26
Я - активный и лояльный клиент Т-Банка. Пользуюсь вашими картами, вкладами и переводами, всегда рекомендовал банк друзьям и коллегам за качественный сервис. И мне вдвойне обидно, что в ответ банк не проявляет ко мне такой же лояльности.
Недавно в приложении я случайно оформил платную подписку T-Premium. Я осознал ошибку практически сразу и в тот же день написал в поддержку с вежливой просьбой отменить списание, так как услуга мне не нужна и я ею не пользовался - не применял никакие привилегии.
В ответ я получил шаблонный отказ со ссылкой на тарифы. У меня простой вопрос: почему для клиента, который доверяет вам свои финансы и рекомендует всем ваш банк, нельзя сделать шаг навстречу?
Я не прошу подарков, я прошу вернуть деньги за услугу, которой не пользовался и которую оформил по ошибке. Мне очень жаль, что Т-Банк готов потерять лояльного клиента ради суммы подписки. Вы теряете не просто деньги, а доверие.
Здравствуйте.
Мы не меняли подход к сервису. Банк — финансовая организация, поэтому наши действия регулируются законодательством и внутренними регламентами, в связи с этим диалоги с сотрудниками могут показаться "шаблонными".
Проверим моменты, которые вы описали. По готовности вернемся с комментариями.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
Исламская картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте, перешла с МТС на т Мобайл с сохранением номера , интернета нет , связи тоже . Как перейти обратно ? Читать полностью
Завели с супругой общий счет, владелец которого моя жена, она же выбирает категории кэшбэка. На октябрь ей была выб... Читать полностью
Хотела оформить карту по реферальной ссылке, перешла по ссылке, заполнила ФИО, дату рождения и номер телефона. В мо... Читать полностью
Изменился ли мой номер телефона? Читать полностью
Мне закинул Дед на карту денежные средства.Карту тут же заблокировали по ст4.5-4.9с приложения выкинуло. На горячей... Читать полностью
Неварова Кристина Андреевна номер договора Вопрос по обращению №622204913 Читать полностью
Это круто, что вы слепо выполняете чье-то требование, но факт того что вы забили на клиента - это не отменяет, вы н... Читать полностью
Честно говоря, я не очень понимаю, зачем нужно дозваниваться с таким простым вопросом Читать полностью
19.09.2025 по моей инициативе через службу поддержки АО «ТБанк» в Банк России было направлено заявление/запрос о мо... Читать полностью
По правилам математики округление с 5-ти (включительно) и выше производится в большую сторону, а с 4-х (включительн... Читать полностью
Это круто, что вы слепо выполняете чье-то требование, но факт того что вы забили на клиента - это не отменяет, вы н... Читать полностью
Всем доброго времени суток, хочу так сказать выговориться и заодно отговорить других людей пользоваться этим банком... Читать полностью
Согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9 Общих условий, приостановлена ДБО вплоть до блокировки авторизации в Приложен... Читать полностью
А где мне взять эти реквизиты? Я её открывал онлайн через приложение, не получая карту. Читать полностью
Я являюсь клиентом Т-Банка, номер договора указываю закрытой части запроса .18.09.2025 года на основании включения... Читать полностью
Здравствуйте!Выпуслил карту Т-банк.В личном кабинете было написано ,что могу пользоватьсо счетом только после получ... Читать полностью
Было 2 поступления по 15309, когда я зашла в банк уже было минус. 1100 с одного поступления и минус 1100 с другого,... Читать полностью
Банк отказал в выдаче дебетовой карты. но не называет причину. что нужно сделать что бы открыть карту? Читать полностью
03.10.2025 Т-банк сообщил мне, что отправитель перевода мне заявил, что его обманули и хочет вернуть назад свои ден... Читать полностью
Сколько ждать ответа? Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью
По моему часовому поясу должен был смениться расчетный период в 00:00, но не сменилсяСотрудник Андрей Смирнов не зн... Читать полностью
Не понимаю на каком основании произошла блокировка. Что я нарушил? Если нужны какие-то пояснения, я всё готов предо... Читать полностью
Приветствую! У меня возникла проблема: по непонятной причине все мои карты и счета в Сбербанке заблокированы. Когда... Читать полностью
Здравствуйте, перешла с МТС на т Мобайл с сохранением номера , интернета нет , связи тоже . Как перейти обратно ? Читать полностью