Список вопросов

Ответ дан

Навязывание услуг, нелояльность сотрудника

Обслуживание

15.09.2025 15:46

ВТБ

Автор

user-596422798318

г Белгород

Во вторник, 9.09.2025 обратился в филиал банка ВТБ г. Белгорода, по адресу просп. Славы, д. 35а по вопросу перевыпуска карты после утери. Предварительно позвонив на горячую линию, узнал что всё будет бесплатно.

Приехав туда около 17 часов, взял талончик, попал на приём в окошко 4, к Слюниной Ирине. Объяснил ей, что потерял карту, прошу перевыпустить. Она пошла за картой и начала мне скидывать документы на подпись в приложение ВТБ он-лайн.

Первым делом, Слюнина мне сообщила, что перевыпуск будет платный. 299 р. Я возмутился по этому поводу, сказал, что мне это совсем не нравится. Она парировала, что я же сам карту потерял. Я сказал, что в таком случае мне придётся уйти из вашего банка, это ненормально. Но дал согласие продолжить, ибо вариантов мнк предложено не было, а я нуждался в физической карте. Далее, переходя к подписям в ВТБ он-лайн, я заметил, что там страховка от СОГАЗ на 99 р/мес. Я опять возмутился, что мне не нужна страховка, на что Слюнина ответила, что это такая процедура и я могу отказаться позже. Я говорю, что изначально соглашаться не хочу. Слюнина ответила, что по другому никак. Далее смотрю, документ на подпись о получении стикера ВТБ за 199р. Я и по этому поводу возмутился. Она спрашивает:" вы хотите прервать процедуру? " Я ответил что да, документы не подписывал, забрал паспорт и ушёл. Карту не получил!

Далее я опять звоню на горячую линию, описываю ситуацию, мне говорят, что имел право получить всё бесплатно без страховок, стикеров и без оплаты перевыпуска. Посоветовали обратиться к администратору зала.

В пятницу, 12.09.25 около 10 утра я снова обратился в то же отделение. Администратора не было, его временно замещал Александр, очень лояльный сотрудник. Он подошёл к Слюниной, что то сказал, и через 5 минут мне оформили карту. Бесплатно! Без страховок! Без стикера!

Предполагаю, что Слюнина использовала служебное положение, для личного обогащения, в виде получения дополнительных премий, несмотря на моё возмущение по этому поводу. А также врала, что по другому никак не получится, хотя ситуация в пятницу показала обратное.

Ходатайствую о проведении служебной проверки в отношении Слюниной Ирины, проверки Службой Безопасности данной ситуации, прослушивании аудио- видеозаписи нашего диалога 9.09.25, если таковые ведутся в том месте. А также ходатайствую о наказании Слюниной, лишении её премий, т.к. она совершенно не лояльна ни к банку, ни к клиентам

Прошу меня уведомить о принятых мерах по телефону или в приложении.

Добрый день!

Мы получили ваше обращение CR-15594606 и занимаемся его рассмотрением. Нам жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. О результатах мы вас уведомим.

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Денежные средства приняты банкоматом, но не зачислены на счёт

Добрый день, к сожалению, после того, как зачислили средства, совсем скоро заблокировали мою учётную запись, теперь... Читать полностью

15.09.2025 Банкоматы

Предлагают расторгнуть договор

Добрый день, являюсь клиентом вашего банка достаточно давно, получил 161-ФЗ (ВТБ банк инициатор) судя по ответу ЦБП... Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание

Маме не закрывают счет в банке ВТБ

Так что ей делать, если ей операционист не закрывает счёт, а говорит вот это? Что сначала надо туда перевести и пол... Читать полностью

15.09.2025 Текущий счет

Комиссии за оплату услуг кредитной картой втб

Почему при оплате услуг связи и интернет, домофон (Ростелеком, Новотелеком) с кредитной карты ВТБ через приложение... Читать полностью

15.09.2025 Переводы и платежи

Почему заблокировали мультикарту без моего ведома, и почему я должен ждать 10 дней что бы вывести деньги

Здраствуйте , перевел деньги на мультикарту ВТБ что бы оплачивать ей через онлайн кошелек. Добавить ее не получилос... Читать полностью

15.09.2025 Иные вопросы

РейТиНГ=*777 ! ЛУЧШей ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +U10+10~! России и СНГ

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-казино в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в новом сп... Читать полностью

15.09.2025 Другое

баланс

накопительный счёт Читать полностью

15.09.2025 Текущий счет

Пояснить пожалуйста терминологию в вопросники при получении студентами карты ВТБ

Добрый день поясните пожалуйста анкету которую просят заполнить менеджер ВТБ банка , для того что бы получить карту... Читать полностью

15.09.2025 Иные вопросы

ВТБ банк незаконно оформил мой авто в качестве залога, выдав третьему лицу кредит. Обращения к банку принесли ноль результата, в их понимании поставить в залог авто от не собственника – норм по закону. Доверие к банку ноль.

Обращался, вот официальный ответ:"По Вашему обращению CR-15491988 сообщаем, что в соответствии с действующим законо... Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание

Здравствуйте , как связаться со службой безопасности

Для уточнения информации , пояснить ситуацию, решить вопрос Читать полностью

15.09.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Предлагают расторгнуть договор

15.09.2025 Обслуживание

Нарушение защиты персональных данных, ХАМСТВО сотрудников

12.04.25 года я совершила звонок на горячую линию банка ВТБ по своему вопросу, девушка взяла трубку, несколько раз... Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание

Навязывание услуг сотрудником банка

Открыл карту у этого банка на краснопресненской, при открытии сотрудник предложил оформить доп услуг, на слова об о... Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание

Мошенничество со стороны банка

Я не переходил с РНКБ на ВТБ, не подтверждал ни чего, резко с 11 сентября начали идти смс о оплате с карты. Такой к... Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание

Знает ли вышестоящее руководство, что сотрудниками банка был заблокирован доступ к круглосуточным банкоматам

Добрый день! Сегодня, 15 сентября 2025 года, в 9 часов и несколько минут утра доступ к банкоматам по адресу "Санкт-... Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание

Как "откатить" неправомерное списание?

На счете висит арест. Постепенно сумма ограничения уменьшается с зарплатных поступлений. Сегодня поступил подотчет... Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание

Заявление на закрытие счета написано, счет не закрыт

В марте 2025 года писала заявление на закрытие счета социальной карты москвича в связи с перевыпуском карты. Сотруд... Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание

Рабо а р открыла вклад 16,5 / Банк в Кемерово на ул патриотов 33. Взяли 2000 как бы за «обязательную» страховку. Сплошной обман.звонили , сказали идти в

Рабо а р открыла вклад 16,5 / Банк в Кемерово на ул патриотов 33. Взяли 2000 как бы за «обязательную» страховк... Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание

Не имейте дело с данным банком, блокируют учётную запись без предупреждения

Бегите от это банка, блокируют учётную запись приложения. Не предупреждают, не называют причину. Нужно прийти к в и... Читать полностью

14.09.2025 Обслуживание