Список вопросов
Требуется уточнение

Номер телефона больше не доступен, карта заблокирована

Иные вопросы
02.10.2025 14:41
73
Т-Банк
Автор
user-124022833227
г Москва

Здравствуйте! Моя карта Тинькофф была заблокирована из-за ошибки 115, но теперь мой старый номер телефона утерян, и я не могу перевыпустить SIM-карту, поэтому не могу зайти в приложение онлайн. Я создал другой номер телефона и открыл другую карту, но ею нельзя пользоваться. Пожалуйста, помогите мне проверить и подскажите, что мне теперь делать?

Здравствуйте.

На основании 115-ФЗ банки обязаны следить за операциями клиентов, чтобы предотвращать легализацию денег, полученных преступным путем. При наличии подозрительных операций проводим проверку подразделением финмонторинга.

Возникшая ситуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные в "Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР". Банки должны обращать внимание на методические рекомендации Центрального Банка в соответствии со 115-ФЗ.

Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. Мы все еще ожидаем от Вас документы — пожалуйста, предоставьте их, чтобы мы могли завершить анализ.

Загрузить их можно при помощи чата в личном кабинете.

Не могли актуализировать данные, так как вы не отправили нужные фото. Как только отправили свое фото с паспортом и заявление, в котором были указаны верные данные — выполнили актуализацию. Контактный номер телефона привязли, который указан у вас в заявлении.


Пожалуйста, повторите попытку входа в приложение или личный кабинет.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 17%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
1 490 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Не начисляют обещанный кэшбэк
Т-Банк

Ситуация повторилась, но теперь в маркетплейсе Озон, была акция на кэшбэк на ассортимент изодьорки SOJ. С моей стор... Читать полностью

07.10.2025 Переводы и платежи
Заблокировали по 115ФЗ, хотя деньги не отмывал и не обналичивал
Т-Банк

Какие документы? Я же говорю р2р, [censored], ошибка молодости, больше не занимаюсь, как я вам сейчас предоставлю д... Читать полностью

07.10.2025 Дистанционное обслуживание
Отказывают в обращении и жалобе.
Т-Банк

Перевели мои счета без моего разрешения из Росбанк, списывают комиссию, начал пользоваться сделал пару переводов на... Читать полностью

07.10.2025 Обслуживание
задолженность по кредитной карте
Т-Банк

задолженность по кредиту Читать полностью

06.10.2025 Другое
У меня списали детские пособия , честь задолжности по кредитной карте , я не могу вернуть деньги , написала в поддержку они тянут время , у меня болеет ребёнок , я мать одиночка в декрете !
Т-Банк

А деньги вообще вернут или нет на что надеется  Читать полностью

06.10.2025 Иные вопросы
Переход с сохранением номера
Т-Банк

Здравствуйте, перешла с МТС на т Мобайл с сохранением номера , интернета нет , связи тоже . Как перейти обратно ? Читать полностью

06.10.2025 Другое
Отказали в начислении кэшбэка
Т-Банк

Завели с супругой общий счет, владелец которого моя жена, она же выбирает категории кэшбэка. На октябрь ей была выб... Читать полностью

06.10.2025 Другое
Бонус за реферальную ссылку
Т-Банк

Хотела оформить карту по реферальной ссылке, перешла по ссылке, заполнила ФИО, дату рождения и номер телефона. В мо... Читать полностью

06.10.2025 О банке
Номер телефона больше не доступен, карта заблокирована
Т-Банк

Изменился ли мой номер телефона? Читать полностью

06.10.2025 Иные вопросы
У меня списали детские пособия , честь задолжности по кредитной карте , я не могу вернуть деньги , написала в поддержку они тянут время , у меня болеет ребёнок , я мать одиночка в декрете !
Т-Банк

У меня списали детские пособия , честь задолжности по кредитной карте , я не могу вернуть деньги , написала в подде... Читать полностью

06.10.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
У меня списали детские пособия , честь задолжности по кредитной карте , я не могу вернуть деньги , написала в поддержку они тянут время , у меня болеет ребёнок , я мать одиночка в декрете !
Т-Банк

