12
Здравствуйте. Почему ваши партнеры Альфа-Тревел прикрыты вашим брэндом, который считается надежным, при этом качество их обслуживания находится ниже плинтуса? При этом ни один сотрудник вашего банка, даже персональный менеджер премиального обслуживания не может помочь решить вопрос с обменом билета, ссылаясь на то, что Альфа-тревел - это всего лишь партнер.
Я приобрела в Альфа-тревел 2 билета: 1. СПб - Куала-Лампур - СПб а/к Etihad Airway с вылетом 15.11.25 и возвратом 28.11.25; 2. Лангкави - Куала-лампур а/к Malaysia Airlines с вылетом 28.11.25. А/к Etihad Airway прислала сообщение о переносе обратного рейса с 28.11.25 на 29.11.25. Я написала в Альфа-Тревел обращение с просьбой изменить бронирование (обращение №1011505100), в котором обещали прислать ответ и информацию, что сроки ответа увеличены до 7 дней. Ответ я не получила ни через 7, ни через 14 дней. Хорошо, что у Etihad Airway есть представительство в Москве и там говорят по-русски. Там я получила исчерпывающую информацию, хотя билет поменять так и не удалось, т.к. билет можно поменять только через агенство, которое его продало.
Теперь мне нужно поменять второй билет а/к Malaysia Airlines с 28.11.25 на 29.11.25. чтобы прилететь в Куала-Лампур к моему международному рейсу. Я написала обращение 4 сентября (№1011505100), сегодня 12 сентярбя, прошло уже более 7 дней, никакого ответа на обращение нет. По телефону отвечает только робот, предлагая со срочными вопросами обращаться напрямую в авиакомпанию. Объясните, каким образом я могу поменять билет, если 1) а/к не имеет представительства в РФ; 2)авиакомпании никогда не меняют и не возвращают билеты напрямую клиенту, если билет куплен в агенстве.
Приписка в письме Альфа-Тревел об увеличении сроков ответа до 7 дней кроме крайнего удивления вызывает только негодование. Если Альфа-Тревелу не хватает операторов, нужно нанять дополнительных и отвечать на запросы клиентов своевременно. Тот факт, что до вылета еще есть время не является причиной для отказа в своевременном обслуживании. Как известно, самолеты не резиновые, и если ваш партнер не обменяет мне билеты сейчас, то потом может не оказаться мест на нужном мне рейсе.
Кому написать жалобу на бездействие вашего партнера, если на сайте Альфа-Тревел есть только контакты банка и кроме автоответчика и чат-бота в телеграмме с вашим партнером нет никакой связи? Несете ли вы хоть какую-то ответственность за действия партнера, которому дали свое имя Альфа и услуги которого активно навязываете своим клиентам?
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Совершил покупку онлайн в магазине Hoff , в итоге возврат оформил , под рукой была карта альфа банка я оформил воз... Читать полностью
Да, я как раз и прикрепила скриншот о звонке. Прикрепляю еще раз: https://drive.google.com/file/d/1PKyLJJTHde4XMfyH... Читать полностью
В постановлении пристава указан процент удержания - 50. В выписке по счету обозначена операция как зачисление зара... Читать полностью
Добрый день. Крайне недоволен тем что каждый раз нужно контролировать зачисление вознаграждения от вас за зачтенгый... Читать полностью
Обращение о разблокировке счета и предоставлении кредитных каникулЯ, являюсь добросовестным клиентом вашего банка.... Читать полностью
Вторую неделю банк не открывает мне дистанционное обслуживание!!! Я по 2 раза в день звоню на горячую линию и меня... Читать полностью
Правда ли что за отзывы в приложении и сайта альфа банк платят деньги? Читать полностью
Добрый вечер ! Хотела сообщить о вопиющем случае и рассказать как операторы Банка намерено предоставляют ложную инф... Читать полностью
здравствуйте! пол часа назад поставил на вывод деньги с инвестокошелька в итоге деньги ушли с самого кошелька, но н... Читать полностью
Спасибо за решение вопроса! Компетентность в отношении работы и знания продуктов банка сотрудников оставляют желать... Читать полностью
И сколько ждать ответ 10тдней прошло уже! Читать полностью
Бесконечное навязывание услуги «Альфа-Чек»Уже больше года сталкиваюсь с одной и той же проблемой. Банк каждый месяц... Читать полностью
Ранее я оставлял отзыв по блокировке счетов в рамках 161-ФЗ (ID вопроса 805084).По ответу банка от 01.09.2025 я зак... Читать полностью
Ответ на Запрос по наследственному делу Астаповой от нотариуса Кубасова , направленный в Альфабанк не приходит уже... Читать полностью
вопрос еще изучаете? Читать полностью
Добрый день, нужна помощь. Мой счет ограничили уже месяцев мноно как назад. Ок. Решила вывести средства наконец.Ле... Читать полностью
Здравствуйте. К вам ранее обращались с данной проблемой: В мае 2025 г. открыли акционные вклады в личных кабинетах... Читать полностью
Приглашала друга ещё весной по реферальной программе на открытие дебетовой карты. Друг лично посетил офис банка ,... Читать полностью
Сегодня утром проснулся рано.Открываю почту и смотрю у меня уведомление от 09.09.2025 не прочитанное от А деньги о... Читать полностью
Здравствуйте, почему я задала вопрос от 09.08.2025 года уже неоднократно, месяц прошёл, а у меня до сих пор уточняе... Читать полностью
Когда будет решен вопрос !! На каком основании вы отказываетесь закрывать кредит! я оплтила прошлую якобы задолженн... Читать полностью
Как известно банк на протяжении последних месяцев не может, а я уверен что не хочет решать проблему в доступом в л... Читать полностью
я как ИП взяла кредит под 36 %, половину закрыла досрочно, но когда отправила заявку на полное досрочное погашение... Читать полностью
Совершил покупку онлайн в магазине Hoff , в итоге возврат оформил , под рукой была карта альфа банка я оформил воз... Читать полностью
Как известно банк не может, а я уверен что не хочет решать проблему в доступом в личный кабинет в последние месяцы.... Читать полностью
Не выводят денежные средства по реквизитам, заблокировали личный кабинет , деньги вернулись на счет, вы посоветовал... Читать полностью
Здравствуйте , в совкомбанке моей матери посоветовали купить облигации совкомбанка. в отделении не знают как выдать... Читать полностью
Я оправлял скриншоты по емейл. Там нет указания времени. После нескольких попыток заблокировали. И с вашим операто... Читать полностью
11.09.25г. в 8.04 я положила 290 тысяч рублей в купюроприемник банкомата 60025465 в г. Волгодонске, ул. Черникова 1... Читать полностью
Добрый день! Хотел бы уточнить, есть ли на моей карте Сбербанка какие-либо ограничения по операциям (переводы, снят... Читать полностью