Список вопросов
Ответ дан

Долями - сервисный сбор

Другое
27.10.2025 19:44
28
Т-Банк
Автор
user-208520537511
г Псков

Добрый день!
Помогите , пожалуйста, разобраться с ситуацией 

Мой муж оформил заказ через сервис долями, заказ был оформлен в конце августа 2025, заказ очень долго шел, в итоге не подошел и мы оформили возврат

я прочитала на официальном сайте Долями, что пот возврате необходимо ОБРАТИТЬСЯ не позднее следующего месяца; мы позвонили 30.09, где мне сказали, что обращение зафиксировали и вы можете обратиться за возвратом, когда сам магазин оформит возврат

Магазин на 30.09 возврат в долями не подал, там вообще очень сложно что-то решить с этим магазином

не суть

вопроса два - почему нам так и не вернули сервисный сбор после неоднократного обращения?

стали писать, что сам возврат должен быть

хотя в официальных условиях не возврат, а именно обращение не позднее месяца, следующего за Месяцем первого платежа

ест Вы возвращает только при оформленном возврате - мб надо это как-то прописать у условиях?

 И второй вопрос, если его нельзя было вернуть изначально - почему менеджер на телефоне уверил, что все зафиксировал и я могу обратиться позднее?

очень неприятная и непонятная ситуация) 

Здравствуйте.

Для оформления возврата или отмены заказа нужно обращаться в магазин — это верное утверждение.

При этом для возмещения сервисного сбора мы должны получить информацию от магазина о том, что возврат оформлен. Об этом написали в п. 5.3 рамочного договора. Мы можем рассмотреть возврат сервисного сбора "пропорционально стоимости возвращенного в ТСП товара", что подразумевает фактическое подтверждение оформленного возврата по заказу.

Если возврат частичный, то мы возвращаем сумму пропорционально доле возврата. Узнать эту сумму сможем только после того, как возврат будет подтвержден и оформлен магазином.

По заказу вашего мужа возврат сервисного сбора был возможен до 01.10.2025.

Проверим наши консультации и вернемся с итогами. 

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 15%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
1 490 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
МОШЕННИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ
Т-Банк

У МЕНЯ НЕТ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСИ.ВЫ ОТПРАВИЛИ ДЕНЬГИ НЕ ПОНЯТНО КУДА И КОМУ ПО МОИМ ДАННЫМ.ИЛИ МОИ ДАННЫЕ НЕ ЗАКОННО... Читать полностью

27.10.2025 Иные вопросы
Вход в личный кабинет
Т-Банк

Не могу зайти в личный кабинет Т Банка не приходят смс ..банк заблокировал вход ..разблокирует ли банк вход? Читать полностью

27.10.2025 Обслуживание
Получить реквизиты для задолжности
Т-Банк

Здравствуйте, Моё имя Роман Машинистов. Я был клиентом вашего банка. Брал кредит, не платил долгое время. Так как н... Читать полностью

27.10.2025 Переводы и платежи
Блокировка по 161-ФЗ
Т-Банк

ЗАЯВЛЕНИЕо направлении ходатайства в Банк РоссииУважаемые сотрудники АО «ТБанк»!Я, ***, являюсь клиентом вашего бан... Читать полностью

27.10.2025 Иные вопросы
Снятие обременения после слияния банков Росбанк и Т-банк
Т-Банк

Здравствуйте, как ускорить снятие обременения после полного досрочного погашения ипотеки ? Ранее ипотека была в Ро... Читать полностью

27.10.2025 О банке
Изменение параметров кредита
Т-Банк

Здравствуйте, я, 28.08.2023г. заключила с Росбанком договор (21***** -Ф) потребительского кредитования(автокредит)... Читать полностью

27.10.2025 Другое
Разблокировать сим карту
Т-Банк

21.10.2025г у меня была заблокированна Сим карта по причине того что нужно было обновить мои Пд. В этот же день по... Читать полностью

27.10.2025 Другое
вопрос по кредитной карте
Т-Банк

у меня снят запрет с 26 октября в госуслугах, почему отказала в кредитной карте в связи с самозапретом на как пост... Читать полностью

27.10.2025 Иные вопросы
Некомпетентность сотрудников поддержки
Т-Банк

У меня в данном банке имеются наложенные взыскания на счёт. Я сверила суммы с теми, что в официальных документах на... Читать полностью

27.10.2025 Иные вопросы
Не хотите работать с ипотекой- зачем голову морочите?
Т-Банк

Что за ерунда? В Росбанке был менеджер, который решал вопросы, здесь боты и недоспециалсты, которые путают, врут, м... Читать полностью

27.10.2025 Качество обслуживания
Последние вопросы по теме
Изменение параметров кредита
Т-Банк

Здравствуйте, я, 28.08.2023г. заключила с Росбанком договор (21***** -Ф) потребительского кредитования(автокредит)... Читать полностью

27.10.2025 Другое
Разблокировать сим карту
Т-Банк

21.10.2025г у меня была заблокированна Сим карта по причине того что нужно было обновить мои Пд. В этот же день по... Читать полностью

27.10.2025 Другое
Раскрытие аккредитива
Т-Банк

Добрый день. В какие сроки раскрывается аккредитив после завершения регистрациии в Росреестре?Документы Вами получе... Читать полностью

27.10.2025 Другое
Исполнительное производство
Т-Банк

Расскажите, почему банк дает справку с остатком задолженности с одной суммой, а у приставов она в 3 раза больше, по... Читать полностью

27.10.2025 Другое
Незаконный залог автомобиля
Т-Банк

Добрый день. Прошу разобраться с действиями Вашего банка. Я проживаю в г.Екатерибурге сегодня обнаружила, что у Вас... Читать полностью

27.10.2025 Другое
Банк не выдал мне по моему запросу документы (повторно)
Т-Банк

Добрый день! Повторяю вопрос на который мне так и не ответили. Т-Банк мне не выдает счет направленный от моего имен... Читать полностью

27.10.2025 Другое
Начисление бонусов по программе «Пригласи друга»
Т-Банк

Здравствуйте, мне пришло смс от Т-Банка с информацией о том, что за приглашение друга до 09.11 я получу бонус в раз... Читать полностью

27.10.2025 Другое
Дебетовая карта Т-банк
Т-Банк

Здравствуйте! Может вы поможете. Я обратилась в поддержку Т-банка, мне сказали перезвоним вам, мне не перезвонили.... Читать полностью

27.10.2025 Другое
Банк не выдал мне по моему запросу документы.
Т-Банк

Добрый день! Т-Банк мне не выдает счет направленный от моего имени сторонней организацией, а именно ООО "Авангард".... Читать полностью

26.10.2025 Другое
Приложение Т-банка минус АЙФОН!!!
Т-Банк

Решилау установить приложение т-банка, по инструкции. Вышла из своего аккаунта, вошла во временный Apple ID, устано... Читать полностью

26.10.2025 Другое
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Совком банк не дает закрыть счет и не дают вывести деньги!
Совкомбанк

Моя карту совком банк заблокировал. Прошло больше 10 дней как я оставил заявление о том ,что хочу расторгнуть догов... Читать полностью

27.10.2025 О банке
Можно узнать счет
Альфа-Банк

здравствуйте. Могу ли я узнать счет по моей карте и снять наличные в банке так как она заблокирована Кононенко Дарь... Читать полностью

27.10.2025 Текущий счет
Как снять деньги с ограничением доступа к приложению яндекс пэй
Яндекс Банк

Как снять деньги со счета яндекс банка, если банк ограничил доступ к интернет банку? Читать полностью

27.10.2025 Текущий счет
прилетело 115-ФЗ...
Сбербанк

Здравствуйте, мне прилетело 115-ФЗ с заблокированного приложения не возможно отправить Excel только скриншот, как б... Читать полностью

27.10.2025 Переводы и платежи
МОШЕННИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ
Т-Банк

У МЕНЯ НЕТ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСИ.ВЫ ОТПРАВИЛИ ДЕНЬГИ НЕ ПОНЯТНО КУДА И КОМУ ПО МОИМ ДАННЫМ.ИЛИ МОИ ДАННЫЕ НЕ ЗАКОННО... Читать полностью

27.10.2025 Иные вопросы
Блокировка карты без объяснения причин
Сбербанк

Добрый день. 1 августа 2025 пришло сообщение о блокировке карт. Сразу обратилась в отделение банка в г. Железноводс... Читать полностью

27.10.2025 Текущий счет
Вход в личный кабинет
Т-Банк

Не могу зайти в личный кабинет Т Банка не приходят смс ..банк заблокировал вход ..разблокирует ли банк вход? Читать полностью

27.10.2025 Обслуживание
Ужасное нарушение сроков . Незнание регламента ответа
ВТБ

Мы с супругом брали (я созаемщик) ипотеку в банке.Всегда во время платили ,никаких задержек. И вот настало время м... Читать полностью

27.10.2025 Другое
оплата займа

оплата займа Читать полностью

27.10.2025 Эксперты Банки.ру
Получить реквизиты для задолжности
Т-Банк

Здравствуйте, Моё имя Роман Машинистов. Я был клиентом вашего банка. Брал кредит, не платил долгое время. Так как н... Читать полностью

27.10.2025 Переводы и платежи