7
Чуть более четырех месяцев назад я открыл вклады на 6 или 7 месяцев с заявленной доходностью 18,8% годовых. Ключевым условием была ставка для «новых денег», что мне и было предложено в приложении банка. Именно это выгодное предложение, стало для меня решающим фактором.
В начале сентября, за почти два месяца до окончания срока вкладов, банк в одностороннем порядке снизил ставку на 0,5 п.п. без моего согласия.
На мои неоднократные обращения в службу поддержки был получен стандартный ответ: мне ошибочно была применена надбавка в 0,5 п.п. как «зарплатному клиенту», которой я не являюсь. Банк признал свою ошибку, ограничившись устными извинениями, и переложил ее финансовые последствия на меня - получен ответ от 14/09/2025 .
Я хочу особо подчеркнуть:
Я никогда целенаправленно не становился «зарплатным клиентом» и не предпринимал для этого никаких действий. Этот статус был присвоен мне банком автоматически, без моего ведома и согласия.
Банк своей ошибкой фактически ввел меня в заблуждение, предложив недействующий для меня тариф. Я принял финансовое решение, основываясь на информации, предоставленной самим банком.
Вопрос принципиален: почему за техническую или маркетинговую ошибку банка должен расплачиваться клиент? Где здесь клиентоориентированность, о которой так много говорят? Лояльный клиент, поверивший вашему предложению, не должен нести убытки из-за внутренних нестыковок в ваших системах.
Моя позиция не была услышана в службе поддержки. мое мнение, что необходимо восстановить первоначальную ставку по вкладу в размере 18,8% годовых до момента его окончания и выплатить всю сумму процентов в соответствии с изначальными условиями, предложенными мне банком.
Готов предоставить все необходимые данные для проверки. Ожидаю аргументированный ответ по существу моих требований, а не отписку со ссылками на внутренние регламенты, которые и привели к данной ошибке.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Один раз мне уже отказали в выписках, я сейчас подал второй раз.Если мне откажут второй раз, буду вынужден обращать... Читать полностью
С 20 августа банком заблокированы все мои счета, на мое обращение CR-15498561 до сих пор не предоставлен ответ. Ни... Читать полностью
Хотела дополонить, что платежи по договору ипотечного кредитования вносятся точно в срок. Место работы не поменялос... Читать полностью
Так какя знаю что будут опять проблемы с получением справки, для пособий, прошу сразу мне помочь с этим. Читать полностью
Добрый день, прошла процедуру банкротства в апреле 2025г. ,до сих пор не разблокировали карты в ВТБ . Определение п... Читать полностью
02.10.2025г обратилась в отделение ВТБ г. Москва, м. Новогиреево для закрытие расчетной карты (ранее заблокировала... Читать полностью
Здравствуйте.Около 2 месяцев назад мне заблокировали карту и счет при переводе 50 000 рублей. Позвонив на горячую л... Читать полностью
Добрый день! Уже несколько дней пытаюсь открыть накопительный счет в приложении втб банка, но каждый раз пишет "Что... Читать полностью
Жил я значит жил не тужил никого не трогал имел семейную команду я и жена. Сначала было 3% кэшбэк на супермаркеты п... Читать полностью
Жил я значит жил не тужил никого не трогал имел семейную команду я и жена. Сначала было 3% кэшбэк на супермаркеты п... Читать полностью
Банк должен отвечать за действия своих сотрудников, это мое мнение, а извинения вы постоянно приносите, уже не перв... Читать полностью
У меня оформлена генеральная доверенность на маму, выданная консульством РФ в Париже. В доверенности прямо прописан... Читать полностью
Добый день! Хочу поделится крайне негативным опытом о взаимодействии с данной организацией. Покупали две газельки..... Читать полностью
Уважаемые сотрудники ВТБ,Более трёх лет назад мой счёт был заблокирован по 115-ФЗ. На тот момент я не занималась во... Читать полностью
В августе оформила пакет привелегия, для прохода в бизнес залы и для повышенного накопительного счета. В приложении... Читать полностью
После многолетнего сотрудничества с ВТБ, получил отрицательный ужасный опыт!!! 20.07.2024 оформлял кредит в данно... Читать полностью
Вы же записываете разговоры с сотрудниками банка, почему меня трижды уверили после проверки, что я выполнила услови... Читать полностью
После перевода продуктов в банк ВТБ из "Открытия", в ВТБ постоянно нарушают правила обслуживания прописанные в тари... Читать полностью
16.09.2025 я оформила перевыпуск дебетовой карты, т.к. старая перестала работать. Мне пришло 3 смс сообщения о том,... Читать полностью
Я в чат отправила ссылку этой беседы. До этого я подтвердила Яндекс id, заполнила кучу анкет, написала во все чаты... Читать полностью
Здравствуйте, 21.09.25 приобрела продукт по кешбеку 100% (гель для душа Синергетик 750мл) на вайлдбериз, как было... Читать полностью
То есть не обязательно открывать вклад сразу после регистрации по ссылке? Можно уже будучи зарегистрированным повто... Читать полностью
А какая разница между нотариально заверенным документам и личным посещением? Почему мне нужно лететь туда то ? Читать полностью
Здравствуйте. оставлял отзыв на сайте банки ру, в ответ получил что моих данных не нашли в системе банка, как итог... Читать полностью
как удалить аккаунт в ender.love там у меня снимают деньги без подписки,помогите пожалуйста удалить аккаунт Читать полностью
Не смог зайти в приложение, позвонил в банк, говорят, у вас нет продуктов, надо открыть. Договорись о выпуске дебет... Читать полностью
Один раз мне уже отказали в выписках, я сейчас подал второй раз.Если мне откажут второй раз, буду вынужден обращать... Читать полностью
Добрый день! 6 августа документы по мировому соглашению были переданы исполнителю. Написали, что со мной свяжутся.... Читать полностью