Список вопросов

Ответ дан

Блокировка аккаунта и отказ в выдаче денежных средств

Текущий счет

27.10.2025 15:34

ВТБ

Автор

user-868120995410

г Москва

Уважаемые представители Банка ВТБ!

Сообщаю, что мой банковский счёт (карта № 2200 2459 2250 1775) был заблокирован без объяснения причин.

22 октября 2025 года мной, Тарасовым Игорем Викторовичем, с моей личной карты Тинькофф Банка были совершены переводы на карту ВТБ:

сумма 27 000 рублей,

затем 405 рублей — для оплаты комиссии.

Сразу после этого произошла блокировка моего аккаунта ВТБ: я не могу войти в приложение, на экране отображается только номер телефона и варианты связи с банком.

24 октября 2025 г. я связался с банком по телефону для решения вопроса удалённо. Сотрудница ВТБ сообщила, что со мной свяжутся в течение пяти дней (с 8:00 до 20:00). Я попросил назначить конкретную дату и время, на что мне ответили, что дата не может быть определена. Время для связи я указал — 09:00 по московскому времени.

Однако звонок из ВТБ поступил 27 октября 2025 г. в 14:00, и в ходе разговора мне сообщили, что удалённо разблокировать аккаунт невозможно. На моё требование вернуть мои переведённые средства (27 000 руб. и 405 руб.) был дан отказ. Причину блокировки счёта мне до настоящего времени никто не сообщил. В свою очередь отмечу, что я был готов предоставить кодовое слово, свои паспортные данные, код из СМС для подтверждения идентификации.

В связи с вышеизложенным прошу:

- Предоставить официальное письменное разъяснение причин блокировки моего счёта/карты, с указанием нормативного основания (в соответствии с ФЗ № 115-ФЗ, ФЗ «О банках и банковской деятельности» и внутренними актами банка).

- Сообщить, на какой срок и на каком основании ограничен доступ к моим денежным средствам.

- В случае отсутствия законных оснований — немедленно разблокировать счёт и предоставить возможность распоряжаться принадлежащими мне средствами.

- Либо, при невозможности разблокировки, вернуть перечисленные денежные средства на мой исходный счёт в банке Тинькофф.

- Предоставить информацию о возможности удалённой идентификации либо альтернативного способа разблокировки счёта (так как личное посещение офиса затруднено).

Напоминаю, что удержание моих денежных средств без правового основания нарушает положения ст. 845 и 859 Гражданского кодекса РФ, а также мои права как потребителя финансовых услуг.

В случае отсутствия ответа в течение 5 (пяти) рабочих дней оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор и Прокуратуру Российской Федерации.

Добрый день!

Мы сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при использовании системы ВТБ Онлайн, однако просим вас отнестись к ситуации с пониманием, т.к. в первую очередь Банк нацелен на обеспечение безопасности денежных средств своих клиентов. Хотим дополнительно отметить, что отношения между клиентом и Банком, возникающие в связи с использованием системы ВТБ Онлайн, регулируются Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц, которые в свободном доступе опубликованы на сайте Банка по ссылке.

Относительно вводимых Банком ограничений поясним, что Банк вправе вводить ограничения на использование клиентом средств подтверждения по определенным видам распоряжений, а также заблокировать доступ в систему в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное использование ВТБ Онлайн от имени клиента.

Если оператор сообщил о невозможности дистанционной разблокировки, то вам необходимо обратиться в офис Банка для осуществления процедуры снятия ограничений в системе ВТБ Онлайн. Иные варианты разблокировки не предусмотрены.

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Блокировка аккаунта и отказ в выдаче денежных средств

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру