31
12 сентября 2025 года моя SIM-карта была заблокирована компанией Т-Мобайл якобы по причине отсутствия предоставленных данных в рамках закона «О связи».
Однако ВСЕ необходимые документы (копии паспорта и данные из Госуслуг) были своевременно направлены мной оператору заранее через чат-поддержку. В первый раз я направила документы в июне, а второй раз повторно обратилась в поддержку, чтобы убедиться, что все запрашиваемые данные уже предоставлены и мой номер точно не будет заблокирован. В чате мне сообщили, что всё в порядкеи и никаких дополнительных действий с моей стороны не требуется. Подтверждения в виде скриншотов прикладываю.
В итоге, 12 сентября я обнаружила, что мой номер заблокирован и обратилась в поддержку. Было зарегистрировано обращение (№612599593) с обещанием решения в течение 3 дней. Но сегодня уже 30 сентября, а сроки решения этой проблемы переносили уже в 5 (!) раз. Каждый раз я получаю только шаблонные отписки в духе «нам жаль, мы занимаемся вашим обращением», при этом связь всё ещё не восстановлена.
В результате оператор лишил меня доступа к номеру, который критически необходим мне для банковских операций, авторизации в Госуслугах и повседневной жизни. Блокировка произведена не по моей вине, а бездействие Т-Мобайл является прямым нарушением Закона о связи и моих прав как потребителя.
Требую:
- Немедленно восстановить работу моего номера.
- Провести внутреннюю проверку по факту незаконной блокировки и нарушения сроков рассмотрения обращения.
- Предоставить официальный ответ в письменном виде с указанием причин блокировки и затягивания сроков.
В случае отсутствия реакции я оставляю за собой право направить жалобу в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Федеральную антимонопольную службу, а также опубликовать информацию о бездействии Т-Мобайл в СМИ и социальных сетях.
Приветствуем.
Понимаем, что номер очень важен и разделяем ваши чувства. Мы разберемся в ситуации, по готовности вернемся с комментариями.
Дополнительно проверим консультации сотрудников на предмет ошибок и примем меры.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Я являюсь клиентом вашего банка. Есть подписка ПРО, вклады и многое другое.24.09.2025 года появился товар с кэшбэко... Читать полностью
Меня заблокировали без причины.Я просто переводил средства и сразу боркнули отменив перевод.Просят явиться в банк,а... Читать полностью
28 августа пригласил друга в Инвестиции, друг выполнил все условия, однако мне до сих пор не пришла акция. Читать полностью
Подключил подписку Pro на год в июне. В июле предложили бесплатную подписку Premium на 2 месяца. После истечения по... Читать полностью
Я внесла очередной платеж в размере 26 000 руб, график очередной раз перестроился и платежи уменьшились и количеств... Читать полностью
Просто в чате пишется одно и то же и никаких продвижений.Невозможно ни с кем связаться,все в чате.У меня сгорел ава... Читать полностью
Здравствуйте 23 июля по моей ссылке открыл друг счет для бизнеса, сделал целевое действие 30 сентября, когда ждать... Читать полностью
В течение двух недель не могут назначить менеджера по сделке по покупке квартиры.Сделка на грани срыва.Сгорает аван... Читать полностью
Звонили писали ничего не меняется отправляют в Москву разбираться, а у меня ни времени ни возможности нет.Решите уж... Читать полностью
Анна Доронина, сроки сдвигаются каждый день, никакой информации вы не предоставляете. Необходима справка о кредитны... Читать полностью
Начну с того , что пропущу взаимодействие по ипотеке - там выше клиенты уже ответили .После выдачи ипотеке, сделка... Читать полностью
Являюсь уже очень давно клиентом ТБанк, все перечисления делаю на счет ТБанка и накопительный счет там веду, но реч... Читать полностью
В течение недели пытаюсь получить справку о размере задолженности, специалисты поддержки в чате намеренно тянут вре... Читать полностью
Выиграл в лотерее в сервисе город 100% кэшбэка, все сделал по условиям акции и приобрёл товар через приложение банк... Читать полностью
Я сказал откуда мне знать что за подписку деньги списываются не в конце рабочего дня, если мне эта подписка не нужн... Читать полностью
28.09.2025 перевела деньги по номеру телефона. Позвонила получателю для подтверждения получения денег и получила от... Читать полностью
Задолбали ваши холодные звонки, с предложением взять кредит - уже до тошноты! Не являлась вашим клиентом никогда, н... Читать полностью
Я повторяю вам: 1)что все чеки мне помочь загрузить не могли - в чем проблема? 2) страница с гребаной акцией на сыр... Читать полностью
Добрый день, проблема с подпиской премиум 29 сентября было продление подписки премиум, я хотел отключить ее в конце... Читать полностью
Когда ждать ответ? Читать полностью
26 сентрября заблокировали личный кабинет, пользовалась сбером для повседневной жизни, в начале учебного года посту... Читать полностью
подскажите куда я могу направить фото обоснования? и нужно ли этовот обосонование - 5 сентября 2025 в 00:17 была по... Читать полностью
Здравствуйте, задавала вам вопрос, вы попросили отправить вам на почту мои данные, я отправила, все, что мне ответи... Читать полностью
Алексей Шарихин, я уже обращалась. Закрывайте счет. В противном случае, я обращусь в ЦБ РФ. Читать полностью
Спиридонова Маргарита, между мной и банками не было договора. С сотрудником Вашего банка вопрос решен. Счет закрыт. Читать полностью
Алексей Шарихин, звонок был спустя сутки от обращения и я его даже не успел взять, звонили пару секунд, возможно из... Читать полностью
Здравствуйте! Каким образом моему отцу могла быть подключена платная подписка Альфа-Смарт? Он говорит что ничего не... Читать полностью
Береговая Юлия Витальевна 11.03.1971 Читать полностью
Здравствуйте. Переводил со своей карты на Совкомбанк, а затем хотел перевести сестре на Т-банк с карты уже Совкомба... Читать полностью