34
Здравствуйте.
Банк в октябре изменил условия по премиальным пакетам "ПРИВИЛЕГИЯ".
До 1 октября действовали условия, что предоставляется возможность компенсировать одну любую поездку на такси (максимум 2000 руб).
С 1 октября действует совершенно другая система, где начисляется общее количество привилегий и можно выбирать какие привилегии использовать, но сумма компенсации стала 1000 руб.
По прежним условиям компенсировать поездку можно было в месяце, следующем за тем, в котором она была совершена.
У меня имеется поездка от 29 сентября. При попытке ее компенсировать в автоматическом режиме в приложении возникает проблема, которая заключается в следующем:
Сумма компенсации указывается 1000 вместо 2000 и поездка уменьшает лимит привилегий октября.
Хотя такого происходить не должно. Это поездка от сентября месяца и нельзя применять к ней введенные банком новые правила "задним числом". При ее совершении клиент ориентировался на действующие в момент совершения правила (каковыми они и были весь год вплоть по сентябрь включительно).
Операторы поддержки несут полную ахинею, просто по кругу цитируя новые правила (которые с октября!) и не хотят ни в чем разбираться!
Хотя что может быть сложно в том, чтобы понять, что новые правила не должны касаться старых привилегий. Иначе получается, что банк без уведомления клиента лишил его законно положенных сентябрьских привилегий за размещенные в сентябре денежные средства на счетах свыше определенной тарифами ПРИВИЛЕГИИ суммы!
Почему такое наплевательское отношение? И это в сегменте премиального обслуживания.
Прошу проверить кто и почему дает такие назаконные и безграмотные ответы в поддержке.
Разве в банке должны работать такие специалисты которые треплют нервы клиентам?
Кто им позволяет применять новые правила, на старый месяц??
Или они думают что поездку от 29 сентября можно было компенсировать с сентябре?
Так нет, пусть почитают в условиях которые действовали в сентябре! Там указано, что компенсировать можно в следующем месяце.
Прошу разобраться и начислить компенсацию и моральный вред. Устал от общения с неграмотными "специалистами".
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Здравствуйте!В данный момент я нахожусь за границей и не могу зайти в свою учетную запись ВТБ Онлайн, потому что он... Читать полностью
Самый проблемный банк ВТБ. Оплачивала покупку продуктов в магните. Оплатила, завис терминал. Деньги списались. Приш... Читать полностью
Банк России заблокировал мои счета в рамках 161-ФЗ по инициативе ВТБ. При этом клиентом банка ВТБ я не являюсь. ВТБ... Читать полностью
Воспользовалась новым сервисом в пакете привилегия! До 19 октября надо было потратить - со своей стороны все сделал... Читать полностью
Никогда не думал что бану ВТБ будет так опускаться. Согласно закону по моей просьбе банк обязан мне вернуть оригина... Читать полностью
Здравствуйте, нахожусь в зоне сво. С 23 года было банкротство , в октябре было закрыто. Доступ был разблокирован ,... Читать полностью
Доброе утро! Сегодня у меня списали за нотификацию карты(знать не знаю, что это) 99р. Когда переоформляла карту, ни... Читать полностью
Перевела в ВТБ пенсию , при переводе озвучили условия что дата получения не изменится 15 число как и в Сбере , сего... Читать полностью
Здравствуйте.Вынуждена обратиться к Вам повторно.После Вашего вмешательства оперативно в течении 2-х часов появился... Читать полностью
10.10 позвонила на горячую линию с вопросом о мигрирующих в банк картах Почта-банка. Отвечавшая сотрудница в разгов... Читать полностью
Второй раз посещаю отделение по адресу Челябинская область, город Миасс, проспект Автозаводцев, 20 и второй раз под... Читать полностью
Оформляла машину лада гранта по госпрограмме как медработник. Провела 2 дня а салоне, первый день банк придрался к... Читать полностью
Ваш вопрос Было подано обращение (SD-6724162) в банк 13.08.2025 года, ответ так и не получил., взят в работу. Обычн... Читать полностью
Здравствуйте, зачем и почему вы блокируете карту? Я закинула всё деньги, у меня лежит подарок на заказ, не могу опл... Читать полностью
Добрый день! Мне необходимо осуществить перевод по системе СБП. Сумма не маленькая, банк регулярно блокирует операц... Читать полностью
Я взяла микрозайм на виртуальную карту втб ,нехватило денег на продукты ,деньги были зачислены но они не отображали... Читать полностью
10.10.2025 я выполнял операцию по продаже криптовалюты на сумму 10 000 рублей на бирже bybit, подозрительный людей... Читать полностью
Самый отвратительный банк! Почему я как потребитель должен ходить в автосервисе и узнавать , какой у них мсс код пр... Читать полностью
Хочу поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия с банком ВТБ. Никогда не думал, что в 2025 году можно... Читать полностью
Обратился в отделение ВТБ на Вольной ул., 7 (п.г.т. Путилково) оформить бесплатную услугу «Биометрия для Госуслуг».... Читать полностью
Брала в Совкомбанке кредит наличными но получилось закрыть раньше, естественно мне навязали кучу услуг, и это я пон... Читать полностью
Для продажи квартиры просят предоставить справку о том, что материнский капитал не использован в ипотеке. В отделен... Читать полностью
Пользовался вчера банком как обычно, дал своему другу номер телефона для возврата долга (могу подтвердить, что ране... Читать полностью
Здравствуйте!В данный момент я нахожусь за границей и не могу зайти в свою учетную запись ВТБ Онлайн, потому что он... Читать полностью
Самый проблемный банк ВТБ. Оплачивала покупку продуктов в магните. Оплатила, завис терминал. Деньги списались. Приш... Читать полностью
Александрова Мария, очень несерьезное отношение банка, писать одну дату и потом после нее ждать 2 недели Читать полностью
Являюсь зарплатным клиентом ...получила новый паспорт в прошлом году. Вчера в мобильном приложении появился баннер... Читать полностью
Добрый день! Решила закрыть счета в этом банке. Уже в начале удивило, что не давали закрыть дебетовый счет без закр... Читать полностью
24.07.2025 банк заблокировал мне доступ в ЛК, ссылаясь на проведение сомнительных операций (115-ФЗ). 30.07.2025 мно... Читать полностью
13.10.25 с курьером получил карту вашего банка. Сказали что должно прийти смс для подписания договора. Но смс, по с... Читать полностью