8
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» и пользователем кредитной карты, оформленной на мое имя. В ходе проверки начислений по кредитной карте я выявила, что Банк начисляет проценты в размере, превышающем расчет. Ссылаюсь на расчет указанный в официальном на сайте АО «Альфа-Банк». https://alfabank.ru/help/articles/credit-cards/chto-takoe-stavka-po-kreditnoy-karte/. Согласно данной памятке, расчет процентов производится исходя из фактического использования кредитных средств и количества дней в расчетном периоде. Однако фактические суммы, списываемые банком, оказались выше, чем предусмотрено этим порядком.
Согласно памятке Альфа банка, чтобы самостоятельно посчитать размер начисленных процентов нужно воспользоваться формулой :
Сумма задолженности × (Годовая процентная ставка / 365) × Количество дней пользования деньгами.
По расчетам с моей суммой задолжености и сроком пользования деньгами за сентябрь-октябрь не должна превышать1884 руб , но уже списано 2685 руб на проценты . И это только один последний месяц , такая же картина и по другим месяцам. Любая сумма которую я перевожу на счет кредитной карты уходит на погашение процентов, основной долг остается не погашеным. В связи с чем у меня возникли подозрения на неккоретные списания. Банк не может мне предоставить справку и где указана сумма задолжености и какие проценты начислены за каждый ежемесячный период.
В связи с этим «21» октября 2025 года мной было направлено обращение А25102111835 в АО «Альфа-Банк» с просьбой:
- Предоставить полную и достоверную информацию о всех заключенных на мое имя договорах кредитной карты (займа);
- Провести проверку и перерасчет начисленных процентов по кредитной карте в соответствии со статьями 5 (части 5 и 19) и 7 (часть 2) Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Банк отказал в предоставлении запрашиваемой информации и в проведении перерасчета, сославшись на то, что справки можно получить только через личный кабинет, но там данные доступны лишь за последние три года, но кредитная карта была выдана раньше .
Также Банк не предоставил письменного ответа на мое требование о перерасчете и не подтвердил корректность начисленных процентов.
Считаю, что действия (бездействие) АО «Альфа-Банк» нарушают мои права как потребителя финансовых услуг, закрепленные Федеральным законом № 353-ФЗ и Федеральным законом «О защите прав потребителей», а также ограничивают мое право на получение полной и достоверной информации об обязательствах по кредитным договорам. Просьба решить проблему и провести перерасчет. В случае непредоставления запрашиваемой информации и отказа в перерасчете оставляю за собой право обратиться с жалобой в:
Банк России (ЦБ РФ),
Роспотребнадзор,
Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей,
а также в судебные органы для защиты своих прав и законных интересов.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Хочу предупредить всех о нечестной схеме работы Альфа-Банка с кэшбэком. У меня была акция «5% на коммунальные услуг... Читать полностью
Всё по телефону оправдывалась за свои же деньги. Клиент имеет право распоряжаться своими средствами. Очень неудобно... Читать полностью
Здравствуйте, я, Асланов Вадим Вагифович, 22.12.2005 г., получил ограничения в вашем банке по 115 фзХодил в отделен... Читать полностью
При оформлении ипотеки 20.10.25 навязали дополнительную услугу Программа надежное будущее. При попытки отключения ч... Читать полностью
до 27 декабря 2025 года подается декларация ИП на УСН за 3 квартал. после оплаты налогов УСН, совокупного взноса, в... Читать полностью
Лилипео Татьяна , вот я отправил все как и надо 16.10.2025 и до сих пор нету ответа! Читать полностью
Сегодня обратилась в отделение СПб метро Международная, чтобы открыть вклад Альфа Банк Новые деньги на 4 мес 16%,... Читать полностью
пригласих 3х друзей. отказали. сказали были карты, я то не знал нигде не писалось, да у них были карты, но 2-3г наз... Читать полностью
Как получить выписку движения средств по счёту за всё веремя? Читать полностью
Здравствуйте,со счета через 7 дней списывается по 499 руб, назначение -victorylane.со 2 го числа уже три раза списа... Читать полностью
Списали дважды за одну операцию и не возвращают деньги!!!беги с этого банка !!!! Читать полностью
ПриветствуюВ Альфа банке была кредитная карта. Менеджер банка сказал, что есть возможность дисконтирования долга в... Читать полностью
Полгода не заходил в приложение банка, и банк без каких-либо оповещений подключил платные услуги «Уведомление об оп... Читать полностью
Сегодня потребовалось снять средства со счета.Отделение в г. Екатеринбург, ул. Белореченская, д. 12а Два часа прове... Читать полностью
Добрый день!15.10.2025 мою дебетовую карту заблокировали. Также был заблокирован личный кабинет в мобильном приложе... Читать полностью
Захожу в приложение, ввожу номер телефона. Далее ввожу номер карты. Далее мне отправляют код подтверждения,но он та... Читать полностью
Здравствуйте! Как узнать, остался ли мой счёт в вашем банке?Мне перевели деньги в Альфа банк.Я давно не пользуюсь у... Читать полностью
Здравствуйте!03 октября 2025 года представителем Альфа-Банка мне была выдана дебетовая карта и подключен пакет услу... Читать полностью
Банк снял комиссию за якобы подключенное мной премиальное обслуживание на зарплатной карте. Я его не подключала, но... Читать полностью
Заблокиррвалиивсе продукты и карты и счёт и накопительный , в яндекс банке. Что делать? Читать полностью
Оставлял заявку на рефинансирование, хотел узнать решение Читать полностью
Замучили звонками из банка, особенно в ночное время. По 4-5 звонков, ставлю в блок, звонят с других номеров. Отвеча... Читать полностью
Хочу предупредить всех о нечестной схеме работы Альфа-Банка с кэшбэком. У меня была акция «5% на коммунальные услуг... Читать полностью
Всё по телефону оправдывалась за свои же деньги. Клиент имеет право распоряжаться своими средствами. Очень неудобно... Читать полностью
Заблокировали счет без объяснения причин. Я работаю в такси официально самозанятый. В 60% случаев люди расплачивают... Читать полностью
Я, Щербакова Екатерина Геннадьевна , паспорт серии 8119 № 857 186 , выдан МВД по Ресбудике Бурятия , зарегистрирова... Читать полностью
Заявление о снятии ограничений по банковскому счетуВ связи с временным ограничением операций по моему банковскому с... Читать полностью
Где можно посмотреть отзыв и ответ на него? Читать полностью