33
Мною был оформлен заказ в интернет-магазине, деньги списали, но заказ отменили и средства вернулись на счёт. Товар я не получил. В чате поддержки Альфа-Банка мне сообщили: «сделайте повторную операцию ». Однако после моего уточнения сотрудник резко изменил позицию и заявил, что повторное участие невозможно, а отменённый заказ засчитан как «первая покупка».
Возникают закономерные вопросы:
1. На каком основании отменённая транзакция с возвратом средств трактуется банком как совершённая покупка?
2. Почему сотрудники банка дают заведомо противоречивую информацию, вводя клиента в заблуждение?
3. Каким образом клиент может реализовать своё право на участие в акции, если сделка не состоялась не по его вине?
Требую:
• начислить обещанные 3000 баллов по акции
• а также компенсировать введение в заблуждение со стороны сотрудников банка (дополнительными бонусами или рублями).
В противном случае оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и Роспотребнадзор.
Жду официальный ответ.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
19.08.2025 обратился в Банк с заявлением о перечислении ДС, находившихся на р/с ЮЛ после его ликвидации, однако пол... Читать полностью
Высветилась акция в Альфа банке "4000 за друга" скриншот будет внизу*1, друг решил сделать карту, то есть мне за не... Читать полностью
Здраствуйте.Вопрос: Льготный период 60 дней распрастраняется на перевод в Фин услуги?Пример: перевожу 500 тыс с кре... Читать полностью
Здравствуйте, мне постоянно названиваю из данного банка каждый день до 22 и в выходные дни тоже, я отвечала им один... Читать полностью
Требуется сообщить срок изучения ситуации. Может быть пора обратится с жалобой в вышестоящую организацию,контролиру... Читать полностью
Я Е-ва С.Э.Обращаюсь с жалобой на действия Альфа банк, который заблокировал мою банковскую карту по 115-ФЗ.Документ... Читать полностью
Вы как всегда даёте не точны или лживые ответы. Кто же вам сказал,что в рамках фз 115 можно не исполнить решение су... Читать полностью
Ответ на ваш ответ. По-другому не знаю, как вам ответить. Вы издеваетесь? Я отправила в банк это соглашение. Вы мне... Читать полностью
Здравствуйте,подскажите я могу пользоватся картой когда уже оформил ее на сайте но доставку пластиковой еще не зака... Читать полностью
Здравствуйте!Я планирую разместить рекламное сообщение о дебетовой карте Альфа-Банка в тематических телеграм-группа... Читать полностью
19.08.2025 обратился в Банк с заявлением о перечислении ДС, находившихся на р/с ЮЛ после его ликвидации, однако пол... Читать полностью
Вы как всегда даёте не точны или лживые ответы. Кто же вам сказал,что в рамках фз 115 можно не исполнить решение су... Читать полностью
Есть решение суда,что Ваши действия незаконными, Вы сами придумали то,что в рамках фз 115 можете не исполнять решен... Читать полностью
К Глубокому сожалению открыл счёт в Вашей шараге счёт для своего ООО "Редут" уже всю ситуацию описал из личного каб... Читать полностью
Добрый вечер. в ответе на отзыа вы соврали Читать полностью
При открытии РС обещали бесплатные три месяца подписки Начало, по итогу после открытия пописка не была подключена,... Читать полностью
В феврале 2025 приобрела кассовый аппарат от партнеров Альфа-банка, так как предоставляю услуги и по закону, обязан... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу перейти на тариф "Простой" с тарифа "Быстрое развитие".Вернут ли мне деньги за годовое обслуживан... Читать полностью
Спасибо, жду содержательного ответа на вопрос. Читать полностью
Добрый день! Абсолютно разочаровалась в данном банке. Клиентоориентированность - 0%, желание списать денег 100%. 14... Читать полностью
Вот уже полтора часа сижу с заблокированной картой за перевод на покупку дивана на озон🤣 я премиальный клиент и не... Читать полностью
Заполнила форму на обмен на сайте альфа-трэвел и уже неделю нет ответа Как связаться с сотрудниками, на почту писал... Читать полностью
Номер обращения 577795 Читать полностью
Ну вот в этом и вся проблема, что с вами не возможно взаимодействовать никак. Я ожидаю ответа на мой запрос о закр... Читать полностью
Здравсвуйте, провожу стримы (прямые трансляции) на твиче (Twitch), ник (псевдоним) kaldycx а также занимаюсь ремнот... Читать полностью
Доллары нового образца купить, Читать полностью
По совету друзей решил открыть счёт в банке для того чтобы также воспользоваться премиальным обслуживанием OZON ult... Читать полностью
хотели бы предложить помещение для вашего банка в городе Чита на улице Богомягкова 10 помещение 23. Центр города ,... Читать полностью
Добрый день. После перевода ИИС к другому брокеру запросил 18.09.2025 справку "Сведения о физическом лице и его инд... Читать полностью
19.08.2025 обратился в Банк с заявлением о перечислении ДС, находившихся на р/с ЮЛ после его ликвидации, однако пол... Читать полностью