94
Здравствуйте! Выбрала банк ВТБ для оплаты обучения с кешбэком в 4%. После 2х безуспешных попыток оплаты картой ВТБ на сайте, решила оплатить по qr коду. (Раньше оплачивала подобные операции через qr в альфа-банке и сбере - кешбэк всегда начисляли). ВТБ отказался начислять кешбэк по причине оплаты по qr. Операцию отменить уже не смогла, хотя очень хотела. Потому что у меня была возможность оплатить в Сбере с 5% кешбэком и никаких проблем бы не было.
Считаю неприемлемой работу банка в этом случае и очень прошу урегулировать ситуацию в мою пользу.
P.S. уже много лет являюсь премиальным клиентом, но у Банка совершенно отсутствует лояльность к постоянным клиентам и они пишут стандартные отписки на мою претензию.
Добрый день!
Мы все проверили: ошибок не выявили.
Информируем, что Банк не начисляет вознаграждение по операциям, которые были произведены со счета или по системе быстрых платежей. Расчет кешбэка производится за операции, которые идентифицированы по МСС коду (Merchant Category Code, четырехзначный код категории) на принадлежность к выбранным категориям.
Отметим, что начисление вознаграждения регламентировано правилами программы лояльности "Мультибонус", с которыми вы можете ознакомиться на сайте Банка.
Тем не менее, мы готовы вернуться к рассмотрению вашего вопроса после окончательной выплаты кэшбэка за сентябрь. Пожалуйста, напишите нам повторно в октябре 2025 года.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Являюсь клиентом банк более 5 лет, подключен к премиальной программе больше года. Изредка (1-2 раза в год) пользуюс... Читать полностью
Чуть более четырех месяцев назад я открыл вклады на 6 или 7 месяцев с заявленной доходностью 18,8% годовых. Ключевы... Читать полностью
Обращалась в офис как вы понимаете неоднократно и всю инфолрмацию предоставила, что дальше? Жить в отделении банка... Читать полностью
Со стороны банка проблема решена не была! Читать полностью
Погасила полностью ипотеку 24.09.2025года, статус о снятии обременения с 25.09.2025г. в работе. Не сколько раз звон... Читать полностью
Прошло 11 дней со дня подачи заявки на закрытие дебетовой карты.Закрытие "в течение 10 календарных дней" так и оста... Читать полностью
Добрый день! ПОМОГИТЕ!!!Перевёл деньги с карты Сбера на счёт ВТБ, а там получил мошенник. Как вернуть деньги? Я, за... Читать полностью
Банк должен отвечать за действия своих сотрудников, это мое мнение, а извинения вы постоянно приносите, уже не перв... Читать полностью
Уважаемые сотрудники!Обращаюсь к вам с жалобой на чрезмерно частое поступление звонков от сотрудников вашего банка.... Читать полностью
Добрый день.Я уже дважды обращался в Банк России, и в обоих ответах прямо указано, что инициатором внесения моих да... Читать полностью
Добрый день! ПОМОГИТЕ!!!Перевёл деньги с карты Сбера на счёт ВТБ, а там получил мошенник. Как вернуть деньги? Я, за... Читать полностью
Мне ВТБ не позволяет войти в приложение для вывода свой средств и закрытия счетов. По какой причине, вы не даёте мн... Читать полностью
Здравствуйте! По вашей рекомендации - пишу повторно обращение месяц спустя.) Очень жду, что банк положительно рассм... Читать полностью
Заказывать брокерский отчёт крайне неудобно, за 2025 год это нужно делать помесячно. И после каждого заказанного жд... Читать полностью
Я пострадала от мошенников при продажи мебели в приложении юла. Неизвестные лица переправили меня с настоящего сайт... Читать полностью
Я понимаю, что вы не знаете нюансов, я вашему банку доверяю. Если я укажу счёт ВТБ, и на него поступит данная сумма... Читать полностью
Я худше банка не встречала. Оформила карту по ссылке друга еще 4 июля, для получения вознаграждения нужно было выпо... Читать полностью
Меня не устравиает такое решение. То есть как блокировать - даже слова не сказали, а как снимать блокировку - в фил... Читать полностью
Пригласила друга по реферальной программе. Выполнили все условия, друг в августе сделал покупки на сумму 5000т, я т... Читать полностью
Не надейтесь, понимания не будет, вы создали мне большие проблемы на ровном месте, и даже не можете объяснить, поче... Читать полностью
Добрый день ! 1.10. 2025 не обосновано заблокировали счёт !Разблокируйте пожалуйста счёт !В чем проблема? Что ни та... Читать полностью
01.09.2025 23:43 по мск - я запросила в чате банка ссылку для закрытия счета и перевода денежных средств по реквиз... Читать полностью
Это не я отменил,а Вайлдберриз,затем обратился в поддержку начислят ли мне кешбек при повторном заказе ,мне ответил... Читать полностью
Добрый день, сегодня поступил звонок из РСХБ, далее после ответов на несколько вопросов, сотрудник по личной инициа... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера вечером мне полностью заблокировали карту с сообщением, что нужно обратиться в офис "Ваши карты... Читать полностью
А регламент банка выше Гражданского Кодекса, не подскажите?) Читать полностью
У меня нет возможности приехать в Самару, доступа к старому номеру тоже нет! Как я могу узнать прошёл ли платеж по... Читать полностью
Являюсь премиальным клиентом банка , возникла проблема с подписочным сервисом который списывает деньги , хотя у ме... Читать полностью
Вы не возместили проценты. Проценты возмещены только одному наследнику, а которому наследнику мне нет!!! Читать полностью
Открыл накопительный счёт "Альфа счёт" в сентябре под 18%, положил туда 10 000 руб. и собирался на октябрь переложи... Читать полностью