Список вопросов
Требуется уточнение

Деньги на оплату карты Тройка списались, но Мосметро их не видит

12.09.2025 18:55
14
Т-Банк
Автор
user-141822778614
г Москва

Добрый день. 11.09.2025 числа жена оплатила проездной по карте Тройка через одноименное приложение используя СБП. Деньги списались, операция прошла, но при попытке записи проездного - приложение выдало ошибку. В итоге деньги ушли, а на проездном их нет. В поддержке Мосметро сказали что платеж им не приходил и нужно обращаться в контактный центр. 12.09.2025 жена обратилась в контактный центр на м. Савеловская, где ей сказали тоже самое - деньги не приходили. В поддержке Т-Банка сказали что деньги ушли и отменить ничего не могут, только что если деньги в течении 5 дней не дойдут до адресата, то они якобы должны вернуться на карту. Просьба разобраться в ситуации - куда ушли деньги и как их вернуть.

Здравствуйте.

Дать какие-либо подробности по счету и операциям клиента не можем. Мы со своей стороны моментально отправляем деньги при таких операциях. Видим, что коллеги взяли вопрос в работу, с подробностями вернемся лично к клиенту. 

counter

Предложения банка

  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is и ароматом жвачки
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
обслуживание юридических лиц
Т-Банк

Здравствуйте, финансовый директор моей компании обратилась в Ваш чат с информированием о том, что мы не можем перев... Читать полностью

Незаконная блокировка по 115-ФЗ! Требую немедленного разблокирования и объяснений!
Т-Банк

мне, обычному клиенту Т-банка, без каких-либо предварительных уведомлений или объяснений был полностью заблокирован... Читать полностью

Не возвращают деньги
Т-Банк

Да не нужно консультировать меня. такое в вашей практике было и деньги вы возвращали. Вы просто ошибочно переведенн... Читать полностью

Деньги на оплату карты Тройка списались, но Мосметро их не видит
Т-Банк

Ответ клиенту будет в мобильное приложение или на почту? Читать полностью

Подтверждение не выполнения обязательств по договору КАСКО
Т-Банк

Сервис заказал (или тобко говори вам, что заказал) деталь ещё в декабре 2024г.Но хоть одно радуе, что вы признаете... Читать полностью

12.09.2025 Каско
Отзыв персональных данных
Т-Банк

2025 года 11 августа я звонил в т-банк по отзыву персональных данных, там мне сказали что прежде чем отозвать персо... Читать полностью

Не получается оформить КАСКО
Т-Банк

написала на почту, объясните мне какие риски при смене некоректных паспортных данных?!!!!  Читать полностью

12.09.2025 Каско
Не возвращают деньги
Т-Банк

Перевел деньги ошибочно другому человеку. Подал заявление на возврат. Связался с получателем. Оказалось, что у полу... Читать полностью

Блокировка счетов по № 161-ФЗ
Т-Банк

Те операции из-за которых произошла блокировка, я думаю последние операции аз Альфа Банка.Но в данный момент у меня... Читать полностью

Две недели не могу получить ипотеку
Т-Банк

Вы так сильно хотите помочь что прошли ещё одни сутки, а ни в чем не разобрались и менеджера не назначили. Скорость... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Не возвращают деньги
Т-Банк

Да не нужно консультировать меня. такое в вашей практике было и деньги вы возвращали. Вы просто ошибочно переведенн... Читать полностью

Деньги на оплату карты Тройка списались, но Мосметро их не видит
Т-Банк

Ответ клиенту будет в мобильное приложение или на почту? Читать полностью

Не возвращают деньги
Т-Банк

Перевел деньги ошибочно другому человеку. Подал заявление на возврат. Связался с получателем. Оказалось, что у полу... Читать полностью

Банк открыл без уведомления новую дебетовую виртуальную карту Мир к закрытому 8 месяцев назад, декабрь 2024, договору и счету.
Т-Банк

Проверяйте. Вся информация отправлена Читать полностью

Перевод по ошибочному номеру карты
Т-Банк

На сайте Тбанка указана процедуру возврата ошибочного перевода, мы ей следуем. Почему в итоге она не исполняется?... Читать полностью

Банк открыл без уведомления новую дебетовую виртуальную карту Мир к закрытому 8 месяцев назад, декабрь 2024, договору и счету.
Т-Банк

Кто именно будет проверять? Читать полностью

Банк открыл без уведомления новую дебетовую виртуальную карту Мир к закрытому 8 месяцев назад, декабрь 2024, договору и счету.
Т-Банк

Банк по заявлению клиента закрыл 6 декабря 2024 два договора (*5539, *6927) и все счета с нулевыми балансами. 26.08... Читать полностью

Перевод по ошибочному номеру карты
Т-Банк

Добрый день! Просим помочь решить проблему с ошибочным переводом на карту ТБанка. Был произведен ошибочный перевод... Читать полностью

Возврат денежных средств.
Т-Банк

Доброе утро! 29.08.2025г. Ребёнок по ошибке перевёл деньги с ТБанк по реквизитам в ВТБ. Обратились в ТБанк. Они дал... Читать полностью

Отправителям блокируют переводы в мой адрес на 24 часа
Т-Банк

Здравствуйте!Столкнулся с серьёзной проблемой при получении переводов на мой счёт/карту Т-Банка.Отправители не могу... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Снять блокировку карты
Альфа-Банк

Заблокировали личный кабинет и карту. Была в офисе, сказали снимут блокировку через 10 минут. Уже 21:00, карта не р... Читать полностью

Списали деньги 649р за подписку valentinka
Сбербанк

Здравствуйте Мария, скажите пожалуйста у меня сегодня списали деньги 649р за подписку valentinka, как мне вернуть д... Читать полностью

12.09.2025 Другое
Просьба оспорить транзакцию
Альфа-Банк

Здравствуйте. 05.06 в 19:32 оплачивал подписку ИнгоПлюс на 483₽. Но в итоге ею не воспользовался, никакие преимущес... Читать полностью

Здравствуйте!!! Подала заявление на субсидии на 450000 на погашение ипотеки многодетным семьям, в заявление указала уменьшение срока кредита, банк уменьшил платёж, почему??? Куда написать жалобу, чтобы сделали перерасчет
Сбербанк

Почему когда я подавала заявление, было право выбора клиента, как использовать погашение на уменьшение платежа или... Читать полностью

Сбербанк не выдает денежные средства со счетов наследодателя
Сбербанк

ул. Бухарестская, д. 23, корп 1 Читать полностью

12.09.2025 не смог расплатиться картой ип, так же картой фл не смог снять деньги в банкомате
Альфа-Банк

Прошу предоставить на каком основании банк ограничил пользование картой и расчетными счетами , не работал так же он... Читать полностью

не получил ответ по поводу блокировки счета
Сбербанк

Пишу уже второй раз, так как после вашего ответа (о предоставлении на почту необходимых документов) на моё первое о... Читать полностью

Мобильный банк ,как войти
Альфа-Банк

Не могу войти в мобильный банк, помогите!! Читать полностью

Не отдают ценные бумаги и денежные средства принадлежащие нам по наследству уже 3,5 года!!!!
ВТБ

Обращение CR-15362493 принято в работу, ответа нет! Результата тоже, мы так и не получили ценные бумаги и деньги к... Читать полностью

Обращение CR-15569731от 09.09.2025 "Акция 20 000 бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ"
ВТБ

Банк необоснованно отказал в начислении суммы 12 000 рублей за третий период. Летом в 2024 году подтвердил участие... Читать полностью