Список вопросов

Подставили пенсионерку не вернув по заявлению ошибочный перевод

Качество обслуживания
06.10.2025 22:31
14
ВТБ
Автор
user-130722986505
Ярославская обл, г Рыбинск

Моей маме пенсионерке на счет в банке ВТБ, которым она не пользуется, незнакомый ей человек по ошибке перевел сумму 14 тыс. руб. Моя мама поехала в филиал банка ВТБ в гор.Рыбинск Ярославской области и ПОД ДИКТОВКУ сотрудников филиала написала заявление с просьбой вернуть ошибочный перевод отправителю. Сотрудники филиала уверили, что по данному заявлению средства будут возвращены.

Учитывая, что пенсионная карта моей мамы не привязана к счету, на который был совершен перевод, узнать вернули деньги или нет она могла поехав в филиал банка на другом конце города.

Только спустя 4 месяца получив исковое заявление в мировой суд мы узнали, что возврата перевода банком ВТБ так и не было сделано. При повторном посещении филиала банка сотрудниками было сказано, что моей маме было отправлено уведомление в ВТБ-Онлайн о невозможности возврата перевода с распечаткой данного сообщения. Что выглядит как издевательство, учитывая, что она никогда не пользовалась ВТБ-Онлайн и не умеет это делать.

Возникают вопросы:

1. Для чего моя мама потратила пару часов времени в филиале банка ВТБ в гор.Рыбинск Ярославской области и написала ПОД ДИКТОВКУ сотрудников филиала заявление на возврат средств? (есть копия заявления)

2. Зачем сотрудники банка уверяли, что перевод вернут, а потом говорят, что это невозможно?

3. Каким образом моя мама-пенсионер могла узнать о невозможности возврата и как может вернуть перевод, если не умеет пользоваться ВТБ-Онлайн???

Теперь из-за непрофессионализма сотрудников банка ВТБ моя мама должна около 23 тысяч рублей (что больше её пенсии) своих денег за судебные издержки, хотя писала заявление о возврате ошибочного перевода, средствами не пользовалась, о том, что средства не вернулись не знала. Пенсионерка доверилась вашему банку, а вы её так подставили!!!

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 15.8%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 15.7%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 15%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
до 12.97%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
до 12.82%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Преференции ....????
ВТБ

В связи с нововведениями обслуживания,прошу отменить/вернуть преференцию,а именно, компенсацию поездки в такси.Так... Читать полностью

07.10.2025 Качество обслуживания
как разыскать платеж при слиянии банков?
ВТБ

с карты РНКБ (слились с ВТБ) 11 сентября 2025 оплачены коммунальные услуги (тепло) получатель платежа ГУП РК "Крымт... Читать полностью

07.10.2025 Переводы и платежи
Банк отказывает в предоставлении ипотечного договора
ВТБ

ипотека в втб, банк отказывает предоставить договор в эл.виде (оформление было с эцп), при этом предлагает запросит... Читать полностью

07.10.2025 Другое
Как вернуть деньги за комиссию при снятии в банкомате?
ВТБ

Здравствуйте. Как вернуть деньги за комиссию при снятии в банкомате денег???? Сняла всего 100 рублей, а списалось 4... Читать полностью

06.10.2025 Иные вопросы
Пропустил дату предоставления подтверждающих документов. Можно ли вернуть льготную ставку по it ипотеке?
ВТБ

Здравствуйте! Оформил айти ипотеку, раз в полгода отсылал копию трудовой для подтверждения статуса. В последний раз... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
IT ипотека при удаленной работе в московской организации
ВТБ

Добрый день! Работаю в IT-компании, на сайте госуслуг компания указана как подходящая под льготную IT ипотеку. По т... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
Страховая выплата ипотечное страхование
ВТБ

Здравствуйте был Вашим клиентом с 07.08.2024г. , а именно три риска ипотечного страхования, с 25.09.2024 заболел п... Читать полностью

06.10.2025 Ипотечное страхование
Переход с рнкб в втб
ВТБ

У моей матери не отображается на счету в личном кабинете денежные средства, где найти соглашение на переход в ВТБ п... Читать полностью

06.10.2025 О банке
Заблокировали карту по неизвестной причине
ВТБ

Были сегодня в банке.. Несут полный бред, присвоили мои денежные средства, принципиально будем обращаться в прокура... Читать полностью

06.10.2025 Дистанционное обслуживание
Оскорбили, не выдали мои деньги с моего счета по решению Арбитражного суда, нарушили ФЗ, соответственно. Почему такие сотрудники у вас есть? Ведь раньше обходились без таких?
ВТБ

Г. Москва, филиал банка на Рождественской 29. Оскорбили, не обслужили, не выдали положенную мне по закону сумму, п... Читать полностью

06.10.2025 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Преференции ....????
ВТБ

В связи с нововведениями обслуживания,прошу отменить/вернуть преференцию,а именно, компенсацию поездки в такси.Так... Читать полностью

07.10.2025 Качество обслуживания
Перевела пенсию с почта банк в ВТБ обещанный бонус 2000 не получила ОБМАН почта банк переводите будет после второй получении пенсии пенсию два месяца получила а бонуса нет
ВТБ

Завлекаете что бы перевели пенсию ,а в итоге ОБМАН Читать полностью

06.10.2025 Качество обслуживания
ВТБ придумал «несуществующего менеджера», чтобы не списывать долг по суду
ВТБ

01.10.2025 предоставила в банк ВТБ судебное решение о списании задолженности. Другие банки исполнили его в течение... Читать полностью

04.10.2025 Качество обслуживания
Потеря прибыли из за некомпетентных сотрудников банка ВТБ.
ВТБ

Почему же тогда Ваши сотрудники эту информацию утаивают? Получается стратегия банка ВТБ ввести в заблуждение клиент... Читать полностью

04.10.2025 Качество обслуживания
Отзыв о работе сотрудника банка
ВТБ

Хочу поблагодарить за консультацию Дарью, ID 70325551.Помогла с решением вопроса,быстро и по делу.Большое спасибо. Читать полностью

03.10.2025 Качество обслуживания
ВТБ относится к клиентам с дискриминацией и пытается уйти от выплаты кэшбека?
ВТБ

Здравствуйте, прошу вмешаться в решение моего вопроса. В онлайн-банке вопрос не решается. На данном сайте тоже. Не... Читать полностью

03.10.2025 Качество обслуживания
Где лояльность? За ошибку банка расплачивается клиент. Претензия по вкладу с необоснованно сниженной ставкой»
ВТБ

Прошу овтетить на вторую часть вопрса: поучему из-за ошибки банка несет отвестенность клиент?С учетом того, что бан... Читать полностью

03.10.2025 Качество обслуживания
Некорректное списание
ВТБ

У нас с супругом была ипотека в банке ВТБ. После того как супруг погиб я какое то время не могла оплачивать ипотеку... Читать полностью

03.10.2025 Качество обслуживания
Банкомат не зачислил деньги на счет
ВТБ

01.01.2025 примерно в 14:19 в отделении филиала банка ВТБ расположенного по адресу : Татарстана, г. Зеленодольск, у... Читать полностью

02.10.2025 Качество обслуживания
Отрицательный рост. Новая программа лояльности ВТБ
ВТБ

Отрицательный рост. Новая программа лояльности ВТБВТБ громко заявил, что с 01.10.2025 у них для удобства клиентов о... Читать полностью

02.10.2025 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Списали деньги loveclubpless
Сбербанк

Списали деньги с карты  Читать полностью

07.10.2025 Иные вопросы
+~33*!~ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-CASI­NÒ НА 2025 ГОД: от Рейтuнга +S279~!~Топ~nEW! РФ и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

07.10.2025 Ипотечное страхование
~89+! ЛУЧШей~ОНЛАЙН-CASI­NÒ на 2025 ГОД: от Рейтинга +5233~! России и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

07.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~43*! Рейтинг мобильных онлайн CASI­NÒ России с выводом денег на карту за 2025 ГОД*!
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

07.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~43*! Официальные онлайн CASI­NÒ России- Рейтинг-NEW и ТОП новинок лицензионных
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

07.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~42*! Рейтинг Русских онлайн CASI­NÒ на рубли 2025: Рейтинг лучших
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

07.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~40*! Лучшие лицензионных CASI­NÒ России с минимальным депозитом за 2025 ГОД*!
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

07.10.2025 Ипотечное страхование
Преференции ....????
ВТБ

В связи с нововведениями обслуживания,прошу отменить/вернуть преференцию,а именно, компенсацию поездки в такси.Так... Читать полностью

07.10.2025 Качество обслуживания
++ТОП~43*! Рейтинг новые онлайн CASI­NÒ России с минимальным депозитом от 100 рублей 2025
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

07.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~40*! Рейтинг честных CASI­NÒ России с минимальным депозитом от 100 рублей за 2025 ГОД*!
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

07.10.2025 Ипотечное страхование