Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте. 18 октября 2010 года мною были произведены звонки в ваш колл центр с пожеланием закрыть…

Иные вопросы
07.04.2011 20:54
4
Альфа-Банк
Автор
Тушина Елена
Свердловская область, Кировград
Здравствуйте. 18 октября 2010 года мною были произведены звонки в ваш колл центр с пожеланием закрыть кредит досрочно. Оператор назвал мне сумму для закрытия, я уточняла какие действия я должна совершить чтобы закрыть досрочно, и в какой срок. Оператор уверила меня что после погашения необходимой суммы кредит будет закрыт. В конце разговора я уточнила- я все это сделаю и кредит закроется- на что получила ответ -да! 20 октября2010 года я перечислила необходимую сумму! Ровно пол года от вашего банка не было ни звонков ни смс, а 30 марта 2011 года мне приходит от банка смс о том что я должна по очередному платежу 326 рублей вдо 4 апреля и до 3 мая еще 1099 рублей. На мой звонок в колцентр оператор ответил мне что досрочно никто ничего не закрывал! Тогда почему полгода назад оператор уверил меня в обратном? Или вводить людей в заблуждение и потом пользоваться их деньгами это норма?! Для чего тогда мы звоним в ваши колцентры и выслушиваем ваших «добрососвестных» операторов?! Что это обман?! Ваши операторы в данное время требуют дословно вспомнить что говорил мне оператор, какую сумму называл до копеек — хотя я заплатила даже чуть больше- округлила! Один оператор требовал назвать точное время звонка, для того чтоб якобы прослушать и выяснить чья вина, что кредит не закрыли, и через пару дней когда я подняв распечатку звонков звоню вновь операторам для составления претензии, диктую время звонков до секунд! так в ответ они говорят что мол запишем с 17—40 до 17—50! А чтож тогда раньше претензию отказывались составлять- мол у нас море звонков в минуту, а тут интервал аж в 10 минут. Вывод- прослушивать то и не собираются!еСЛИ ВАШИ СОТРУДНИК НАМЕРЕННО ВВОДЯТ ЛЮДЕЙ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ И НЕ ВЫПОЛНЯЮТ СВОЮ РАБОТУ ДОСТОЙНО, ТО ПОЧЕМУ СЕЙЧАС Я ДОЛЖНА ВНОВЬ ПЛАТИТЬ КРЕДИТ? РАЗВЕ ЭТО НЕ ВИНА СОТРУДНИКА БАНКА? ИЛИ ВАШЕМУ БАНКУ ЛУЧШЕ ТЕРЯТЬ КЛИЕНТОВ ОДНОГО ЗА ДРУГИМ, ЧЕМ ЧЕСТНО РАБОТАТЬ И ЕСЛИ ВЫ СКЗАЛИ ЧЕЛОВЕКУ ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ ДЛЯ ЗАКРЫТИЯ КРЕДИТА И ЧЕЛОВЕК ЭТО ДЕЛАЕТ, ТАК МОЖЕТ И ВАШИМ СОТРУДНИКАМ ТОЖЕ ДЕЛАТЬ ТО ЧТО ОНИ СКАЗАЛИ! И почему для того чтоб прослушать запись моего разговора мной же, для того чтоб понять прав ли банк или просто вытягивает нагло у людей деньги, почему оператор сказала что я должна подать в суд? разве я не имею права прослушать свой собственый разговор? не чужой, а свой! Или что в таком случае банку придется признать что это его вина, а не моя?! Вывод один, такого отношения и нечестности к клиентам я не втречала ни в одном банке! Заплатив на всякий случай сейчас 326 рублей, ведь вашими сотрудниками сказано, что если не заплачу так огромный штраф, жду рассмотрения претензии! И все звонки с вашими операторами в данный момент записываю на диктофон! В случае отрицательного ответа, буду обращаться с жалобами в вышестоящии инстанции, вплоть до администрации президента! Номер моей претензии 110404373, если в вашем банке есть добросовестные работники, то прослушайте запись и убедитесь, что ваши работники ввели в заблуждение и уверили что после оплаты названной суммы мой кредит будет закрыт полностью! Все вопросы заданные Вам я тоже сохраняю.

Уважаемая Елена Анатольевна,

Ваша претензия находится в работе. По ней специалисты Банка проводят расследование.
О его результатах мы Вас обязательно проинформируем.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 16.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 15.81%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 15.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
до 15.4%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 15%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена…
Альфа-Банк

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу…
Альфа-Банк

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв"потерянный платёж"от 10.10.2013.Но деньги на карту…
Альфа-Банк

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
как проверить баланс
Альфа-Банк

как проверить баланс Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте, информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе…
Альфа-Банк

Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать…
Альфа-Банк

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую…
Альфа-Банк

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты…
Альфа-Банк

Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью

15.10.2013 Кредитные карты
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако…
Альфа-Банк

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро…
Альфа-Банк

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Прошу снять ограничение по операциям
Альфа-Банк

Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью

01.10.2025 Иные вопросы
❗️❗️❗️Срочно❗️❗️❗️ Альфа-Банк грабит людей. Ввел комиссию 15% за вывод средств с заблокированного счета. Куда смотрит ЦБ, Антимонопольная служба ?
Альфа-Банк

ОТВЕТ НЕ ДАН Читать полностью

01.10.2025 Иные вопросы
❗️❗️❗️Срочно❗️❗️❗️ Альфа-Банк грабит людей. Ввел комиссию 15% за вывод средств с заблокированного счета. Куда смотрит ЦБ, Антимонопольная служба ?
Альфа-Банк

Заблокировали счет по ФЗ-115 у физического лица. Банку показались операции по счету подозрительные . Документы все... Читать полностью

01.10.2025 Иные вопросы
Баллы за кредитную карту
Альфа-Банк

Открывала кредитную карту через банки ру с бонусом 2000 баллов. В сентябре осуществила покупки, как было в условиях... Читать полностью

01.10.2025 Иные вопросы
Обман с начислением кешбэк
Альфа-Банк

Альфа-банк врет с начислениями по выбранным категориям повышенного кешбэка!  Читать полностью

01.10.2025 Иные вопросы
Как оплачивать кредит,если карта заблокирована?
Альфа-Банк

Здравствуйте! У меня заблокирована карта альфы,но нужно оплачивать по ней кредит, можно получить свои реквизиты для... Читать полностью

01.10.2025 Иные вопросы
Как войти в альфа банк
Альфа-Банк

Здравствуйте я не могу войти в личный кабинет Альфа банк я вожу свой номер телефона он мне показывает что некоррект... Читать полностью

01.10.2025 Иные вопросы
Альфа-смарт, зачем она была подключена?
Альфа-Банк

Здравствуйте! Каким образом моему отцу могла быть подключена платная подписка Альфа-Смарт? Он говорит что ничего не... Читать полностью

01.10.2025 Иные вопросы
Почему Альфа банк не проверяет номера телефонные номера своих клиентов?
Альфа-Банк

Я не первый раз сталкиваюсь с тем что какая специя клиентка Альфа банка указывает в программе мой номер телефона ка... Читать полностью

30.09.2025 Иные вопросы
Сертификат акций Альфа Капитал
Альфа-Банк

Добрый вечер.Скажите у меня есть сертификат аций Альфа Капитал(акционерное общество открытого типа) от 7 октября 19... Читать полностью

30.09.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Скрытое страхование кредитной карты, не озвученное клиенту
ВТБ

В связи с тем, что я была вынужденная была обратится в ваш банк, т к ВТБ выкупил почта банк. Сделала рефинансирова... Читать полностью

01.10.2025 Страхование финансовых рисков
Сбер не дает ответ 808655
Сбербанк

Получилось за 5 дней проверить?  Читать полностью

01.10.2025 Другое
ЗАКЛЮЧЕНИЕ МИРОВОГО СОГЛАШЕНИЯ
Сбербанк

Здравствуйте! 2 сентября банк прислал проект ОМС, мы его заполнили, повторно приложили документы и 8 сентября отпра... Читать полностью

01.10.2025 Текущий счет
Мошенники в офисе банка
Сбербанк

Часто захожу в офис банка #1046 в Москве на улице Кастанаевская и постоянно вижу ситуацию когда люди жалуются, что... Читать полностью

01.10.2025 Обслуживание
Ограничения от маркет-плейса Ozon
Ozon Банк

Здравствуйте! OZON наложил ограничения на заказ товаров! Обращался в тех. поддержку, они не помогают, информацию не... Читать полностью

01.10.2025 Качество обслуживания
Грабеж и невозможность отправить через СПБ, скрытие комиссии
Сбербанк

Здравствуйте, был баннер по этой карте перейдите на другой тариф, но он быстро исчез, при этом срок действия предло... Читать полностью

01.10.2025 Переводы и платежи
Пропали категории Спасибо
Сбербанк

В прошлый раз был задан вопрос выше, могу повторить и в этом месяце. Потому что ничего не изменилось. Я считаю , чт... Читать полностью

01.10.2025 Другое
Помогите пожалуйста.
Сбербанк

Здравствуйте, мою карту сбербанка заблокировали, помогите пожалуйста с разблокировкой, я не понимаю причину, дело... Читать полностью

01.10.2025 Обслуживание
ОТП банк не отвечает за запросы полиции
ОТП Банк

Создал тему, описал ситуацию, но администрация ее закрыла Ссылка на тему Звонили в банк вместе со следователем, ном... Читать полностью

01.10.2025 Иные вопросы
OZON запрашивает документы которые невозможно достать
Ozon Банк

Здравствуйте, сегодня ОZON БАНК приостановил операции по счету, я являюсь самозанятым, думаю не проблема, налоги пл... Читать полностью

01.10.2025 Обслуживание