16
В феврале 2025 приобрела кассовый аппарат от партнеров Альфа-банка, так как предоставляю услуги и по закону, обязана давать бумажные чеки клиентам. В августе, случайно, обнаружила, что некоторые платежи осуществлённые по карте не начисляются на расчетный счёт. Стала разбираться. Попросила выписку с Альфа-банка и сверилась со своим расписание, действительно, клиент был, а денег нет. В личном кабинете торгового эквайринга выгрузила помесячный отчет о фискализации платежей с периода 01.02.2025 по 01.08.2025, в ручную проверяла каждый фискализированный счёт с зачисленными счетами по выписке. Таким образом обнаружила, что не зачислены несколько считов. К примеру, за день осуществлялись 5 платежей - 2 зачислены, 3 нет или на оборот. Чаще всего не зачисляются платежи, которые осуществлённые по карте непосредственно в кабинете. Наличными не беру, поэтому этот столбик полностью пустой, по СБУ тоже некоторые не зачислились. Пошла в отделение, оставила заявку, чтоб прислали полную детализацию платежей. Опять, в ручную, сверилась с выпивкой, тоже самое. Выписала все счета, дату, время, номер платежа и пошла снова в отделение. Менеджер помогла составить новое обращение в банк. Ответ пришёл, что мне нужно предоставить им чеки из кассового аппарата, при этом я объяснила, что чеков нет (не сохранила), есть выписка, отчет из личного кабинета ТЭ и полная детализация платежей из банка. На что в банке отправили меня в компанию партнера, которая предоставила кассовый аппарат, по их мнению, проблема в них. В компании отправляют в банк.
На сайте ОФД отгрузила отчетность о всех транзакциях, по месячно за этот период, и снова, в ручную сверилась с отчетом из личного кабинета торгового эквайринга, выпиской из банка и опять же, по тем считам, которые не зачислены - транзакция прошла. Т. е. деньги в налоговую отображаются, по идее, они должны быть у меня на счету, но их нет. Вчера менеджер при мне позвонила своему руководителю и объяснила ситуацию, на что там ответили, что так как отчеты в xll формате, я могла сама написать эти цифры, поэтому им нужны чеки. Т. е. сотрудник банка думает, что мне не чем заняться и я уже 3-й месяц бегаю с этими счетами от банка к их партнерам и наоборот, для того чтоб выбить с них +/- 85 000 р.
Мне важно разобраться в чем причина и понять как дальше работать. Нет у меня времени сидеть и проверять каждый счёт по отдельности. К тому же, специально заплатила деньги за все процедуры связанные с эквайрингом, что оптимизировать рабочий процесс и работать полностью в белую. А оказывается, что когда возникают проблемы их не решают, а футболят.
Вчера оставила новую заявку, через почту менеджера во внутренний отдел банка. Жду решение этого отдела и если ничего не решится, подам в суд. Пусть суд решит, хочу я нажиться или все же банк не выполняет свои обязательства передо мной. Здесь, четко видно, что деньги застряли, где-то в банке. Но, вместо того, чтоб зачислить их, занимаются отпиской и футболят.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
03.10.2025 мой брат отправил мне ссылку на оформление кредитной карты альфа банк, мы вместе пошли в отделение банка... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста детский пособия приходят на карту и нет оповещения, раньше было оповещение сейча... Читать полностью
Под влиянием мошенников снимала денежные средства с карты альфа-банка,меньше чем за 48 часов крупные суммы,банк ник... Читать полностью
Заказать кредитную карту на дом Читать полностью
Как мне отменить встречу, звонил на линию, сказали в приложении, а приложении не активировано Читать полностью
При открытии РС обещали бесплатные три месяца подписки Начало, по итогу после открытия пописка не была подключена,... Читать полностью
Списали деньги с компании slim foodie хотя я даже не знаю за что верните мне пожалуйста и отключите мне эту вишню Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ (ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП... Читать полностью
При открытии РС обещали бесплатные три месяца подписки Начало, по итогу после открытия пописка не была подключена,... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу перейти на тариф "Простой" с тарифа "Быстрое развитие".Вернут ли мне деньги за годовое обслуживан... Читать полностью
Спасибо, жду содержательного ответа на вопрос. Читать полностью
Мною был оформлен заказ в интернет-магазине, деньги списали, но заказ отменили и средства вернулись на счёт. Товар... Читать полностью
Добрый день! Абсолютно разочаровалась в данном банке. Клиентоориентированность - 0%, желание списать денег 100%. 14... Читать полностью
Прошу предостаивть мне в личном кабинете сведения о размере актуального остатка по задолженности. Обращаю Ваше вним... Читать полностью
Могу как то направить фото официального ответа Альфа Банка ? Читать полностью
26.09.2025г. ООО «КАСКАД» ИНН 1841110540, КПП 184101001, ОГРН 1231800006646, снято с учета в налоговом органе, что... Читать полностью
Добрый день! В конце мая открыли счет юр.лица в вашем банке по рекомендациям друзей, и до определенных обстоятельст... Читать полностью
Я ИП. Рассчетный счет с 1 агуста 2025 в данном банке. 28.09.25 мне подключили услугу, которая мне не нужна, узнала... Читать полностью
С 6 октября 2025 не могу войти в личный кабинет банка дом РФ: вхожу через браузер на айфоне (т к приложение для айф... Читать полностью
Здравствуйте! 07,10,2025г. не смог зайти в приложение и ессно совершать операции. Оказывается задвоение произошло с... Читать полностью
Здравствуйте. Перевел свои средства с другого банка в Россельхозбанк, по СБП, по номеру своего же телефона, привяза... Читать полностью
03.10.2025 мой брат отправил мне ссылку на оформление кредитной карты альфа банк, мы вместе пошли в отделение банка... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста детский пособия приходят на карту и нет оповещения, раньше было оповещение сейча... Читать полностью
15.07. Произошла ДТП. Виновник - вторая сторона. У обоих участников ДТП ОСАГО вашей компании. При первичном обращ... Читать полностью
Здравствуйте! 02.09.2025 получила по смс текст примерно такого содержания: " С 02.09. ваше участие в программе лоял... Читать полностью
Здравствуйте! Какой процент по кредиту предоставляет банк ( мин- макс)? Работаю официально, хорошая кредитная истор... Читать полностью
Дополнительно, забыл указать номер запроса в поддержке Яндекс, 308748.Спасибо. Читать полностью