Список вопросов
Ответ принят

Ограничили Дистанционное обслуживание согласно УКБО

Дистанционное обслуживание
11.09.2025 18:19
63
Т-Банк
Автор
user-602222770174
г Москва

Мне заблокировали приложение и полностью ограничили доступ к услугам Т-Банка. Хочу подробно описать ситуацию.

Я не мошенница, не занимаюсь обналичкой, не пользуюсь услугами P2P. Все эти термины я узнала уже после блокировки, когда пыталась понять, в чем могла нарушить правила. Я обычная домохозяйка, официально не трудоустроена, живу вместе с молодым человеком. Он тоже клиент Т-Банка, и нам было удобно пользоваться услугами одного банка: он иногда переводил мне деньги, мы получали выписки для визы, страховку для путешествий и т.д.

Недавно я собиралась в отпуск, и нужно было оплатить багаж. Организатор поездки попросил перевести деньги на его карту по номеру телефона. Мой молодой человек отправил мне 10 000 рублей, я в свою очередь перевела 4946 рублей организатору. Почти сразу транзакция была отменена, а затем мне полностью заблокировали доступ к приложению и другим сервисам банка.

Я позвонила в поддержку, где мне сообщили, что блокировка произведена по п. 4.5., п. 4.9. и п. 7.3.9. правил банка. По сути, мне дали понять: "мы вас в чем-то подозреваем, но причину не раскроем". С таким решением я категорически не согласна. Я законопослушный человек, и не хочу оставаться в «черном списке» банка без объяснения причин.

Чтобы разобраться, я лично поехала в офис на Гражданской и написала заявление. В ответ получила лишь формальную отписку — те же формулировки, что и по телефону.

Я готова предоставить все необходимые доказательства своей добросовестности. Но проблема в том, что я даже не понимаю, от чего должна оправдываться. У моего молодого человека с картой всё в порядке, у организатора поездки также не возникло проблем, и остальные участники спокойно перевели ему деньги.

Я обращаюсь сюда как в последнюю инстанцию. Если снова не получу ответа, за что именно меня заблокировали, мне придется обращаться в ЦБ и, возможно, к юристам. Мне крайне неприятно оказаться под «черной меткой» банка без внятного объяснения.

Здравствуйте. 

Мы ответственно относимся к нашим обязательствам перед клиентами и никогда не приостанавливаем дистанционное банковское обслуживание без веских причин. В соответствии с законом РФ и рекомендациями ЦБ мы обязаны проверять все операции на предмет мошеннических действий. 

Сейчас пошли навстречу и сняли ограничения. Хотим обратить внимание, что при получении негативной информации, ограничения можем установить повторно и без пересмотра.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

Предложения банка

  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Автокредит наличными
Т-Банк
20.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет

Т-Банк

Под залог (авто)
Т-Банк
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет

Т-Банк

На высшее образование
Т-Банк
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет

Т-Банк

Наличными
Т-Банк
29.8% — 43.23%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Т-Банк

Под залог (недвижимости)
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is и ароматом жвачки
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Банк открыл без уведомления новую дебетовую виртуальную карту Мир к закрытому 8 месяцев назад, декабрь 2024, договору и счету.
Т-Банк

Проверяйте. Вся информация отправлена Читать полностью

12.09.2025 Переводы и платежи
Дистанционно обслуживание ограничений п 4.5 4.9 укбо
Т-Банк

Как. Получить деньги 7720 рублей я ни как не могу ехать офис далеко мне получить деньги и закройте счета  Читать полностью

12.09.2025 Дистанционное обслуживание
Заблокировали основной банк и счёт по 115ФЗ
Т-Банк

Здравствуйте! Хочу оставить негативный отзыв о не справедливой блокировке моего счета в Т-Банке по 115ФЗ. Считаю,чт... Читать полностью

12.09.2025 Дистанционное обслуживание
после выкупа банка у Олега Тинькова, в банке стало решить вопросы НЕВОЗМОЖНО!!!!!!
Т-Банк

Во первых, очный офис банка находится ТОЛЬКО в москве. В него приезжают люди с разных городов, для решения своих во... Читать полностью

12.09.2025 О банке
Подтверждение не выполнения обязательств по договору КАСКО
Т-Банк

Подтверждение того, что Т-Банк не способен выполнить свои обязательства по договору КАСКО Это продолжение мого прош... Читать полностью

12.09.2025 Каско
Мобильная связь Т-мобайл
Т-Банк

Здравствуйте! Оформила перенос моего номера телефона в Т-Мобайл. Привезли симкарту. я уточнила, чтобы симкарта была... Читать полностью

12.09.2025 Другое
Не можем оформить ипотеку из-за отсутствия менеджера
Т-Банк

Такими обещаниями нас кормят уже не в первый день. Вы можете назвать точную дату назначения менеджера? Читать полностью

12.09.2025 Качество обслуживания
Проблемы с закрытием инвесткопилки
Т-Банк

Зачем тогда платить налог пополнением инвесткопилки, если сразу покупаются паи? Почему нельзя оплатить с обычного с... Читать полностью

