Список вопросов
Требуется уточнение

Заблокировали на ровном месте - и тишина

19.09.2025 13:21
27
ВТБ
Автор
user-521814277756
г Екатеринбург

Добрый день! 

В банке у меня ипотека. С низким процентом - успела "в последний вагон". И ощущение, что это сильно не нравится банку. 

Практически год назад, в сентябре-октябре, при попытке перевести на карту сумму для очередного платежа - вылезла ошибка. Пошла проверять - но ни в приложение, ни на сайте не смогла зайти - вылезло сообщение, что стоит блокировка. 

И понесся театр абсурда. 

По телефону ничего толком пояснить не могут - заблокировали по ФЗ. Что делать, как платить, куда бежать - неизвестно. Отправили в отделение. Там - в другое отделение. И так- через весь город пришлось побегать просто чтобы дать денег банку. 

Никто не может ответить, как снять блокировку. И в отделениях, и на телефоне менеджеры удивляются - по карте за год 12 пополнений на сумму ипотеки, 12 списаний суммы ипотеки. Штуки три выплаты с авито по 200-300 руб. и перевод по СПБ 400 руб. И одно зачисление ЗП (обычно приходит на другой банк, слава богу) 

За что блокировка? Все удивляются. За 400 руб. ?)) Бред. 

Написано уже две объяснительных - обратной связи никакой. Отслеживать свой остаток я не могу. Переводить на свой счет для оплаты - не могу. Приходится выполнять какие-то танцы с бубном и ссудными счетами. 

И опять же звоню - мы помочь не можем, идите в офис. В офисе - раз уже писали, мы уже ничем не поможем. 

И как мне платить свою ипотеку? Банк делает все, чтобы ограничить меня в этой возможности и загнать в просрочки и долги! 

Добрый день!

Сообщаем, что Банк работает строго в соответствии с действующим законодательством и установленными Правилами. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений необходимо обращаться в обслуживающий офис Банка. По дистанционным каналам предоставить информацию, к сожалению, не сможем.

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Вопрос по закрытию счёта
ВТБ

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, если у меня оформлена доверенность на человека, может ли он при закрытии счёт... Читать полностью

Как сохранить номер счета в Почта Банке, если он вливается в ВТБ
ВТБ

На счет в Почта Банке 1 раз в год приходят деньги (дивиденты) с пошлого места работы. Реквизиты номер счета отдали... Читать полностью

22.09.2025 Другое
Заблокировали вход в ВТБ приложение
ВТБ

Добрый день можете пожалуйста помочь такая проблема заблокировали приложение ВТБ обращался на горячую линию сказали... Читать полностью

Блокировка по 161-ФЗ
ВТБ

Здравствуйте, заблокировали по 161-ФЗ в подозрении на мошенничество, после операции по продаже валюты, судя по всем... Читать полностью

Кредитный лимит меняется самопроизвольно
ВТБ

Сюда трижды пытался писать, при попытке отправить сообщение выводилось окно "Ошибочка вышла", поэтому пришлось в от... Читать полностью

Изменение лимита по кредитной карте.
ВТБ

Неожиданно получил сообщение о снижении лимита по кредитной карте. Так как задолженность превышала размер лимита, к... Читать полностью

Не высвечивается страхование ипотеки в приложении втб
ВТБ

Здравствуйте, квартира застрахована в абсолют страховании, но уже год не высвечивается в приложении втб, что она за... Читать полностью

Как получить кредит онлайн на личение в больницу срочно нужно спасти человека
ВТБ

Читать полностью

Выдача прожиточного минимума при банкротстве
ВТБ

Добрый день, на горячей линии ВТБ (звонок 22.09.2025г. 09:18ч.) сообщили что данного обращения в работе нет. Прошу... Читать полностью

В Балаково сотрудники запрещают пользоваться электронной очередью
ВТБ

Кошмар. Снова непрофессионализм.Разберем Ваш ответ: «…Ситуацию мы не оставили без внимания и организовали встречу с... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Вопрос по закрытию счёта
ВТБ

