Список вопросов

Ответ дан

Разблокировка закрытых счетов без ведома клиента и схема обмана "друзей"

Качество обслуживания

03.10.2025 16:27

Т-Банк

Автор

user-18328940663

Московская обл, г Подольск

Раньше несколько лет была вашим клиентом, потом стал сильно портиться сервис и предложения стали не выгодными. Я не выдержала и закрыла все счета.Последним закрыли мой счёт деб.карты 2мес назад, после того как я смогла вывести деньги. К слову,никто не пытался что-то предложить. И вот сейчас друг предлагает мне оформить карту по программе лояльности,ему за это 500р,а мне-бесплатное обслуживание и бесплатная карта в новом дизайне. Я согласилась,заполнила все данные, назначила встречу с пред-лем, и тут начались 7кругов ада. За эти 2мес сервис стал ещё хуже.Смс в день встречи не пришло, пришлось звонить самой,там голосовой робот,который не хочет вас соединять с человеком,но сам даже суть вопроса понять не может.В итоге представитель не отвечал,потом сказал,что на встрече и перезвонит после нее. Перезвонил он только через час, конечно не после встречи, поставив перед фактом, что он возле дома, чтобы я быстро выбегала. Т е за час не позвонил, перезвонить обещал-нет, разговаривал грубо, ещё и машина для встречи оказалась очень маленькой внутри и очень прокуренной. Смс не пришла, мы долго вручную подписывали все бумаги. Он сказал, что мне нужно скачать приложение и зайти, но доступ был заблок-ван.

К слову, когда я закрывала последний счёт,мне сразу заблок-ли все карты, привязанные к нему,сказали что внутренние процедуры окончательного закрытия занимают до 30дн,а процесс я могу отследить через ЛК,доступ к которому мне сразу без предупреждения заблокировали.Я звонила на гор.линию, мне потрепали нервы и я забила,все равно распрощалась с вами.

И вот сейчас я снова клиент,открыла новый счёт,получила новую карту,дала шанс начать все с чистого листа,настроила планов на день вперёд, но Т-банк решил провернуть свою схему. Почти весь день я потратила на звонки и переписки,фиксацию обращений и жалоб. 1 просто закрыли не решив. Снова оставляю,та же история. Даже не читая обращения. Через несколько часов наконец мне позвонили из отдела и открыли доступ,говоря,что все предыдущие обращения им даже не отправляли. Оказалось,что они "разблок-ли" мой старый закрытый счёт,конечно без моего согласия,что уже противоречит системе безопасности(за такие косяки могли и по статье уволить),а тут просто отписки от обычных рядовых с колцентра, типа да,система автоматически разблок-ла вам счёт и привязала карту к этому, пользуйтесь и идите... со своей программой лояльности, которую мы обещали,но не дадим,и мы не мешаем вам оформить все заново и конечно на худших условиях,а не обещанных.И счёт опять будут"закрывать"конечно месяц,2,а потом он снова случайно воскреснет,без ведома его владельца.Внимание,и это все из-за 500руб другу и бесплатного обслуживания? Настолько низко вы пали конечно...

Никакие ссылки на законодат-во, как и призыв к логике, не помогли. Видимо придется продолжать тратить время на написание жалоб на сайтах с банками,предостерегая людей к ним идти,и готовить жалобу в Роспотребнадзор,Центробанк и ФАС. А то совсем уже

Здравствуйте.

Дебетовая карта была заблокирована 07.08.2025. Договор закрываем после формирования нулевой выписки. Максимальный срок — 62 дня.

Поскольку вы подали новую заявку от 29.09.2029 на дебетовую карту Black, договор был разблокирован, так как полностью не был закрыт. В этом нет ошибки.

Если вы хотите оформить новый счет, то можно подать заявку на карту с другой программой лояльности. Мы рассматриваем заявку на вторую карту индивидуально по каждому клиенту. Другой вариант — можете дождаться закрытия договора Black, после подать новую заявку.

Карта Junior заблокирована 01.10.2025. Договор закроем в стандартном порядке.

При блокировке, доступ в мобильное приложение и личный кабинет не ограничиваем. Видим, что с доступом у вас все в порядке.

Обращения не закрываем без решения. Мы можем объединить несколько обращений в одно, если они по одной тематике. Об этом мы сообщаем.

Вы не выполнили условия акции "Приведи друга". Тем не менее, не хотим приносить вам негативные эмоции, а наоброт хотим только радовать. Решили пойти навстречу и вернули заявку в акцию. Вы получите бесплатное обслуживание навсегда, а друг получит 500 рублей. Бонус поступит до 10.10.2025 включительно.

Мы проверим встречу и действия сотрудников, и если нужно проведем дополнительные действия. Благодарим за информацию!

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Разблокировка закрытых счетов без ведома клиента и схема обмана "друзей"

Эксперт банка

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру