28
Я, являюсь клиентом ПАО «Банк ВТБ», добросовестно использующим банковские услуги, в том числе вклад и банковскую карту.
14 октября 2025 года я обнаружила, что доступ в мой личный кабинет заблокирован. При обращении в службу поддержки мне не предоставили никаких разъяснений, кроме формального ответа «обратитесь в офис и напишите заявление», при этом сотрудники сообщили, что не обладают полномочиями комментировать причины блокировки.
18 октября 2025 года я посетила офис Банка ВТБ, где сотрудник уведомила меня, что в отношении меня якобы применены меры в рамках Федерального закона № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".
Подобное объяснение вызвало недоумение, так как моя последняя операция по карте ВТБ была совершена 20 августа 2025 года, и заключалась в переводе 900 рублей между моими собственными счетами. Указанная операция не нарушает требований законодательства и не может являться основанием для применения мер по 115-ФЗ.
Я не совершаю подозрительных операций, не принимаю переводы от третьих лиц и использую счета исключительно для личных нужд — оплаты покупок, обслуживания вкладов и программы лояльности предоставленные банком ВТБ .
Считаю, что действия банка по блокировке моего счета без уведомления и без предоставления обоснования являются превышением полномочий, нарушают мои права как клиента, а также противоречат пункту 11 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, обязывающему кредитную организацию информировать клиента о причинах приостановления операций (в пределах, не противоречащих требованиям законодательства).
На основании изложенного прошу:
1. Предоставить письменные разъяснения причин блокировки доступа к моему личному кабинету и счету, с указанием конкретных оснований применения мер в рамках 115-ФЗ.
2. Возобновить доступ к моим счетам и услугам в полном объеме, при отсутствии законных оснований для их блокировки.
3. Предоставить копию внутреннего решения или распоряжения, на основании которого была произведена блокировка.
В случае непредоставления официального ответа и отсутствия действий по восстановлению доступа я буду вынуждена направить жалобу в:
* Центральный банк Российской Федерации,
* Росфинмониторинг,
Прошу рассмотреть данное заявление в порядке и сроки, установленные Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Неожиданно обнаружила, что пропала возможность получить деньги по сбп на карту втб. Никаких действий с картами не п... Читать полностью
Все что я делал этой карты это расплачивался в магазинах и использовал для личных трат, за что заблокировали? не по... Читать полностью
Сегодня с меня списали 99 рублейза какую-то Нотификацию карты, хотя никакого согласия на это я не давал и за какую-... Читать полностью
Можно ли у вас взять кредит, чтобы закрыть все действующие кредиты, если плохая кредитная история? Читать полностью
Являюсь клиентом так называемой "ВТБ Привелегии". Видимо, для банка это абсолютно ничего не значит. 1. Выбешивающий... Читать полностью
Уточнил свои категории по кешбеку. Получил прямым текстом от поддержки одни цифры, специально уточнил. Потом оказал... Читать полностью
Здравствуйте! Я уже писала, приходится писать снова, так как никакого ответа не последовало. Писала на почту, адрес... Читать полностью
Здравствуйте! Уже писала, снова пишу, так как мне необходима моя карта! Писала на почту свою фамилию и дату рождени... Читать полностью
Не могу добиться от поддержки решения вопроса о сгоревших при переходе на октябрь уже накопленных 28 днях для актив... Читать полностью
Нахожусь за границей. Пытался осуществить перевод СБП, банк заблокировал весь доступ в личный кабинет. По телефону... Читать полностью
Можно ли у вас взять кредит, чтобы закрыть все действующие кредиты, если плохая кредитная история? Читать полностью
Являюсь клиентом так называемой "ВТБ Привелегии". Видимо, для банка это абсолютно ничего не значит. 1. Выбешивающий... Читать полностью
Здравствуйте! Мне необходима справка для госслужащих за 2025 год. С января по сентябрь 2025 года. Для оформления ед... Читать полностью
Здравствуйте! Мне необходима справка для госслужащих за 2025 год. С января по сентябрь 2025 года. Для оформления ед... Читать полностью
Абсолютно незнакомый человек добавился в мою группу близкие, запросов не отправлял, подтверждений и увеличений о по... Читать полностью
Добрый день! Со 2 октября не могу компенсировать оплату в ресторане в аэропорту. По обращению CR- 15703535 мне отве... Читать полностью
Добрый вечер! У меня не работает чат техподдержки ВТБ после переноса дебетовой и кредитной карты РНКБ в ВТБ во всех... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста ВТБ банк меня кредит одобрен Читать полностью
Здравствуйте! Выплатили ипотеку 15.10.2025 (досрочно), хотим получить бумажную закладную (оформляли именно такой ва... Читать полностью
17.10.2025 года Вами был дан ответ и выслан трек номер отслеживания письма с возвратом исполнительного листа ВС № 1... Читать полностью
Добрый день! На протяжении этой недели столкнулся с трудностями входа в приложение банка сначала по инвестициям сег... Читать полностью
Смотрю не первая попалась ,на подписку!!! сколько можно позвалять этим конторкам списывать деньги направо и на ле... Читать полностью
У меня был кредит на сумма 20 000 руб. В октябре кредит должен был быть погашен, но появиласт плата еще и за ноябр,... Читать полностью
100% RaznoS RossoTop-6: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью
100% RaznoS RossoTop-6: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью
100% RaznoS RossoTop-6: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью
100% RaznoS RossoTop-6: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью
100% RaznoS RossoTop-6: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью
100% RaznoS RossoTop-6: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью
100% RaznoS RossoTop-6: Лучшие онлайн казинÓ России- Новый РЕЙТИНГ онлайн казинÓ РОССИИ на реàльные деньги с выводо... Читать полностью