Список вопросов
Ответ дан

Т-банк жульничает с кешбеком по автоуслугам

Другое
09.10.2025 12:15
32
Т-Банк
Автор
user-986814536505
г Москва

Много лет являюсь клиентом «Тинькофф-банка»(позднее «Т-банк»). На октябрь месяц у меня была выбрана категория кешбека «Автоуслуги» в размере 5%. При нажатии на значок вопроса напротив услуги появляется расшифровка «Покупка автозапчастей. Оплата в автосервисах, на СТО и автомойках» без каких-либо оговорок. Скрин прикладываю.

08.10.2025 произвел оплату в АО «Автодом» за произведенный там ремонт моего автомобиля, включая оплату запчастей, в объеме 100 000 рублей. 

После моего обращения в поддержку по поводу неначисления кешбека, сотрудник начал уверять меня, что кешбек мне не полагается и не будет выплачен, поскольку оплата произошла с категорией МСС-5511. Про эти обстоятельства исключения в условиях кешбека не объявлялось, т.е. имеет место быть как минимум недобросовестная реклама с неисполнением заявленных условий, а, возможно, и картельный сговор между банками, поскольку полностью идентичная ситуация, только с банком ВТБ (а в комментариях и «Т-Банк») описана на ресурсе «Банки.ру» (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12426819/)

Убедившись в том, что банк отказывается от исполнения своих обязательств в части исполнения условий кешбека за оплату в категории «автоуслуги» буду готовить обращения в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и, если не удастся решить данную проблему в надзорных органах, последует обращение в суд по Закону РФ "О защите прав потребителей"

Приветствуем!

Спасибо, что с нами идете в ногу уже несколько лет, мы это ценим! Не преследуем цели не выплачивать кэшбэк за разовые операции, действуем согласно правилам программы лояльности и описания категорий, все это есть у нас на сайте. В пояснениях к категории в приложении нереально уместить все условия и подробности программы лояльности.

Коды, по которым мы определяем какие услуги оплачивались, мы получаем от банка, обслуживающего точку оплаты. Назначают и определяют код в этом же банке, повлиять на это с нашей стороны нельзя.

В п.7.2. условий программы лояльности указано, что банк вправе изменять условия и должен предварительно публиковать изменения за 30 календарных дней до вступления в силу изменений. Мы со своей стороны условия выполнили. 17.07.2024 опубликовали новые условия на сайте в общем доступе.

В п.7.3. условий программы лояльности указано, что клиент обязуется самостоятельно отслеживать внесение изменений в программу и совершение операций после вступления изменений является подтверждением согласия.

Мы еще раз все проверили. 17.08.2024 изменения уже вступили в силу, поэтому кэшбэк за операции с МСС 5511 рассчитать не получится. 

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 17%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
1 490 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Защитите права детей: требую разблокировать детские пособия, незаконно удерживаемые Т-Банком!
Т-Банк

КДДДДКК Читать полностью

09.10.2025 Переводы и платежи
Не сняли ограничения со счёта наложенные в связи со 161фз
Т-Банк

Через сколько я получу ответ? Читать полностью

09.10.2025 Дистанционное обслуживание
Самый отвратительный банк в России
Т-Банк

Здравствуйте, Реквизиты указаны верно (все цифры, буквы и последовательность проверили все верно), так же запросили... Читать полностью

09.10.2025 О банке
Списали несуществующие проценты
Т-Банк

здравствуйте, по кредитной карте беспроцентный период составляет 55 дней (с 1 сентября 2025) однако до истечения эт... Читать полностью

09.10.2025 Иные вопросы
Т Банк самый ужасный банк
Т-Банк

В итоге я позвонила на горячую линию , там говорят что не доступна мне программа по автокредиту. У меня вопрос как... Читать полностью

09.10.2025 О банке
Обман в акции ‘’Приведи друга’’
Т-Банк

Т-банк не соблюдает условий акций! Недавно пригласил своего друга, желая получить, как указано в самих условиях акц... Читать полностью

09.10.2025 Другое
Обман в акции ‘’Приведи друга’’
Т-Банк

Т-банк не соблюдает условий акций! Недавно пригласил своего друга, желая получить, как указано в самих условиях акц... Читать полностью

09.10.2025 Страхование спортсменов
Не сняли ограничения со счёта наложенные в связи со 161фз
Т-Банк

Здравствуйте,сегодня получил сообщения от Т-Банка,что я был исключен из реестра цб по 161 фз,все операции банка мне... Читать полностью

09.10.2025 Дистанционное обслуживание
Как переслать в Т банк информацию о продлении КАСКО
Т-Банк

Добрый день. У меня из Росбанка в Т банк передан автокредит.Поскажите, как загрузить передать информацию о продлени... Читать полностью

09.10.2025 Обслуживание
Тех поддержка откладывает время ответа
Т-Банк

Не знаю, куда обращаться в такой ситуации, поэтому пишу вам. Я внесла деньги на счет вовремя (9 сентября), но регул... Читать полностью

