая проблема, по кредитной карте Альфа-Банк я пользовалась услугой год без процентов. Также я... Читать полностью
Офис метро Сокольники ки, 05.09.2025 12-00.Спросила консультацию по вкладу, получила ответ-"ожидайте не меньше часа... Читать полностью
Год назад был оформлен кредит. В прошлом году никаких дополнительных списаний не было, а в этом году пришло сообщен... Читать полностью
Несколько месяцев назад стала клиентов Альфа банка. Открыла 2 дебетовые карты, накопительный счет, 2 вклада. Вчера... Читать полностью
Была какая то авария в банке, переводы были недоступны, мне срочно нужно было пополнить баланс телефона, так как ра... Читать полностью
Являюсь корпоративным зарплатным клиентом Альфа-банка с менеджером на телефоне, поддержкой и разными плюшками, НО:... Читать полностью
Ранее я оставлял отзыв по блокировке счетов в рамках 161-ФЗ (ID вопроса 805084).По ответу банка от 01.09.2025 я зак... Читать полностью
хотя терроризировали несколько днецй Читать полностью
что нужно сделать для того чтобы мой отзыв был зачтён? ответ от альфа банка я увидел не сразу т.к. на почту не приш... Читать полностью
Здравствуйте. "Возврат произвели 06.08.2025 и проинформировали вас об этом. " - это не правда. 06.08.2025 был возвр... Читать полностью
Подскажите сколько времени занимает проверка отзыва? Мой отзыв проверяется с 3.08.2025 Читать полностью
Текст взаголовке и первом письме. Почему нет ответа Читать полностью
Здравствуйте. Хотела заказать дебетовую карту Альфа-банка. Приехал представитель все хорошо оформил к нему претензи... Читать полностью
Добрый вечер, 28 августа в 22:32 обратилась в мобильный банк поддержки с вопросом куда нужно зайти в приложении, чт... Читать полностью
В декабре 2024 года судебный пристав ошибочно идентифицировала меня по другому исполнительному производству, посети... Читать полностью
Отправила заявку на банки ру на вклад премиум Тинькофф на 30 дней, заявка висит и ничего не происходит, сделала ещё... Читать полностью
Не смотря на ответ Александровой Марии, Сбербанк проявил лояльность и вернул мне комиссию полностью. За это я Сберу... Читать полностью
оформил перенос номера в сбер Мобайл и оплатил тариф , позже отказался от переноса , когда вернутся деньги за оплат... Читать полностью
Нет реакции на мой отзыв о втб банке и менеджере. Отзыв от 18.08.25.Прошу объяснить почему. Читать полностью
Сегодня 05.09 банк наложил арест на мой счет, к которому привязана зарплатная карта, арестовав при этом все деньги,... Читать полностью
Банк заблокировал счет вовремя реализации моей же собственной мебели , и уже на протяжении 5 месяцев отказывает в... Читать полностью
сегодня в отделении Банка в Санкт-Петербурге были поданы заявление на закрытие накопительного счета с реквизитами д... Читать полностью
Здравствуйте. 05.09.2025, в период с 12:50 по 12:52, мной через банкомат с №308435, Банка «ВТБ», расположенного по... Читать полностью