15
Являюсь вашим клиентом. В течение длительного времени (более 10 лет) банк ежемесячно списывал с меня 59 рублей за услугу «Альфа-Мобайл» / «Альфа-Диалог» по счёту, который был открыт работодателем исключительно как зарплатный. Картой и услугами банка я не пользовался, тарифы выбирал не я, условия предоставления данной услуги мне не разъяснялись, о возможности отключения платных опций честно говоря никто меня не информировал.
Я узнал о долге только когда был вновь оформлен на работу и мне оформили новую зарплатную карту, после чего на счету была сразу задолженность 5076,92 руб за услуги, которыми я реально никогда не пользовался.
Выписки по счету содержат лишь формальные записи о «Комиссии за предоставление услуги Альфа-Мобайл/Альфа-Диалог». Возможности отказаться от услуги и отключить платный пакет без дополнительных действий предоставлено не было, в приложении соответствующих кнопок нет, по телефону поддержки специалисты только сочувствовали, но решения не предлагали. Фактически – меня поставили перед фактом долга и отсутствия права распоряжаться счетом без уплаты этой надуманной задолженности, что напоминает действия, попадающие под признаки вымогательства и недобросовестного навязывания услуг.
Более того, есть публичные случаи возврата аналогичных комиссий другим клиентам при идентичной ситуации (готов приложить скриншоты отзывов и ответы банка).
Считаю, что действия банка незаконны, нарушают мои права как потребителя финансовых услуг, а также принцип добросовестности.
**Прошу:**
1. Вернуть все списанные средства за весь период пользования счётом, в течение которого мной не было заказано и фактически не использовалось обслуживание «Альфа-Мобайл» / «Альфа-Диалог».
2. Отключить все платные услуги и не допускать дальнейших необоснованных списаний.
3. Дать официальный письменный ответ в установленные законом сроки (в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей»).
В случае формального отказа или отсутствия реакции буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, прокуратуру и в суд за незаконное обогащение и вымогательство.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 813488) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Татьяна, здравствуйте. Не получается ответить на ваш ответ, поэтому приходится заново ощвучить свою проблему.Я явл... Читать полностью
Я был крайне разочарован посещением отделения Альфа-Банка в Новогиреево 10.09.2025. Давно не сталкивался с таким от... Читать полностью
Выдача банком не правильной суммы другому наследнику Читать полностью
Здравствуйте, случилось так, что пришлось оформить кредит в ДАННОМ ЗАВЕДЕНИИ. Сейчас, чтобы получить информацию хот... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банк. Активно пользуюсь кредитной картой, просрочек по платежам не было. Взяли... Читать полностью
Я не могу совершать переводы по сбп или по номеру карты,потому что у меня есть арест на карте,вы считаете это закон... Читать полностью
Рекомендую зайти в офис и поискать бейджик на сотруднике. Бейджик является официальным документом? Как нагружный зн... Читать полностью
Вы прочитали сообщение на которое ответили? Я не подписывала никаких договоров. Именно в этом и заключается обман с... Читать полностью
Заблокировали вход в ЛК и приложение у мамы, после того как мама попросила первый раз меня снять деньги через банко... Читать полностью
.По какой причине выйти на сотрудника живого при телефонном звонке невозможно? При прошлом общении мне сказали что... Читать полностью
Вы мне так и не ответили. Я прислал вам личные данные сюда и на указанную почту. Читать полностью
Ожидаю Надеюсь на скорое решение моей проблемы Читать полностью
Здравствуйте,завершилась процедура банкротства,звонил на горячую линию ,сказали принести определение в банк для раз... Читать полностью
Сколько у меня текущих счетов ? Читать полностью
Хорошо жду Читать полностью
Предоставляю документы по 115 фз. возвращал деньги друзьям по долгу. Почему у меня запрашивают документы займа 2 нд... Читать полностью
29.07.2025 со стороны Альфа-Банка мне приостановили доступ к счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ. После лич... Читать полностью
Отвратительное обслуживание в альфа банке. Уже 2 года не могут закрыть счет по заявлению написанному лично в отдел... Читать полностью
За 5 дней долга 11000 рублей хотят взять 33000 рублей процентов. Читать полностью
была попытка незаконно списать 09 и 10 сентября денежные средства с дебетовой карты ****6017 за SBERZDOROVE KOROBKI... Читать полностью
Вы на прошлой вопрос ответили так:Предоставленные документы были рассмотрены. По результатам рассмотрения принято р... Читать полностью
8.09. Я заказала карту ВТБ, пройдя по ссылке с сайта РЖД бонус, выбрала предложенное время доставки, был назначен к... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте. Не получается ответить на ваш ответ, поэтому приходится заново ощвучить свою проблему.Я явл... Читать полностью
Мне для визы требуется оригинал справки с синей мокрой печатью. 2 сенятбря обратилась в чат поддержки банка, чтобы... Читать полностью
Я заключила ипотечный договор с ПАО «Сбербанк России» на приобретение строящегося жилья по программе «Молодая семья... Читать полностью
Мой муж является постоянным клиентом данного банка, все устраивало до настоящего времени. Недавно столкнулись с так... Читать полностью
Я пенсионер с неофициальным доходом около 135000 рублей. Могу ли я получить ипотеку на апартаменты в Москве под зал... Читать полностью
Назовите конкретные сроки Читать полностью
5 дней на ответ это издевательство. Продолжу писать негативные отзывы о вашем банке. Читать полностью