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, если у меня оформлена доверенность на человека, может ли он при закрытии счёт... Читать полностью

Выдача прожиточного минимума при банкротстве
ВТБ

Добрый день, на горячей линии ВТБ (звонок 22.09.2025г. 09:18ч.) сообщили что данного обращения в работе нет. Прошу... Читать полностью

Постоянные блокировки личного кабинета без видимых причин
ВТБ

Просто ужастный банк оказался, я даже не ожидала, что такое вообще возможно. Постоянные блокировки личного кабинета... Читать полностью

СМС коды от ВТБ не приходят
ВТБ

Добрый вечер! Работодатель пытается оформить мне зарплатный счет, но никто не может мне его оформить, по причине то... Читать полностью

Блокировка счета банка
ВТБ

В начале июня 2025 года доступ к моему мобильному приложению ВТБ и карте был внезапно заблокирован. Я немедленно об... Читать полностью

Снять ограничение со счета банка
ВТБ

Здравствуйте! У меня висит арест на счете, сумма 2300 рублей. Но, я не могу, ни оплатить, ни списать, так как долга... Читать полностью

Отказ сотрудников банка ВТБ в получении выписок по закрытым счетам.
ВТБ

Здравствуйте, подскажите, как решается мой вопрос по поводу предоставления выписок по закрытым счетам. Я ответа, к... Читать полностью

Банк не выдает деньги
ВТБ

Во вторник я планирую приобрести автомобиль. Вчера пришел в отделение банка, чтобы снять через кассу 605 000 руб. М... Читать полностью

На счет наложены ограничения
ВТБ

Добрый день, на счет наложены ограничения, сущимостей нет, долгов нет, по ФССП проверил чистый, на счет случайно п... Читать полностью

Банк заблокировал счет
ВТБ

Мой супруг находится на СВО, банк заблокировал и карту, и приложение. При обращении в банк по телефону, моему супру... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как решить вопрос с кредитом
Совкомбанк

12.09.25 я получил одобрение от банка на кредит под залог имущества. Я опущу рассказ о некомпетентности сотрудников... Читать полностью

22.09.2025 О банке
Как решить вопрос с кредитом
Совкомбанк

12.09.25 я получил одобрение от банка на кредит под залог имущества. Я опущу рассказ о некомпетентности сотрудников... Читать полностью

800 рублей за отзыв
КАМКОМБАНК

Добрый день! Обещали за отзыв 800 р на счет мобильного телефона, а так ничего и не приходит Читать полностью

22.09.2025 Другое
Где мое имущество?
Совкомбанк

12.09.25 я получил одобрение от банка на кредит под залог имущества. Я опущу рассказ о некомпетентности сотрудников... Читать полностью

Просто исчезновение 2.000руб
Яндекс Банк

Короче вы робот? мне всё понятно , что вас бесполезно спрашивать как человека. Какое постановление банк исполняет с... Читать полностью

Совкомбанк - мошенник!?
Совкомбанк

12.09.25 я получил одобрение от банка на кредит под залог имущества. Я опущу рассказ о некомпетентности сотрудников... Читать полностью

22.09.2025 О банке
Навязанная услуга Домклик плюс на обязательной основе

29 октября 2024 года мы заключали ипотеку в Сбербанке (договор № 93656383). Сделка проходила в якобы последний день... Читать полностью

Отказ от страховки Дом Клик
Сбербанк

Отправляла два раза обращение претензию №250907-7000-566261 , о том чтобы мне изменили условия по ипотечному страхо... Читать полностью

Межрегиональная сделка купли-продажи недвижимости
Сбербанк

Добрый день. Хотели воспользоваться разрекламированной межрегиональной сделкой купли-продажи недвижимости. Так вот... Читать полностью

22.09.2025 Другое
Ответ до сих пор не получен
Альфа-Банк

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/804462/Прошел почти месяц по данному вопросу, ответа нет.... Читать полностью