09.10.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Обман в акции ‘’Приведи друга’’
Т-Банк

Т-банк не соблюдает условий акций! Недавно пригласил своего друга, желая получить, как указано в самих условиях акц... Читать полностью

09.10.2025 Другое
Тех поддержка откладывает время ответа
Т-Банк

Не знаю, куда обращаться в такой ситуации, поэтому пишу вам. Я внесла деньги на счет вовремя (9 сентября), но регул... Читать полностью

09.10.2025 Другое
Блок по 161 ФЗ, хочу решить вопрос
Т-Банк

подвергся блокировке, по вашим банком предоставленным данным для ЦБ, не могу ни как ясность внести, что произошло и... Читать полностью

09.10.2025 Другое
Т-банк жульничает с кешбеком по автоуслугам
Т-Банк

 Федеральный закон "О рекламе" (№ 38-ФЗ):· Статья 5. Общие требования к рекламе. Реклама должна быть добросовестной... Читать полностью

09.10.2025 Другое
Содействие в разблокировке 161ФЗ
Т-Банк

Добрый день. 1 сентября было обращение на портале банки.ру. Вопрос номер 808550.Там была описана ситуация по поводу... Читать полностью

09.10.2025 Другое
Непрофессионализм и неадекватность Т-лизинг
Т-Банк

Внятного ответа, ни на один поставленный вопрос, получено не было!Официального ответа, на бланке, по сумме выкупа,... Читать полностью

09.10.2025 Другое
Непрофессионализм и неадекватность Т-лизинг
Т-Банк

Добрый день.Есть информация? Закрытие квартала, а мы не можем получить документы! Читать полностью

09.10.2025 Другое
Акция «Оформите дебетовую карту Black от Т-Банк и получите подарочный сертификат Ozon"
Т-Банк

не пришёл сертификат, впо почте сказали ждать ответа в течение 30 дней, уже прошло больше 30, никакой конкретики не... Читать полностью

09.10.2025 Другое
лимит по кредитной карте
Т-Банк

как увеличить лимит по моей кредитной карте Читать полностью

08.10.2025 Другое
Был хороший кэбэк, стал нехороший.
Т-Банк

Ранее, когда я выбирал супермаркеты, мне банк начислял кэшбэк за покупки которые я совершил в супермаркетах, если... Читать полностью

08.10.2025 Другое
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
TOP+ТОП~63*! Лицензионные онлайн CASI­NÒ России с минимальным депозитом за 2025 ГОД
Сбербанк

Caмыe 100%-RAZNOS New лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и с... Читать полностью

09.10.2025 Ипотечное страхование
TOP+NEW~15*! Лицензионные онлайн CASI­NÒ России с минимальным депозитом за 2025 ГОД
Сбербанк

Caмыe 100%-RAZNOS New лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и с... Читать полностью

09.10.2025 Ипотечное страхование
Написала отзыв .приложила скрины к отзыву.в ответ -снова просят провести тоже самое (((файлы не загружаются. Пробую уже пятый раз.бестолковая переписка.отзыв положительный о работе оператора,обещают 500 бонусов начислить на карту.но теперь не принима
Совкомбанк

Решить вопрос с кешем  Читать полностью

09.10.2025 Дистанционное обслуживание
++ТОП~23*! Лицензионные онлайн CASI­NÒ с минимальным депозитом от 70 и 69 рублей за 2025 ГОД A49
Сбербанк

Caмыe 100%-RAZNOS New лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и с... Читать полностью

09.10.2025 Ипотечное страхование
~18+ ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-CASI­NÒ НА 2025 ГОД: от Рейтuнга +Z279~!~Топ~nEW! РФ и СНГ
Сбербанк

Caмыe 100%-RAZNOS New лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и с... Читать полностью

09.10.2025 Ипотечное страхование
Неверно пришла 161-фз
Альфа-Банк

Здравствуйте, 161-фз пришла неверно все операции делал только я, продавал и покупал криптовалюту на бирже ByBit.Отп... Читать полностью

09.10.2025 Другое
TOP+ТОП~44*! Лицензионные онлайн CASI­NÒ России с минимальным депозитом за 2025 ГОД
Сбербанк

Caмыe 100%-RAZNOS New лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и с... Читать полностью

09.10.2025 Ипотечное страхование
NEW+ТОП~28*! Лицензионные онлайн CASI­NÒ России с минимальным депозитом за 2025 ГОД
Сбербанк

Caмыe 100%-RAZNOS New лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и с... Читать полностью

09.10.2025 Ипотечное страхование
TOP+ТОП~99*! Лицензионные онлайн CASI­NÒ России с минимальным депозитом за 2025 ГОД
Сбербанк

Caмыe 100%-RAZNOS New лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и с... Читать полностью

09.10.2025 Ипотечное страхование
NEW+ТОП~82*! Лицензионные онлайн CASI­NÒ России с минимальным депозитом за 2025 ГОД
Сбербанк

Caмыe 100%-RAZNOS New лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и с... Читать полностью

09.10.2025 Ипотечное страхование