12.09.2025 Обслуживание
Где деньги ?и что за х?
Т-Банк

Где деньги с розыгрыша пять букв у кого больше 50 билетов? Читать полностью

12.09.2025 Страхование спортсменов
тинькофф банк не выполняет свои условия по реструктуризации
Т-Банк

добрый день , такая проблема: у меня есть кредитная карта,которые обязательства я выполняю в срок без просрочек. Но... Читать полностью

12.09.2025 Качество обслуживания
Последние вопросы по теме
Дистанционно обслуживание ограничений п 4.5 4.9 укбо
Т-Банк

Как. Получить деньги 7720 рублей я ни как не могу ехать офис далеко мне получить деньги и закройте счета  Читать полностью

12.09.2025 Дистанционное обслуживание
Заблокировали основной банк и счёт по 115ФЗ
Т-Банк

Здравствуйте! Хочу оставить негативный отзыв о не справедливой блокировке моего счета в Т-Банке по 115ФЗ. Считаю,чт... Читать полностью

12.09.2025 Дистанционное обслуживание
Ограничили Дистанционное обслуживание согласно УКБО
Т-Банк

Добрый день. Спасибо за решение вопроса, но хотелось бы понять о какой негативной информации идет речь? Не хотелось... Читать полностью

12.09.2025 Дистанционное обслуживание
Ограничение дистанционного обслуживания 12.09.2025
Т-Банк

Доброго времени суток!11.09.2025 в 21:04 (по Владивостокскому времени) мной было получено СМС уведомление об ограни... Читать полностью

12.09.2025 Дистанционное обслуживание
Заблокировали счет 115 ФЗ
Т-Банк

Здравствуйте, мне заблокировали счет по 115 ФЗ по пунктам указанным в заголовке. Из общения со службой поддержки ме... Читать полностью

11.09.2025 Дистанционное обслуживание
Дистанционно обслуживание ограничений п 4.5 4.9 укбо
Т-Банк

Здравствуйте Анна вчера сегодня у меня был карта в порядке и тут сразу ограничения и заблокировали счета и карты п... Читать полностью

11.09.2025 Дистанционное обслуживание
Назначение менеджера
Т-Банк

30.08 заполнили ДКП И подали все документы для согласования, до сих пор не был назначен менеджер, сделка срывается... Читать полностью

11.09.2025 Дистанционное обслуживание
как связать при укбо и закрыть счет.
Т-Банк

ожидаю  Читать полностью

10.09.2025 Дистанционное обслуживание
Пропал доступ в приложение, проблема не решается почти неделю.
Т-Банк

He могу зайти в приложение Т- банка, после смены пин-кода карты. Доступа в приложение нет, заново зайти по телфону... Читать полностью

10.09.2025 Дистанционное обслуживание
Прошло уже 3 года, исправился
Т-Банк

Здравствуйте! Скорее всего ответ опять будет «отказано», но прошло уже 3 года, сначало 115фз, я по глупости в ту де... Читать полностью

10.09.2025 Дистанционное обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Банк открыл без уведомления новую дебетовую виртуальную карту Мир к закрытому 8 месяцев назад, декабрь 2024, договору и счету.
Т-Банк

Проверяйте. Вся информация отправлена Читать полностью

12.09.2025 Переводы и платежи
Блокировка карты и мобильного банка
Сбербанк

Заблокировали карту и мобильное приложение Читать полностью

12.09.2025 Переводы и платежи
как отключить уведомление

зарегистрировалась пару часов назад, уже насыпало 5 уведомлений на телефон, как отключить рассылки? Читать полностью

12.09.2025 Эксперты Банки.ру
Блокировка всех счетов
Сбербанк

Сбербанк заблокировал все мои карты и счета, хотя получаю официальную зарплату, 4 кредитных продукта,являюсь клиент... Читать полностью

12.09.2025 Текущий счет
заблокирован счёт и наложен запрет на выпуск карт
Сбербанк

хотелось бы снять ограничения по 115 фз Читать полностью

12.09.2025 Текущий счет
Блокировка моих личных средств без объяснения причин
Сбербанк

 в связи с грубыми и систематическими нарушениями условий договора банковского обслуживания и действующего законода... Читать полностью

12.09.2025 Текущий счет
Трижды обращалась в банк. Не дают обещанный кэшбэк!
Альфа-Банк

Когда ввыплатят обещанный кэшбэк? Цитирую обращение из чата банка:Прошу рассмотреть мое обращение по кэшбэку. В чат... Читать полностью

12.09.2025 Другое
Банк ограничил деньги
Ozon Банк

11.09.2025 года банк ограничил доступ к деньгам, по причине подозрительной активности. Хорошо, я адекватный челове,... Читать полностью

12.09.2025 О банке
не могу вывести бонусные баллы

не могу вывести бонусные баллы за вклад через СБП по номеру телефона Читать полностью

12.09.2025 Эксперты Банки.ру
Банк не проводит платеж по алиментам
Альфа-Банк

Когда будет ответ по данной проблеме? Читать полностью

12.09.2025 Обслуживание ЮЛ