87
Хронология событий, приведших к блокировке:
29 августа 2025 года я позвонил на горячую линию банка с единственной целью: попросить оператора направить мое заявление в НСПК для разблокировки Системы Быстрых Платежей (СБП), которая была приостановлена ранее.
Вместо того чтобы помочь с моим запросом, сотрудник колл-центра начал задавать вопросы относительно операций за последние три дня, которых я не видел в истории операций ни в мобильном приложении, ни в выписке по счету.
Несмотря на мои неоднократные пояснения о том, что я не обнаруживаю указанных операций, сотрудник настаивал на их наличии.
В завершение разговора сотрудник задал уточняющий вопрос, правильно ли он понимает, что я не подтверждаю данные операции. Поскольку я действительно не видел этих операций и не мог их идентифицировать, я ответил «нет», имея в виду, что не подтверждаю их совершение. Как я понимаю, мой ответ был неверно истолкован как отказ от проведения операций, которые банк считал моими, что и послужило формальным основанием для немедленной блокировки.
Таким образом, блокировка была применена не в результате подозрительной активности по счету, а исключительно из-за моей попытки решить один вопрос (по СБП), которая была неверно интерпретирована сотрудником.
После блокировки я обратился за разъяснениями в офис банка. Сотрудник в отделении сообщил, что блокировка связана с необходимостью пояснить серию непонятных операций на 100 рублей. Однако когда я связался с сотрудниками на горячей линии, мне было предложено предоставить пояснения уже по всем операциям за август месяц.
Это противоречие в требованиях дезориентирует меня и не позволяет понять действительные причины ограничений.
Текущая ситуация и противоречия в действиях банка:
На сегодняшний день, спустя 1,5 месяца после блокировки, я так и не получил от банка официального и единого объяснения ее причин. Ситуация осложняется тем, что я до сих пор не знаю, какая именно блокировка применена к моему счету – по 161-ФЗ или внутренняя. Каждый новый сотрудник на горячей линии называет разные причины, начиная от «внутренней блокировки» и заканчивая мерами в соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
При этом в отделении банка мне настойчиво утверждали, что речь идет именно о «внутренней» блокировке. Подобная противоречивость не только дезориентирует меня, но и прямо свидетельствует о нарушении моих прав как клиента на достоверную информацию. Если в отношении моего счета действительно применяется 161-ФЗ, я не знаю, кто является инициатором, и мне не предоставлены обязательные по закону документы, обосновывающие это ограничение.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Решил оформить дебетовую карту Альфа-банка, т. к. на работе потихоньку переводят на их зарплатный проект. Почти 20... Читать полностью
Та же самая история что и с другими.Выпало предложение займа "Альфа-Финанс" одобрили 80.000₽ по низкой ставке, по и... Читать полностью
Заблокировали карту и невозможно зайти в приложение.( кстати , по непонятной причине) В офисе банка предложили подо... Читать полностью
Здраствуйте, у моей девушки произошел неприятный инцидент ее мать взяла на свою дочь кредит в альфа банке использую... Читать полностью
Сняли деньги за пользование банкоматом другого банка, хотебы узнать за что если я не пользовался им Читать полностью
Я взял потребительский кредит под залог недвижимости в офисе на павелецкой. Подписал все документы, страховку 16.10... Читать полностью
Был оформлен заказ дебетовой карты через сайт Банки ру с кешбеком 2000 бонусов. Условия с моей стороны были выполне... Читать полностью
Здравствуйте! Достаточно давно являюсь клиентом вашего банка, но пришла блокировка на мою дебетовую карту, пытался... Читать полностью
Добрый вечер. Ситуация аналогичная. Оформили страховой полис ДОБРОВОЛЬНОГО принудительного медицинского страхования... Читать полностью
Карту получил зарплатную. При входе постоянно просит номер карты, номер и прочее.Хочу установить пароль - не дает.... Читать полностью
Решил оформить дебетовую карту Альфа-банка, т. к. на работе потихоньку переводят на их зарплатный проект. Почти 20... Читать полностью
17.10.2025 обратился в филиал банка по адресу Санкт-Петербург, литовский проспект 73. Счёт номер 40817810***... Читать полностью
Добрый день! 02.10.2025 у меня была списана комиссия за обслуживание кредитной карты ***2798 в размере 990₽ за пери... Читать полностью
Добрый день! Моим работодателем был подключен пакет услуг Альфа Only по зарплатной карте, также со стороны банка пр... Читать полностью
Как зайти в личный кабинет. Приложение несрабатывает Читать полностью
Здравствуйте! Я делала перевод задолженности с карты супер сплит от Яндекс банка. Карту закрыла, мне яндекс предост... Читать полностью
Я отключал подписку (так мне написал альфа банк что подписка отключена) в итоге вчера у меня списали деньги я сам у... Читать полностью
С меня была списана комиссия 2990 руб, за премиальное обслуживание. Данную услугу я не подключала. Интернет банк с... Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Здравствуйте, мне центральный банк России прислал сообщение, что меня внесли в списки из-за ВТБ по просьбе МВД, я и... Читать полностью
14 октября написала отзыв в отзовике об Осаго,отзыв опубликован,команде банки ру отправила ссылку на отзыв и телефо... Читать полностью
Здравствуйте! Нужно решение вопроса. Вчера получила очередную отписку на этом сайте от представител банка. Теперь о... Читать полностью
Добрый день! У меня заблокировали дебетовую и кредитную карту в связи с подозрительными операциями. Сейчас нахожусь... Читать полностью
Планирую поездку жд транспортом в Питер через Москву. С подростком по врачам и погулять. Туда и обратно. Покупаю 2... Читать полностью
Как мне отписываться от вас , а то начали деньги списывать совесть имеейте Читать полностью
04 сентября 2025 г. я выполнил условия Акции "Подписка на Telegram-канал".Прошло уже больше 30 дней (указанных в ус... Читать полностью
я подписал подписку за 1рубль но я не знал что у меня заберут 1490 рублей с моей карты и я хочу зделать возврат сре... Читать полностью
Заблокировали счет в ОТП банке, теперь я не могу воспользоваться своими же деньгами.. В чате лишь могут закрыть сче... Читать полностью
Решил оформить дебетовую карту Альфа-банка, т. к. на работе потихоньку переводят на их зарплатный проект. Почти 20... Читать полностью
Здравствуйте! В прошлом году вступила с супругом в ипотеку "Строительство жилого дома" со ставкой под 8,773% годов... Читать полностью