61
Дано: клиент на пакете Привилегия и счёт к кредитным картам 3 шт. Счетов 3, как результат настойчивых предложений сотрудников ВТБ "А давайте мы Вам ещё одну карту сделаем, очень хорошая, новая и замечательная. Новые фичи, новые условия, большие лимиты" (момент про много карт и лимиты существенен в истории).
Доп.условия: клиент ушлый, кредитками пользуется активно, за грейсы по кредиткам не выходит и кэшбэки рубит как может, деньги на вкладах и накопительных счетах крутит, обороты по кредиткам, в бизнес-залы ходит бесплатно, страховки ВЗР берёт бесплатно, использует для пакета в туристической поездке. Ещё и пакет Привилегия не оплачивает - условия знает и использет.
Вопрос: как простимулировать клиента подумать о смене банка, устроить ему и его жене, поехавшей в командировку в Беларусь, сюрприз.
Решение:
- Ранним утром, в 4 часа, обрезаем доступные кредитные лимиты по счетам, которыми клиент активно пользуется. Никакие сообщения о содеянном не отправляем (картина "Мистер Бёрнс/Брейтенбихер потирает ручки");
- Клиент идёт на обед в полдень по времени мск, прикладывает телефон с MIRpay для оплаты - отказ, недостаточно средств, СМС из банка "Недостаточно средств 314р. Карта *хххх STOLOVAYA Баланс -420585,63р" (минус 420К рублей, Карл!). Клиент платит другой картой, дебетовой. Мысль №1 в голове а-ля: "Эт что за ???, спёрли, списали, мошенники... был всегда аккураен, сообщений о списании небыло!", заходит в ИБ с телефона - сообщение в истории "Изменение кредитного лимита -420585,63р", ну ОК, банк что-то мутит, не похитили. Мысль №2: "Жена в командировке с допкой, нужно платить за гостиницу, переезды, обед с клиентами в ресторане, будет некрасиво, будет волноваться, надо предупредить... вот же подстава от банка".
- Клиент звонит в банк на линию 1000, узнаёт, что "в целях снижения кредитной нагрузки и заботе о клиентах банк снизил лимит по кредитным картам, мы так имеем право делать, такая политика партии и т.п." Ну, ОК, снизил так снизил (только почему именно по тому счёту к картам, которым активно пользуются и есть задолженность в грейсе, а не по той, где висит неиспользованный лимит 700К рублей, но нет активных карт, но можно быстро выпустить?... ).
- Клиент пополняет счёт, чтобы на карте был плюсовой баланс и на допке у жены тоже он был доступен. Клиент сообщает жене, что всё ОК, денежки есть, можно платить
- Через полчаса после звонка на линию 1000, шлём клиенту предложения в СМС "Вам одобрен кредит на 4.7 млн р, ставка снижена... бла-бла-бла ", показываем при входе в мобильный ИБ баннер "Ипотека одобрена, 7 млн, "... торопись-хватай. Что там было про "снижение кредитной нагрузки и заботу банка"?
- Опять снижаем кредитный лимит по счёту, куда клиент перечислил денежки для оплаты, делаем 0р доступно для оплаты. Ждём вечера, и наконец шлём сообщение о снижении.
- Наслаждаемся эффектом!
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Здравствуйте, как узнать одобрят ли кредит в офисе, если онлайн одобрен. Т.К до ближайшего офиса путь не близкий, и... Читать полностью
Явлюсь клиентом ВТБ с 2000 годов (еще банк Москвы был), в настоящее время в банке ипотека, кредит на миллион и на с... Читать полностью
Доброе утро! С января 2025 года банк не производит выплату причитающихся мне средств на основании свидитесльства о... Читать полностью
Спасибо за ответ! Но на поставленный вопрос ответа так и не поступило. Я повторю его. Почему привязывают счет к ном... Читать полностью
В прошлом месяце я заплатил за ЖКХ через "кварплата" кредитной картой ВТБ со стационарного компьютера. С меня никак... Читать полностью
Прочитал вопросы на этом ресурсе. Эмоции уже прошли. Что бы компенсировать отсутствие доходов из-за добросовестных... Читать полностью
В августе 2024 года я открыл кредитную карту в банке с лимитом 100 т.р., которую мне выдали без лишних вопросов. Го... Читать полностью
Я Гречихин Александр Анатольевич имею ипотечный договор с РНКБ банком от 15.08.23 номер 04363/15/417404-23-ПИС. У м... Читать полностью
Около 10 лет являюсь клиентом ВТБ, Привилегия. Сегодня приходят смс о снижении кредитного лимита по двум кредитным... Читать полностью
Стандартная ситуация для многих, уменьшили без предварительного уведомления кредитные лимиты по картам до 0, несмот... Читать полностью
Сегодня без уведомления обнулили лимиты кредитных карт. Обнаружил это когда хотел оплатить покупку. Имею 3 счета в... Читать полностью
Не дают выписку по оплате коммунальных услуг по определенному объекту. Ходил в офис г. Тула, там мне отказали, хотя... Читать полностью
28 мая 2021 между мной и банком ВТБ был заключён кредитный договор №621/1066-0004083 с целью покупки автомобиля.06... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся со следующей ситуацией:Мне поступило несколько переводов на карту ВТБ. После этого я попыт... Читать полностью
Сегодня ВТБ «порадовал» сюрпризом: в одностороннем порядке снизили кредитный лимит по карте до нуля. Без каких-либо... Читать полностью
И в то же время сегодня у меня в личном кабинете появилось уведомление об одобренном автокредите на 1 297 000 руб,... Читать полностью
Сегодня 09.09.2025г. банк ВТБ обнулил остаток без предупреждения на двух кредитных картах. Пытался расчитаться в ка... Читать полностью
Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. Также являюсь держателем кредитной карты и кредита в этом банке. У меня никогда не... Читать полностью
Много лет являюсь клиентом банка. Перечислила зарплату, пользовалась другими продуктами. В данный момент пользуюсь... Читать полностью
История началась 20.08.2024 (уже год)я взял кредитку на 200000 р, и без процентов на несколько месяцев, но должен в... Читать полностью
Зарегистрировался в приложении Яндекс такси. Начал смену. Заработал на счет приложения более 2 тыс. р. После смены... Читать полностью
Добрый день! Являлась клиентом Хоум банка, потребовалась выписка операций пр карте, а именно квитанция входящего де... Читать полностью
Как снять арест со счетов???? Пришла в банк, принесла документ об отмене судебного решения по которому заблокировал... Читать полностью
Хорошо жду Читать полностью
здравствуйте, взял пробную подписку на сайте gpt-open.ru, 10.09.2025 08:09 списались второй раз 990р, также не дава... Читать полностью
Яндекс банк после попытки перевода по СБП заблокировал личный кабинет по 161 ФЗ, все пояснения по данной операции я... Читать полностью
Здравствуйте, как узнать одобрят ли кредит в офисе, если онлайн одобрен. Т.К до ближайшего офиса путь не близкий, и... Читать полностью
Здравствуйте! Не корректно оформился супер сплит. Ответа жду более 30 дней. Постоянный сбой работы личного кабинета... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, у вклада "Гибкий" нет ограничений на количество снятий-пополнений? Например,... Читать полностью
Явлюсь клиентом ВТБ с 2000 годов (еще банк Москвы был), в настоящее время в банке ипотека, кредит на миллион и на с... Читать полностью