Список вопросов
Ответ дан

ЖАЛОБА на действия сотрудника отделения банка

19.10.2025 13:35
12
Альфа-Банк
Автор
user-926817733309
г Москва

Я, Чернышова Татьяна Ивановна, 04.07.1955 года рождения, являюсь пенсионеркой. 06 октября 2025 года я обратилась в отделение АО «АЛЬФА-БАНК» по адресу: г. Белгород, ул. Щорса, дом 8, где меня консультировала Главный менеджер Короткая Анастасия Сергеевна. В ходе обсуждения условий кредитования г-жа Корткая А.С. предприняла активные действия по навязыванию мне договора добровольного медицинского страхования от ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Несмотря на мой пенсионный возраст и статус, она не предоставила мне достоверной и полной информации, а именно: Сознательно ввела меня в заблуждение, сообщив, что оформление страховки является обязательным условием для одобрения кредита либо существенно повышает вероятность его получения. Не разъяснила мне в доступной форме мое право отказаться от страховки без каких-либо негативных последствий для рассмотрения кредитной заявки, что прямо нарушает Указание Банка России № 3854-У. Не предоставила понятных разъяснений о многочисленных исключениях из страхового покрытия, условиях выплат и процедуре получения медицинской помощи, лишив меня возможности оценить реальную пользу от данного дорогостоящего продукта.

В результате мне был навязан договор страхования № SRIAXJEFA10018617362 со страховой премией 124 028,74 рубля, что является для меня как для пенсионера значительной и необоснованной финансовой нагрузкой. И теперь мне приходится тратить лишнее время и деньги для отмены данной страховки. Что в свою очередь очень пагубно сказываются на моем самочувствии. Действия главного менеджера Короткой А.С. я расцениваю как недобросовестную практику продаж, направленную на введение в заблуждение социально незащищенного клиента, и нарушение моих прав как потребителя, гарантированных Законом РФ «О защите прав потребителей» и нормативными актами Банка России. На основании изложенного, требую: Провести служебную проверку в отношении главного менеджера отделения по ул. Щорса, 8 в г. Белгороде Короткой Анастасии Сергеевны по факту навязывания услуги и предоставления недостоверной информации.

Применить к сотруднику дисциплинарные взыскания.

Принять меры по недопущению подобных действий в дальнейшем в отношении других клиентов, особенно пенсионеров.

В случае неудовлетворительного ответа или отсутствия реакции, я буду вынуждена направить данную жалобу в Центральный Банк Российской Федерации и Роспотребнадзор для проведения надзорных мероприятий.

Приветствую! 

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
возврат комиссии
Альфа-Банк

14.10.2025г. выполнял перевод в мобильном приложении Альфа банка. При переводе с Альфа банка в другой банк с меня с... Читать полностью

Вывод средств с металлического счета
Альфа-Банк

А вот ровно год назад человек с таким же вопросом обращался... Долго он бился. Поддержки нет. Сервиса нет. В отделе... Читать полностью

Осуществила перевод в Альфа-банк по номеру телефона принадлежащего магазину, деньги поступили на счет лицу которому не принадлежит этот номер!
Альфа-Банк

12.10.25 перевела Со Сбера по номеру телефона 8 988 570 40 40-этот номер принадлежит магазину Дверей и полов на Фур... Читать полностью

Списывание за уведомления
Альфа-Банк

Добрый день. В течении долгого времени у меня 6 раз списали деньги за уведомления, хотя я ничего не подключала и об... Читать полностью

Клиент оформил страхование ипотеки в Ингосстрах. Банк категорически не принимает.
Альфа-Банк

Клиент оформил страхование ипотеки в Ингосстрах. Банк под разными довадами не принимает страховку и поднял процент... Читать полностью

Дополнение к вопросу ID 878780
Альфа-Банк

Добрый день, будет ли принято какое то решение по вопросу???Какое время еще необходимо для возврата дс?  Читать полностью

"сняли 2 раза за день по 399р за подписку которой я не пользуюсь, деньги не вернули"
Альфа-Банк

A2510194654 , A2510194852Номера дела Читать полностью

Зарплатный проект в банке.
Альфа-Банк

Здравствуйте! Устраиваюсь на работу и компания "Диалогпро" сообщает, что является вашим партнёром. При этом просит... Читать полностью

Кредитные каникулы в Альфе
Альфа-Банк

Добрый день, нахожусь в легком шоке от произошедшего, моя вина, конечно, не стала читать десятки страниц мелким шри... Читать полностью

Карта не пополнилась через банкомат Альфа-Банк
Альфа-Банк

17.10.2025 я пополнял карту Т-Банка через банкомат Альфа-Банк, но деньги не зачислились на карту. Поддержка Т-Банка... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Альфа-Банк — это огромное разочарование!
Альфа-Банк

Я всегда считал Альфа банк надежным и крупным, но опыт с детской картой показал полное безразличие к своим клиента... Читать полностью

Невозможно установить первый пароль.
Альфа-Банк

Карту получил зарплатную. При входе постоянно просит номер карты, номер и прочее.Хочу установить пароль - не дает.... Читать полностью

Списали комиссию в нарушение договора
Альфа-Банк

Добрый день.Воспользовался у банка услугой "Перевод баланса", по которой обязан закрыть кредитную карту, на которую... Читать полностью

Альфа-смарт возврат списания
Альфа-Банк

18 сентября получил дебетовую карту, девушка которая выдавала карту сказала что альфа-смарт бесплатно подключен на... Читать полностью

Пример банка, с которым не стоит работать (блокировка личного кабинета)
Альфа-Банк

Пришло несколько больших переводов от физических лиц бытового характера. Получил блокировку личного кабинета без пр... Читать полностью

Неправильная информация
Альфа-Банк

Здравствуйте я подключал Альфа Премиум 7 октября 15 октября у меня сняли комиссию Хотя я выполнил все условия и у м... Читать полностью

Карты и обслуживание
Альфа-Банк

Ужасное обслуживание во всех отделениях Альфа банка города Калуга . Приезжаю третий раз в отделение . Карту до сих... Читать полностью

Отсутствие сервиса Альфа-тревел
Альфа-Банк

Здравствуйте! 05.09.2025 г. я приобрела возвратные билеты для семьи. 25.09.2025 в 02.30 компания Аэрофлот отменила... Читать полностью

Не возвращают денежные средства!
Альфа-Банк

Неприятная ситуация произошла,мне позвонили с банка с предложением открыть карту alfa onlyЯ отказалсо так как уже я... Читать полностью

Служба поддержки Альфа тревел не реагирует на обращения
Альфа-Банк

В связи с изменением рейса возникла необходимость обмена авиабилета приобретенного через Альфа тревел. На обращения... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Заблокировали все счета по УКБО 7.3.5
Т-Банк

Я заключил договор купли продажи квартиры в ипотеку с завтройщиком в г. Екатеринбург с применением материнского кап... Читать полностью

Не пришло вознаграждение за друга
ВТБ

По моей ссылкк друг заказал карту втб, потратил 5000, ему пришло вознаграждение , а мне за него нет, что делать ? Читать полностью

19.10.2025 ОСАГО
Доп соглашение на отключение подписки Дом Клик плюс без изменения ставки по семейной ипотеке

20.09.2024 я купила квартиру в ипотеку, обратившись в Сбербанк, была предложена ставка 6%, по семейной ипотеке, с у... Читать полностью

Закрытие счета эскроу
Сбербанк

Добрый день. Это моя четвертая попытка получить ответ.Убедительная просьба ответить именно на поставленный вопрос.П... Читать полностью

Сбербанк заблокировал карты
Сбербанк

Добрый день! Сбербанк заблокировал мои счета и карты на основании Условий выпуска и обслуживани дебетовой карты ПАО... Читать полностью

Здравствуйте, у меня с карты периодически снимают 99 рублей за уведомления. Можно отключить эту опцию?
Ozon Банк

Здравствуйте, у меня с карты периодически снимают 99 рублей за уведомления. Я хочу отключить эту опцию. Читать полностью

Нужна помощь, пропали все карты, некорректный запрос банка
Сбербанк

Ранее связявался с вами, попросили обосновать операции за определенное число, но такой даты у меня в истории нету,... Читать полностью

возврат комиссии
Альфа-Банк

14.10.2025г. выполнял перевод в мобильном приложении Альфа банка. При переводе с Альфа банка в другой банк с меня с... Читать полностью

Помогите снять блокировку! направил вам данные на почту 853721 banki.ru
Сбербанк

Помогите снять блокировку! направил вам данные на почту 853721 banki.ru Читать полностью

Кешбек не конвертируется на карту
ОТП Банк

Картой пользуюсь с февраля 2025, завезла ее из-за кешбека так как совершаю много покупок по карте. 12 октября попыт... Читать полностью

19.10.2025 О банке