А деньги вообще вернут или нет на что надеется  Читать полностью

06.10.2025 Иные вопросы
Номер телефона больше не доступен, карта заблокирована
Т-Банк

Изменился ли мой номер телефона? Читать полностью

06.10.2025 Иные вопросы
У меня списали детские пособия , честь задолжности по кредитной карте , я не могу вернуть деньги , написала в поддержку они тянут время , у меня болеет ребёнок , я мать одиночка в декрете !
Т-Банк

У меня списали детские пособия , честь задолжности по кредитной карте , я не могу вернуть деньги , написала в подде... Читать полностью

06.10.2025 Иные вопросы
ЦБ РФ принял решение не исключать ваши реквизиты из базы по 161‑ФЗ
Т-Банк

19.09.2025 по моей инициативе через службу поддержки АО «ТБанк» в Банк России было направлено заявление/запрос о мо... Читать полностью

06.10.2025 Иные вопросы
С 18 июля 2025 года, ежемесячно начала списываться сумма 1990 рублей и больше
Т-Банк

С 18 июля 2025 года, ежемесячно начала списываться сумма 1990 рублей за premium, который я не подключала, я не подх... Читать полностью

06.10.2025 Иные вопросы
О предоставлении информации о передаче сведений в Банк России
Т-Банк

Извините там есть опечатка. ...АО «ТБанк» направило в адрес Центрального Банка сведения...посмотрите пожауйста в са... Читать полностью

06.10.2025 Иные вопросы
О предоставлении информации о передаче сведений в Банк России
Т-Банк

ЗАЯВЛЕНИЕУважаемые господа,В соответствии с письмом Банка России, Департамент информационной безопасности сообщил м... Читать полностью

06.10.2025 Иные вопросы
Какой банк подал заявление в ЦБ РФ?
Т-Банк

Можно узнать какой банк подал заявление в ЦБ РФ Читать полностью

06.10.2025 Иные вопросы
Измените неисправный номер телефона
Т-Банк

Здравствуйте, я сменил номер телефона, когда звонил на горячую линию, но не понимаю, почему я не могу перевести ден... Читать полностью

06.10.2025 Иные вопросы
Номер телефона больше не доступен, карта заблокирована
Т-Банк

Пожалуйста, проверьте, почему заблокирован номер телефона ******. Я звонил по указанному вами номеру телефона, но м... Читать полностью

06.10.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
++ТОП~40*! Лучшие онлайн CASI­NÒ России с моментальным выводом денег за 2025 ГОД*!
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

07.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~42*! Рейтинг лицензионных онлайн CASI­NÒ с хорошей отдачей(RTP) 2025: ТОП лучших
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

07.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~43*! Рейтинг новых онлайн CASI­NÒ России с быстрыми выплатами денег за 2025 ГОД*!
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

07.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~43*! Рейтинг онлайн CASI­NÒ с быстрым выводом на карту 2025: Рейтинг лучших
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

07.10.2025 Ипотечное страхование
ТОП <<89*! ЛУЧШей~ОНЛАЙН-CASI­NÒ на 2025 ГОД: от Рейтинга +2233~! России и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

07.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~42*! Лучшие Русских онлайн CASI­NÒ на рубли 2025: Рейтинг
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

07.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~40*! Мобильные онлайн CASI­NÒ с минимальным депозитом от 50 и 100 рублей за 2025 ГОД*!
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

07.10.2025 Ипотечное страхование
ТОП <<37*! ЛУЧШей~ОНЛАЙН-CASI­NÒ на 2025 ГОД: от Рейтинга +6233~! России и СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

07.10.2025 Ипотечное страхование
~39*! Рейтинг онлайн CASI­NÒ с моментальным выводом на карту 2025: Рейтинг лучших
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

07.10.2025 Ипотечное страхование
++ТОП~43*! Легальные онлайн CASI­NÒ с минимальным депозитом от 50 и 100 рублей за 2025 ГОД*!
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью

07.10.2025 Ипотечное страхование