21
Добрый день!
Несколько месяцев назад перестало работать приложение "ВТБ Мои инвестиции". "Неверный логин или пароль" стал показывать при входе в приложение, установить новый пароль также не позволяет "данные отсутствуют, обратитесь в техподдержку". Я позвонил по телефону горячей линии, выполнил все инструкции, обновил приложение на телефоне, также попробовал зайти в веб-версии. Безрезультатно, не могу войти в ЛК, ошибка "нет данных, обратитесь в техподдержку". По телефону техподдержка мне помочь не смогла, сказали только, что ограничений по счету нет, всё должно работать. Тогда я продал свои ценные бумаги через оператора по звонку (На брокерском счете не осталось ничего кроме рублей), подождал неделю и пошел в отделение ВТБ выводить деньги на свой мастер счет через сотрудника. Сотрудник сказал, что всё сделано, деньги будут переведены на мастер-счет и брокерский счет будет закрыт. Через 7 дней на почту приходит сообщение, что брокерский счет не может быть закрыт, тк на счете есть деньги. Деньги соответственно, на мастер счет также выведены не были. Я повторно пошел в отделение ВТБ. Новый сотрудник пытается создать заявку на вывод, заявка отклоняется по причине "указанная сумма превышает лимит". Эту ошибку он получает при указании ЛЮБОЙ суммы, даже кратно меньшей суммы остатка. Сотрудник создает заявку в техподдержку, говорит, что нужно ждать ответа несколько дней. Ухожу ждать. Приходит ответ "уважаемый клиент, вы нам очень дороги, нам очень жаль, что вы не можете вывести деньги. Причина - вы пытаетесь вывести больше, чем лимит. Попробуйте ещё раз". Я снова иду в отделение к этому сотруднику, он теперь уже звонит в техподдержку по телефону, объясняет ситуацию. Они общаются, техподдержка ему отвечает, что они не знают в чем причина. Он создает ещё одну заявку в техподдержку, и я снова ухожу ни с чем. Таким образом, эта карусель длится уже почти 3 недели, 3 раза я безрезультатно сходил в отделение банка и не могу вернуть свои деньги назад. Брокерский счет я вынужден закрыть, потому-что пользоваться я им не могу по техническим причинам и свои деньги я вернуть не могу. Никто, включая сотрудников банка и сотрудников техподдержки мне помочь не могут, и никто не знает в чём причина. Считаю, что как минимум это не профессионально. Прошу вас эскалировать запрос в нужную службу, потому-что на текущий момент это выглядит мягко говоря некрасиво.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Являюсь клиентом банк более 5 лет, подключен к премиальной программе больше года. Изредка (1-2 раза в год) пользуюс... Читать полностью
Чуть более четырех месяцев назад я открыл вклады на 6 или 7 месяцев с заявленной доходностью 18,8% годовых. Ключевы... Читать полностью
Обращалась в офис как вы понимаете неоднократно и всю инфолрмацию предоставила, что дальше? Жить в отделении банка... Читать полностью
Со стороны банка проблема решена не была! Читать полностью
Погасила полностью ипотеку 24.09.2025года, статус о снятии обременения с 25.09.2025г. в работе. Не сколько раз звон... Читать полностью
Прошло 11 дней со дня подачи заявки на закрытие дебетовой карты.Закрытие "в течение 10 календарных дней" так и оста... Читать полностью
Добрый день! ПОМОГИТЕ!!!Перевёл деньги с карты Сбера на счёт ВТБ, а там получил мошенник. Как вернуть деньги? Я, за... Читать полностью
Банк должен отвечать за действия своих сотрудников, это мое мнение, а извинения вы постоянно приносите, уже не перв... Читать полностью
Уважаемые сотрудники!Обращаюсь к вам с жалобой на чрезмерно частое поступление звонков от сотрудников вашего банка.... Читать полностью
Добрый день.Я уже дважды обращался в Банк России, и в обоих ответах прямо указано, что инициатором внесения моих да... Читать полностью
Прошло 11 дней со дня подачи заявки на закрытие дебетовой карты.Закрытие "в течение 10 календарных дней" так и оста... Читать полностью
Добрый день! По моему бизнес-счёту поступают выплаты с маркетплейсов. Факты: Банк запросил документы для п... Читать полностью
В июне 2025г обратился в офис ВТб по адресу Н.Новгород мещерский бульвар 7 о переводе пенсии за 3 тыс. рублей. Сотр... Читать полностью
Почему в закладке отзывы предусмотрено только положительные отзывы, а отрицательный оставить нельзя? Читать полностью
Вчера, 30.09.2025 случайно увидел на госуслугах пометку о регистрации биометрии 07.09.2025 в банке ВТБ. После об... Читать полностью
Добрый день!Прошу сообщить трек-номер письма с отозванным исполнительным листом ФС №053736108 от 25.07.2025.На горя... Читать полностью
Сотрудник мне оформил заявление на невозврат, а на переодические выплаты. Что это значит? Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет не известно по какой причине. В офисе банка говорят что сами не знаем поч... Читать полностью
Не нашла ответов на свой вопрос? Кгд их найти, написано "Ответ дан", где он дан? Читать полностью
Свидетельства передается на хранение в кредитную организацию, т.к. является при совершении операции основанием для... Читать полностью
Т-Банк предложил программу погашения долга по графику равными частями. Сами же присылют ежемессячно напоминание мне... Читать полностью
Делала достаточно крупные переводы как между своими счетами, так и другим лицам. Заблокировали карту, личный кабине... Читать полностью
Являюсь клиентом банк более 5 лет, подключен к премиальной программе больше года. Изредка (1-2 раза в год) пользуюс... Читать полностью
Хотел перевести деньги. Банк отклонил операцию и написал, что позвонит специалист .. Но никто не позвонил, зато заб... Читать полностью
Моя организация взяла кредит - Возобновляемый кредитный лимит500 000,00 RUB на 1 год • 39.6 % годовых • Договор № 7... Читать полностью
Чуть более четырех месяцев назад я открыл вклады на 6 или 7 месяцев с заявленной доходностью 18,8% годовых. Ключевы... Читать полностью
Здравствуйт, меня интересует вопрос, я прошла процедуру банкротства, но в т-Банке отображается задолженность по ку... Читать полностью
Обращалась в офис как вы понимаете неоднократно и всю инфолрмацию предоставила, что дальше? Жить в отделении банка... Читать полностью
Мне не нужна проверка, я хочу закрыть счет в вашем банке. Читать полностью